Verificer din identitet eller dine betalingsoplysninger

Google Pay skal muligvis verificere din identitet for at beskytte dine penge og overholde relevante forordninger. Denne artikel forklarer, hvorfor vi kan bede dig om at verificere, og hvordan du fuldfører verificeringen.

Verify your payment method

Derfor kan vi bede dig om at verificere dine oplysninger

Vigtigt!

• Hvis vi beder dig om at verificere din konto, annulleres alle afventende transaktioner.
• Transaktioner, der er sat på pause, returneres til din konto inden for 14 hverdage.

Vi beder dig muligvis om at verificere din identitet og dine betalingsoplysninger for at:

• Bekræfte, at dine oplysninger er korrekte, før du tilgår bestemt indhold.
• Bekræfte din identitet, når du køber noget fra Google.
• Bekræfte din identitet, når du føjer en ny betalingsmetode til Google Pay.
• Beskytte din konto, hvis vi bemærker usædvanlig aktivitet på din konto.
• Anmode om yderligere oplysninger, når vi har brug for dem af juridiske eller regulatoriske årsager.

Bekræft dine oplysninger

1. Gå til payments.google.com.
2. Log ind på din konto.
3. Øverst til højre skal du klikke på Underretninger Verificer.
   • Klik på Betalingsmetoder, hvis der ikke er nogen underretninger.
     
4. Klik på Verificer ud for det kort, der skal verificeres.
5. Følg vejledningen på skærmen for at verificere dine oplysninger.
6. Du kan verificere andre betalingsmetoder ved at gentage de samme trin.

Få flere oplysninger om, hvordan du verificerer din identitet eller dine betalingsoplysninger.

Forskellige måder at verificere dine oplysninger på

Du kan fuldføre verificeringen ved hjælp af en af disse metoder:

Få en verificeringskode

1. Klik på Hent kode.
2. Gå til din banks website.
3. Log ind på din konto.
4. I dine seneste transaktioner bør du kunne se en midlertidig opkrævning fra Google på mindre end 1,95 USD.
   • De sidste 6 cifre er din verificeringskode.
   • Opkrævningsbeløbet afhænger af den valuta, du bruger.
   • Du modtager koden med det samme, men det kan tage op til 7 dage.
5. Angiv den sekscifrede kode i feltet.
6. Klik på Verificer.

Tips!

• Debiteringen eller reservationen på din konto er midlertidig. Debiteringer refunderes inden for 30 dage.
• I nogle tilfælde modtager du muligvis først en 5-cifret kode. Du modtager den fulde 6-cifrede kode, når banken har godkendt transaktionen. Hvis du ikke modtager den 6-cifrede kode, skal du kontakte din bank.

Upload dokumenter

Vigtigt!

• De oplysninger, du uploader, bruges kun til at verificere din identitet.
• Denne metode er ikke tilgængelig i forbindelse med verificering af køb på YouTube og i Google Store.

Oplysninger, du muligvis skal angive:

• Dit juridiske navn og navnet på din betalingsprofil
• Din adresse
• Din fødselsdato
• Et billede af dit offentligt udstedte id
• Adressebevis
• Et billede af din betalingsmetode

Upload dine dokumenter:

• Sådan finder du de dokumenttyper, der accepteres:
  1. Find verificeringsanmodningen.
  2. Brug linket i anmodningen.

Sørg for, at:

• Bruge det samme fulde navn i alle de dokumenter, du uploader
• Dokumenterne er opdaterede og ikke er udløbet
• Dokumenterne er nemme at læse

Sørg for, at det billede, du uploader:

• Er et billede, der kun viser dokumentet
• Er nemt at læse
• Er i farver og ikke i sort og hvid
• Ikke har slørede dele eller genskær
• Viser alle fire hjørner af dokumentet

Til kan dække oplysninger på dine dokumenter på følgende måde:

1. Tegn en mørk boks over eventuelle følsomme oplysninger.
2. Hvis du uploader kontoudtog, skal du dække følgende:

• Hele dit kontonummer. Sørg for, at de sidste 4 cifre er synlige.
• Dine kontosaldi eller eventuelle transaktioner. Disse oplysninger er ikke nødvendige til verificering.

Tips!

• Sørg for, at dit navn, din adresse og dine betalingsoplysninger er opdaterede på payments.google.com.
• Når du har uploadet dine dokumenter, kan gennemgangen tage 1-7 dage.

Sådan bruger Google dine oplysninger

• Bekræfte din identitet og verificere, om din betalingsmetode er korrekt.
• Beskytter mod svindel og misbrug.
• For alle Google-produkter forbedrer det verificeringsprocessen.
• Gemmer dine verificerede oplysninger, f.eks. navn og adresse, på Google-kontoen.
  • Du kan administrere dine verificerede oplysninger påpayments.google.com.

  Vi bruger dine oplysninger i overensstemmelse med Googles privatlivspolitik og privatlivsmeddelelsen for Google Payments.

  Løs problemer med verificering

  Løs problemer med verificeringskoder og midlertidige beløbsreservationer

  Hvis du skal verificere din betalingsmetode, foretager vi muligvis en midlertidig beløbsreservation eller opkrævning i transaktionshistorikken for dit kort eller dit kontoudtog. Hvis du har problemer med verificeringskoder, skal du følge denne vejledning.

  Vigtigt! Koden vises muligvis ikke i dine transaktioner med det samme. Vent et par dage, før du prøver at løse problemet.

  Du kan løse problemet hurtigt ved at

  • Hvis muligheden er tilgængelig, kan du uploade dokumenter til verificering.
    • Metoden til dokumentupload er ikke tilgængelig for købsverificering på YouTube og i Google Store.
  • Bruge en anden betalingsmetode.

  Gå til Løs problemer med verificeringskoder for betalingsmetoder for at få flere oplysninger.

  Løs problemer med dokumentverificering

  • Hvis du får en mail eller en fejlmeddelelse, skal du følge vejledningen i meddelelsen.
  • Hvis du har problemer, når du indsender dokumenter, skal du kontakte support.
  • Hvis du har brug for hjælp fra vores team til at løse problemet, kontakter vi dig, når vi har gennemgået dine oplysninger.

  Verificeringen mislykkedes

  Hvis din verificering mislykkes, modtager du en mail, når der er truffet en beslutning. Hvis du vil appellere beslutningen, skal du følge vejledningen i mailen.

  Løs problemer med billedet af din betalingsmetode

  Hvis du bliver bedt om at indsende et billede af din betalingsmetode, og du har et kort uden kortnummer, kan du gennemføre verificeringen, når du har indsendt følgende:

  • Et screenshot af de sidste 4 cifre i dit kontonummer i din mobil- eller computerapp.
  • En kopi af dit seneste kontoudtog med et gyldigt id udstedt af en offentlig myndighed.

  Relaterede ressourcer

  • Løs problemer med verificeringskoder for betalingsmetoder
  • Få flere oplysninger om refusioner

  Har du brug for mere hjælp?

  Hvis du stadig har problemer eller spørgsmål, kan du stille spørgsmål i hjælpeforummet eller kontakte os.