Ověření vaší totožnosti nebo platebních údajů

Pro ochranu vašich peněz a také z důvodu dodržení předpisů může být potřeba ověřit ve službě Google Pay vaši totožnost. Tento článek vysvětluje, z jakých důvodů vás můžeme požádat o ověření a jak ho provést.

Verify your payment method

Proč můžeme vyžadovat ověření údajů

Důležité:

• Pokud vás požádáme o ověření účtu, všechny nevyřízené transakce budou zrušeny.
• Blokované částky se na váš účet vrátí do 14 pracovních dnů.

O ověření totožnosti a platebních údajů vás můžeme požádat z těchto důvodů:

• Potvrzení správnosti vašich údajů, když se pokoušíte zobrazit konkrétní obsah.
• Potvrzení vaší totožnosti, když nakupujete u Googlu.
• Při přidávání nové platební metody do Google Pay potvrďte svou totožnost.
• Zabezpečení účtu, pokud u něj zaznamenáme neobvyklou aktivitu.
• Při žádosti o další informace, které z právních nebo regulačních důvodů potřebujeme.

Jak ověřit údaje

1. Přejděte na adresu payments.google.com.
2. Přihlaste se k účtu.
3. V pravém horním rohu klikněte na Upozornění Ověřit.
   • Pokud žádná upozornění nevidíte, klikněte na Platební metody.
     
4. Vedle karty, kterou musíte ověřit, klikněte na možnost Ověřit.
5. Ověřte své údaje podle pokynů na obrazovce.
6. Pokud chcete ověřit další platební metody, opakujte stejné kroky.

Přečtěte si, jak ověřit svou totožnost nebo platební údaje.

Různé způsoby ověření údajů

Ověření můžete provést jedním z těchto způsobů:

Získání ověřovacího kódu

1. Klikněte na Získat kód.
2. Přejděte na web své banky.
3. Přihlaste se k účtu.
4. V nedávných transakcích byste měli najít vratný poplatek od Googlu v hodnotě nižší než 1,95 dolaru.
   • Posledních šest číslic je váš ověřovací kód.
   • Částka poplatku závisí na měně, kterou používáte.
   • Kód by měl být doručen okamžitě, ale někdy to může trvat až sedm dní.
5. Zadejte šestimístný kód do příslušného pole.
6. Klikněte na Ověřit.

Tipy:

• Nejde o platbu, ale jen o dočasný poplatek nebo blokaci malé částky. Platby jsou vráceny do 30 dnů.
• V některých případech můžete nejprve obdržet pětimístný kód. Jakmile banka transakci schválí, obdržíte celý šestimístný kód. Pokud šestimístný kód neobdržíte, kontaktujte banku.

Nahrát dokumenty

Důležité:

• Nahrané údaje se použijí pouze k ověření vaší totožnosti.
• Tato metoda není k dispozici při ověření nákupů na YouTube a v Google Store.

Jaké informace budete muset poskytnout:

• vaše celé jméno a jméno ve vašem platebním profilu,
• vaše adresa,
• datum narození,
• snímek občanského průkazu,
• doklad o adrese,
• snímek vaší platební metody.

Nahrajte své dokumenty:

• Přijímané typy dokumentů zjistíte takto:
  1. Vyhledejte žádost o ověření.
  2. Použijte odkaz uvedený v žádosti.

Zkontrolujte, zda vaše doklady:

• uvádějí stejné jméno a příjmení ve všech nahraných dokumentech,
• jsou aktuální a nevypršela jejich platnost,
• jsou snadno čitelné.

Zkontrolujte, zda nahraný obrázek:

• je pouze obrázek dokumentu,
• je snadno čitelný,
• je barevný, ne černobílý,
• není rozmazaný ani přesvětlený,
• obsahuje všechny čtyři rohy dokumentu.

Komu údajů na dokumentech

1. Citlivé údaje můžete zakrýt vložením tmavého obdélníku.
2. Pokud nahráváte výpisy z bankovního účtu, zakryjte:

• Úplné číslo účtu. Nechejte viditelné jen poslední čtyři číslice.
• Zůstatky a transakce na účtech. Tyto informace nejsou pro ověření nezbytné.

Tipy:

• Na stránce payments.google.com zkontrolujte, zda jste zadali správné jméno, adresu a platební údaje.
• Po odeslání dokumentů může kontrola trvat 1 až 7 dní.

Jak Google používá vaše údaje

• k ověření vaší totožnosti a správnosti vaší platební metody,
• k ochraně před podvody a zneužitím,
• u všech služeb Google vylepšuje proces ověření,
• ukládá vaše ověřené údaje, například jméno a adresu v účtu Google.
  • Ověřené údaje můžete spravovat na adrese payments.google.com.

  Vaše údaje používáme v souladu se zásadami ochrany soukromí společnosti Google a upozorněním ve věci ochrany soukromí společnosti Google Payments.

  Odstraňování problémů s ověřením

  Odstraňování problémů s ověřovacími kódy a dočasnými blokacemi

  Pokud potřebujete ověřit platební metodu, můžeme provést dočasnou blokaci nebo strhnout vratný poplatek, který se zobrazí v historii transakcí karty nebo ve výpisu. Pokud máte problémy s ověřovacími kódy, postupujte podle těchto pokynů.

  Důležité: Kód se nemusí ve vašich transakcích zobrazit okamžitě. Předtím, než začnete problém řešit, několik dní počkejte.

  Pokud chcete problém rychle vyřešit, můžete

  • Pokud je tato možnost k dispozici, můžete nahrát dokumenty k ověření.
    • Metoda nahrání dokumentů není k dispozici při ověření nákupu na YouTube a v Google Store.
  • Použít jinou platební metodu.

  Další informace najdete v článku Odstraňování problémů s ověřovacími kódy platební metody.

  Odstraňování problémů s ověřením pomocí dokumentů

  • Pokud obdržíte e‑mail nebo se vám zobrazí chybová zpráva, postupujte podle pokynů ve zprávě.
  • Pokud narazíte na problémy při odesílání dokumentů, kontaktujte podporu.
  • Pokud potřebujete pomoc od našeho týmu, vaše informace zkontrolujeme a budeme vás kontaktovat.

  Ověřování se nezdařilo

  Pokud se ověření nezdaří, zašleme vám e-mail s rozhodnutím. Pokud se chcete proti rozhodnutí odvolat, postupujte podle pokynů v e‑mailu.

  Odstraňování problémů se snímkem vaší platební metody

  Pokud budete požádáni o poskytnutí snímku platební metody a máte kartu bez čísla, můžete ověření dokončit po odeslání těchto údajů:

  • snímek obrazovky s posledními čtyřmi číslicemi vašeho účtu v mobilní nebo počítačové aplikaci,
  • kopie nedávného výpisu s platným průkazem totožnosti.

  Související zdroje

  • Odstraňování problémů s ověřovacími kódy platební metody
  • Další informace o vracení plateb

  Potřebujete další pomoc?

  Pokud stále máte problémy nebo se chcete na něco zeptat, zkuste se obrátit na komunitu nebo nás kontaktujte.