Verificar la teva identitat o informació de pagament

Per protegir els teus diners i complir els reglaments, és possible que Google Pay hagi de verificar la teva identitat. En aquest article s'explica per què et podem demanar que verifiquis la teva identitat i com pots completar la verificació.

Verify your payment method

Per què podem demanar-te que verifiquis la teva informació

Important:

• Si et demanem que verifiquis el teu compte, es cancel·laran les transaccions pendents.
• Les transaccions que tinguin una retenció es tornaran al teu compte en un termini de 14 dies laborables.

És possible que et demanem que verifiquis la teva identitat i la teva informació de pagament per:

• Confirmar que la teva informació és correcta abans d'accedir a contingut concret.
• Confirmar la teva identitat quan compres a Google.
• Confirmar la teva identitat quan afegeixes una forma de pagament nova a Google Pay.
• Protegir el teu compte si hi detectem activitat estranya.
• Demanar informació addicional quan la necessitem per motius legals o normatius.

Verificar la informació

1. Ves a payments.google.com.
2. Inicia la sessió al teu compte.
3. A la part superior dreta, fes clic a Alertes Verifica.
   • Si no hi ha cap alerta, fes clic a Formes de pagament.
     
4. Al costat de la targeta que has de verificar, fes clic a Verifica.
5. Per verificar la teva informació, segueix les instruccions en pantalla.
6. Per verificar altres formes de pagament, repeteix els mateixos passos.

Obtén informació sobre com pots verificar la teva identitat o la informació de pagament.

Diferents maneres de verificar la informació

Per completar la verificació, pots utilitzar un d'aquests mètodes:

Obtenir un codi de verificació

1. Fes clic a Obtén el codi.
2. Ves al lloc web del teu banc.
3. Inicia la sessió al teu compte.
4. A les transaccions recents, hauries de trobar un càrrec temporal de Google de menys d'1,95 $.
   • Els 6 darrers dígits són el teu codi de verificació.
   • L'import del càrrec depèn del tipus de moneda que utilitzis.
   • Hauries de rebre el codi immediatament, però pot tardar fins a 7 dies.
5. Introdueix el codi de 6 dígits al quadre.
6. Fes clic a Verifica.

Consells:

• El càrrec o la retenció al teu compte és temporal. Els càrrecs es reembossaran en un termini de 30 dies.
• En alguns casos, és possible que al principi rebis un codi de 5 dígits. Tindràs el codi complet de 6 dígits quan el banc aprovi la transacció. Si no reps el codi de 6 dígits, contacta amb el banc.

Penjar documents

Important:

• La informació que penges només s'utilitza per verificar la teva identitat.
• Aquest mètode no està disponible per a la verificació de compres de YouTube i Google Store.

Quina informació és possible que hagis de proporcionar:

• El teu nom legal i el nom del teu perfil de pagaments
• La teva adreça
• La teva data de naixement
• Una imatge del teu document d'identitat oficial
• Comprovant de l'adreça
• Una imatge de la teva forma de pagament

Penja els documents:

• Per trobar els tipus de documents acceptats:
  1. Cerca la sol·licitud de verificació.
  2. Utilitza l'enllaç disponible a la sol·licitud.

La documentació ha de complir aquests requisits:

• Utilitzar el mateix nom complet en tots els documents que pengis.
• Estar actualitzada i no haver caducat.
• Ser fàcil de llegir.

Assegura't que la imatge que penges:

• És només una foto del document.
• És fàcil de llegir.
• És en color i no en blanc i negre.
• No té parts desenfocades ni reflexos.
• Mostra les quatre cantonades del document.

Per tapar informació dels teus documents:

1. Dibuixa un quadre fosc sobre la informació sensible.
2. Si penges extractes bancaris, tapa:

• El número de compte complet. Mantén visibles els 4 darrers dígits.
• Els saldos dels comptes o les transaccions. Aquesta informació no és necessària per a la verificació.

Consells:

• Comprova que el nom, l'adreça i la informació de pagament estiguin actualitzats a payments.google.com.
• Un cop hagis penjat els documents, el procés de revisió pot tardar entre 1 i 7 dies.

Com utilitza Google la teva informació

• Per confirmar la teva identitat i verificar si la forma de pagament és correcta.
• Et protegeix contra fraus i usos abusius.
• Per a tots els productes de Google, millora el procés de verificació.
• Emmagatzema la teva informació verificada, com ara el nom i l'adreça del Compte de Google.
  • Pots gestionar la informació verificada a payments.google.com.

  Utilitzem la teva informació de conformitat amb la política de privadesa de Google i l'avís de privadesa de Google Payments.

  Resoldre problemes relacionats amb la verificació

  Corregir problemes relacionats amb els codis de verificació i les retencions temporals

  Si has de verificar la teva forma de pagament, és possible que apliquem una retenció o un càrrec temporals a l'extracte o a l'historial de transaccions de la targeta. Si tens problemes amb els codis de verificació, segueix aquests passos.

  Important: és possible que el codi no es mostri a les transaccions immediatament. Espera un parell de dies abans de provar de corregir el problema.

  Per corregir el problema ràpidament, pots

  • Si l'opció està disponible, pots penjar documents per a la verificació.
    • El mètode de pujada de documents no està disponible per a la verificació de compres de YouTube i Google Store.
  • Utilitzar una altra forma de pagament.

  Per obtenir més informació, ves a l'article sobre com pots corregir problemes relacionats amb els codis de verificació de la forma de pagament.

  Resoldre problemes relacionats amb la verificació de documents

  • Si reps un correu electrònic o un missatge d'error, segueix les instruccions del missatge.
  • Si tens problemes en enviar documents, contacta amb el servei d'assistència.
  • Si necessites l'ajuda del nostre equip per corregir el problema, contactarem amb tu després de revisar la teva informació.

  Error de verificació

  Si no aconseguim verificar la teva identitat, t'enviarem un correu electrònic un cop hàgim pres la decisió. Per apel·lar-hi en contra, segueix les instruccions del correu electrònic.

  Corregir problemes relacionats amb la imatge de la forma de pagament

  Si se't demana que proporcionis una imatge de la teva forma de pagament i tens una targeta sense número, pots completar la verificació un cop hagis enviat:

  • Una captura de pantalla dels 4 darrers dígits del teu compte a l'aplicació mòbil o per a ordinadors.
  • Una còpia del teu extracte recent amb un document d'identitat oficial vàlid.

  Recursos relacionats

  • Corregir problemes relacionats amb els codis de verificació de la forma de pagament
  • Informació sobre els reembossaments

  Necessites més ajuda?

  Si continues tenint problemes o si tens cap dubte, pots preguntar a la comunitat o contactar amb nosaltres.