Per verificar la teva identitat, la informació de pagament per a transaccions o els registres en productes o serveis de Google, o per canviar la forma de pagament, consulta els passos següents.
Sobre la verificació
Per què podem demanar-te que verifiquis la teva identitat- Per confirmar que la teva informació és correcta quan accedeixes a contingut concret.
- Per verificar la teva identitat quan completes una transacció amb Google.
- Perquè hem detectat activitat o transaccions poc habituals.
- Perquè necessitem més informació per motius legals o normatius.
Important: si et demanem que verifiquis el teu compte, es cancel·laran les transaccions pendents. Els càrrecs pendents que figurin al teu extracte bancari desapareixeran en un termini de 14 dies laborables.
Has de proporcionar:
- El nom legal
- El nom que s'utilitza al teu perfil de pagaments.
- L'adreça
- Data de naixement
- Una imatge del teu document d'identitat oficial
- Una acreditació d'adreça
- Una imatge de la teva forma de pagament
Google utilitza la informació que proporciones per:
- Verificar la teva identitat o forma de pagament.
- Protegir-te contra fraus i usos abusius.
- Millorar els serveis de verificació dels productes de Google.
La teva informació verificada, com ara el nom i l'adreça, s'emmagatzema amb el teu Compte de Google. Pots gestionar la informació verificada a payments.google.com.
Si escau, la informació que enviïs es tractarà d'acord amb la política de privadesa de Google i l'avís de privadesa de Google Payments.
Verificar la informació
- Ves a payments.google.com.
- Inicia la sessió al teu compte.
- A la part superior dreta, fes clic a Alertes
Verifica.
- Si no hi ha cap alerta, fes clic a Formes de pagament.
- Si no hi ha cap alerta, fes clic a Formes de pagament.
- Al costat de la targeta que has de verificar, fes clic a Verifica.
- Segueix les instruccions en pantalla del teu mètode de verificació.
- Repeteix els passos anteriors amb cada forma de pagament que s'hagi de verificar.
Verifica.
Mètodes de verificació
Per completar la verificació, se't demanarà que utilitzis un dels mètodes següents.
Sol·licitar un codi de verificació- Fes clic a Obtén el codi.
- Ves al lloc web de l'emissor de la forma de pagament i inicia la sessió al teu compte.
- A l'historial de transaccions, veuràs un càrrec temporal inferior a 1,95 USD amb el concepte "GOOGLE". El codi de verificació són els 6 darrers dígits.
- L'import del càrrec temporal varia segons el tipus de moneda.
- Hauries de rebre el codi immediatament, però pot tardar fins a 7 dies.
- Introdueix el codi de 6 dígits.
- Fes clic a Verifica.
Consell: el càrrec o la retenció al teu compte és temporal. Els càrrecs es reembossaran en un termini de 30 dies.
Important: la informació que pengis per a aquest procés només s'utilitza amb finalitats d'identificació i es gestiona d'acord amb els requisits normatius locals. Tingues en compte que aquest mètode no està disponible per a la verificació de compres de YouTube i Google Store.
Per verificar la teva identitat o forma de pagament, cerca la sol·licitud de verificació. Per veure una llista dels documents acceptats i les instruccions, fes servir l'enllaç de la sol·licitud de verificació.
La documentació ha de complir aquests requisits:
- Ha d'incloure el mateix nom complet en tots els documents que enviïs.
- Ha de ser actual i no pot haver caducat.
- Ha de ser llegible.
Assegura't que la imatge que penges:
- És una imatge d'un document i no de res més.
- Es pot llegir.
- És en color i no en blanc i negre.
- No està desenfocada i no té reflexos ni poca llum.
- Mostra els quatre extrems del document sencer.
Per emmascarar la informació dels documents:
- Per cobrir la informació sensible, dibuixa un quadre fosc.
- Als extractes bancaris, emmascara:
- Els números de compte complets de manera que només es vegin els 4 darrers dígits.
- Qualsevol saldo o transacció del compte. Els saldos i les transaccions dels comptes no són necessaris per a la verificació.
Consells:
- Comprova que el nom, l'adreça i la informació de pagament estiguin actualitzats a payments.google.com.
- Un cop hagis enviat els documents, la verificació pot tardar uns quants dies.
Resoldre problemes relacionats amb la verificació
Corregir problemes relacionats amb els codis de verificació i les retencions temporalsSi se't demana que verifiquis la forma de pagament, pots completar la verificació amb una retenció o un càrrec temporal a l'extracte o a l'historial de transaccions de la targeta. Si tens problemes amb els codis de verificació, segueix les directrius que s'indiquen a continuació.
Important: és possible que el codi no es mostri a les transaccions immediatament. Espera un parell de dies abans de resoldre el problema.
Per resoldre un problema immediatament, pots:
- Si l'opció està disponible, enviar els documents per a la verificació.
- El mètode de pujada de documents no està disponible per a la verificació de compres de YouTube i Google Store.
- Utilitzar una altra forma de pagament.
Per obtenir més informació, consulta l'article sobre com pots corregir problemes relacionats amb els codis de verificació de la forma de pagament.
- Si reps un correu electrònic o un missatge d'error, segueix les instruccions del missatge.
- Si tens problemes en enviar documents, contacta amb el servei d'assistència.
- Si necessites l'ajuda del nostre equip per resoldre el problema, contactarem amb tu després de revisar la teva informació.
Si no aconseguim verificar la teva identitat, t'enviarem un correu electrònic un cop hàgim pres la decisió. Per apel·lar-hi en contra, segueix les instruccions del correu electrònic.
Recursos relacionats
- Corregir problemes relacionats amb els codis de verificació de la forma de pagament
- Informació sobre els reembossaments
Necessites més ajuda?
Si continues tenint problemes o si tens cap dubte, pots preguntar a la comunitat o contactar amb nosaltres.