Para proteger tu dinero y cumplir las normativas, puede que Google Pay tenga que verificar tu identidad. En este artículo se explica por qué podemos pedirte que completes la verificación y cómo hacerlo.
Motivos por los que podemos pedirte que verifiques tu información
Importante:
- Si te pedimos que verifiques tu cuenta, se cancelarán todas las transacciones pendientes.
- Las transacciones retenidas se devuelven a tu cuenta en un plazo de 14 días hábiles.
Es posible que te pidamos que verifiques tu identidad y tus datos para pagos con el fin de:
- Confirmar que tu información es correcta antes de que accedas a contenido específico.
- Confirmar tu identidad cuando compres en Google.
- Confirmar tu identidad cuando añadas un nuevo método de pago a Google Pay.
- Proteger tu cuenta si detectamos alguna actividad extraña en ella.
- Solicitar información adicional cuando la necesitemos por motivos legales o normativos.
Verificar tu información
- Ve a payments.google.com.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- En la parte superior derecha, haz clic en Alertas
Verificar.
- Si no hay alertas, haz clic en Métodos de pago.
- Junto a la tarjeta que debe verificarse, haz clic en Verificar.
- Para verificar tu información, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Obtener un código de verificación
Subir documentos
- Haz clic en Obtener código.
- Ve al sitio web de tu banco.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- En tus transacciones recientes, deberías ver un cargo temporal de Google por un importe inferior a 1,95 USD.
- Los últimos 6 dígitos son tu código de verificación.
- El importe del cargo depende del tipo de moneda que utilices.
- El envío del código debería ser inmediato, pero puede tardar hasta 7 días.
- Introduce el código de 6 dígitos en el cuadro.
- Haz clic en Verificar.
Notas:
- El cargo o la retención en tu cuenta son temporales. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
- En algunos casos, es posible que al principio recibas un código de 5 dígitos. Tendrás el código completo de 6 dígitos cuando el banco apruebe la transacción. Si no recibes el código de 6 dígitos, ponte en contacto con tu banco.
Solucionar problemas con códigos de verificación y retenciones temporales
Si tienes que verificar tu método de pago, puede que apliquemos una retención temporal o un cargo en el historial de transacciones o en el extracto de tu tarjeta. Si tienes problemas con los códigos de verificación, sigue estos pasos.
Importante: Es posible que el código no aparezca en tus transacciones de inmediato. Espera un par de días antes de intentar solucionar el problema.
Para solucionar el problema rápidamente, haz lo siguiente:
- Si la opción está disponible, puedes subir documentos para hacer la verificación.
- El método de subida de documentos no está disponible para la verificación de compras de YouTube ni de Google Store.
- Usa otro método de pago.
Para obtener más información, consulta el artículo Solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación de métodos de pago.
Importante:
- La información que subas solo se usará para verificar tu identidad.
- Este método no está disponible para verificar compras de YouTube ni de Google Store.
Qué información puede que tengas que proporcionar:
- Tu nombre oficial y el nombre que figura en tu perfil de pagos
- Tu dirección
- Tu fecha de nacimiento
- Una imagen de tu ID oficial
- Un comprobante de domicilio
- Una imagen de tu método de pago
Sube tus documentos:
- Para ver los tipos de documentos aceptados, sigue estos pasos:
- Busca la solicitud de verificación.
- Usa el enlace disponible en la solicitud.
Los documentos deben cumplir estos requisitos:
- Usar el mismo nombre completo en todos los documentos que subas
- Estar actualizados y no haber caducado
- Leerse con facilidad
La imagen que subas debe tener estas características:
- Ser solo una imagen del documento
- Leerse con claridad
- Estar en color y no en blanco y negro
- No estar borrosa ni tener reflejos
- Mostrar las cuatro esquinas del documento
Para tapar información en tus documentos:
- Dibuja un cuadro oscuro sobre la información sensible.
- Si subes extractos bancarios, cubre lo siguiente:
- Tu número de cuenta completo. Mantén visibles los últimos 4 dígitos.
- El saldo de tu cuenta o cualquier transacción. No es necesario que proporciones esta información para completar la verificación.
Notas:
- Comprueba que tu nombre, dirección y datos para pagos estén actualizados en payments.google.com.
- Una vez que hayas subido los documentos, el proceso de revisión puede tardar entre 1 y 7 días.
- Si se te pide que proporciones una imagen de tu método de pago y tienes una tarjeta sin número, puedes completar la verificación una vez que envíes lo siguiente:
- Una captura de pantalla de los últimos cuatro dígitos de tu cuenta en la aplicación móvil o de escritorio.
- Una copia de tu extracto reciente con un ID oficial válido.
Solucionar problemas con la verificación de documentos
- Si recibes un correo o un mensaje de error, sigue las instrucciones que se indiquen en ellos.
- Si tienes problemas al enviar documentos, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
- Si necesitas que nuestro equipo te ayude a solucionar el problema, nos pondremos en contacto contigo cuando hayamos revisado tu información.
- Para verificar otros métodos de pago, repite los mismos pasos.
Verificar.
Nota: Si la verificación no se realiza correctamente, recibirás un correo al respecto. Sigue las instrucciones que se incluyen en el correo si quieres apelar la decisión.
Para qué usa Google tu información
- Confirmar tu identidad y verificar si tu método de pago es correcto.
- Protegerte frente a fraudes y abusos.
- Mejorar el proceso de verificación en todos los productos de Google.
- Almacenar tu información verificada, como el nombre y la dirección de tu cuenta de Google.
- Puedes gestionar tu información verificada en payments.google.com.
Usamos tu información de acuerdo con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Pagos con Google.
Recursos relacionados
- Solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación de métodos de pago
- Más información sobre los reembolsos
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