Verifica tu identidad o información de pago

Para proteger tu dinero y cumplir con las reglamentaciones, es posible que Google Pay deba verificar tu identidad. En este artículo, se explica por qué podríamos pedirte que realices la verificación y qué información necesitamos.

Acerca de la verificación de identidad

Motivos por los que podríamos pedirte que verifiques tu información

Importante:

• Si te solicitamos que verifiques tu cuenta, se cancelarán las transacciones pendientes.
• Las transacciones en espera volverán a tu cuenta en un plazo de 14 días laborales.

Se requiere la verificación de la identidad y la información de pago para lo siguiente:

• Confirmar que tu información es correcta antes de que accedas a contenido específico
• Confirmar tu identidad cuando compras en Google
• Confirmar tu identidad cuando agregues una nueva forma de pago a Google Pay
• Proteger tu cuenta si notamos actividad extraña en ella
• Solicitar información adicional cuando la necesitemos por motivos legales o reglamentarios

Descubre la información que puedes proporcionar

Debes proporcionar lo siguiente:

• Nombre legal
• El nombre que se usa en tu perfil de pagos
• Dirección
• Fecha de nacimiento
• Una imagen de tu ID emitida por el Gobierno
• Una constancia de domicilio
• Una imagen de la forma de pago

Cómo usa Google tu información

Con tu información, Google hace lo siguiente:

• Confirma tu identidad y verifica si tu forma de pago es correcta.
• Proteger contra fraudes y abuso
• Mejora el proceso de verificación de todos los productos de Google.

La información verificada, como el nombre y la dirección, se almacena en tu Cuenta de Google. Puedes administrar tu información verificada en payments.google.com.

Usamos tu información de conformidad con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Google Payments.

Verifique su información

1. Vaya a payments.google.com.
2. Accede a tu cuenta.
3. En la esquina superior derecha, haz clic en Alertas Verificar.
   • Si no hay alertas, haz clic en Formas de pago.
     
4. Junto a la tarjeta que se debe verificar, haz clic en Verificar.
5. Para verificar tu información, sigue las instrucciones en pantalla.
6. Para verificar otras formas de pago, repite los mismos pasos.

Más información para verificar tu identidad o información de pago

Distintas formas de verificar tu información

Para completar la verificación, puedes usar uno de los siguientes métodos:

Obtén un código de verificación

1. Haz clic en Obtener código.
2. Ve al sitio web de tu banco.
3. Accede a tu cuenta.
4. En tus transacciones recientes, deberías ver un cargo temporal de Google por menos de USD 1.95.
   • Los últimos 6 dígitos son tu código de verificación.
   • El importe del cargo depende del tipo de moneda que uses.
   • Deberías recibir el código de inmediato, pero puede tardar hasta 7 días.
5. Ingresa el código de 6 dígitos en el cuadro.
6. Haz clic en Verificar.

Sugerencias:

• El cargo o la retención en tu cuenta son temporales. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
• En algunos casos, es posible que, al principio, recibas un código de 5 dígitos. Tendrás el código completo de 6 dígitos una vez que el banco apruebe la transacción. Si no recibes el código de 6 dígitos, comunícate con tu banco.

Subir documentos

Importante:

• La información que subas solo se usará para verificar tu identidad.
• Este método no está disponible para la verificación de compras de YouTube ni de Google Store.
• Para verificar tu identidad o forma de pago, busca la solicitud de verificación.
• Para encontrar una lista de instrucciones y documentos aceptables, usa el vínculo de la solicitud de verificación.

Asegúrate de que los documentos cumplan con estas condiciones:

• Usen el mismo nombre completo en todos los documentos que subas.
• Estén actualizados y no hayan vencido.
• Sean fáciles de leer.

Asegúrate de que la imagen que subas cumpla con estas condiciones:

• Sea solo una foto del documento.
• Sea fácil de leer.
• Esté en color, no en blanco y negro.
• No tenga partes borrosas ni reflejos.
• Se muestren las cuatro esquinas del documento.

Para ocultar la información de tus documentos, haz lo siguiente:

1. Dibuja un cuadro oscuro sobre la información sensible.
2. Si subes resúmenes de cuentas bancarias, oculta los siguientes datos:

• Tu número de cuenta completo. Mantén visibles los últimos 4 dígitos.
• Los saldos de tus cuentas o cualquier transacción. Esta información no es necesaria para la verificación.

Sugerencias:

• Asegúrate de que la información de pago, el nombre y la dirección estén actualizados en payments.google.com.
• Después de que subas los documentos, el proceso de revisión puede tardar entre 1 y 7 días.

Soluciona problemas con la verificación

Cómo solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación y las retenciones temporales

Si necesitas verificar tu forma de pago, es posible que apliquemos una retención o un cargo temporales en el historial de transacciones o el resumen de la tarjeta. Si tienes problemas con los códigos de verificación, sigue estos pasos.

Importante: Es posible que el código no aparezca de inmediato en tus transacciones. Espera un par de días antes de intentar solucionar el problema.

Parasolucionar el problema rápidamente,puedes hacer lo siguiente:

• Si la opción está disponible, puedes subir documentos para realizar la verificación.
  • El método de carga de documentos no está disponible para la verificación de compras de YouTube ni de Google Store.
• Usa otra forma de pago:

Para obtener más información, ve a Cómo solucionar problemas con los códigos de verificación de las formas de pago.

Soluciona problemas con la verificación de documentos

• Si recibes un correo electrónico o un mensaje de error, sigue las instrucciones que se incluyen en el mensaje.
• Si tienes problemas para enviar documentos, comunícate con el equipo de asistencia.
• Si necesitas ayuda de nuestro equipo para solucionar el problema, nos comunicaremos contigo después de revisar tu información.

Error de verificación

Si no se completa la verificación, recibirás un correo electrónico después de la decisión. Para apelarla, sigue las instrucciones que aparecen en el correo electrónico.

Cómo solucionar problemas con la imagen de tu forma de pago

Si se te solicita que proporciones una imagen de tu forma de pago y tienes una tarjeta sin número, puedes completar la verificación una vez que envíes lo siguiente:

• Una captura de pantalla de los últimos 4 dígitos de tu cuenta en la aplicación para dispositivos móviles o computadoras
• Una copia de tu resumen de cuenta reciente con un documento de identidad válido emitido por el Gobierno

Recursos relacionados

• Cómo solucionar problemas con los códigos de verificación de las formas de pago
• Más información sobre los reembolsos

¿Necesitas más ayuda?

Si aún tienes problemas o preguntas, puedes consultar a la comunidad o comunicarte con nosotros.