Verifica tu identidad o información de pago

Para actividades específicas de la Cuenta de Google, como los registros de productos o servicios de Google, las transacciones o los cambios en las formas de pago, es posible que debas verificar tu identidad o que eres propietario de la forma de pago que usaste.

Acerca de la verificación

Motivos por los que podríamos solicitar una verificación de identidad

• Para verificar que tu información es correcta cuando accedes a contenido específico.
• Para verificar tu identidad cuando completes una transacción con Google.
• Porque detectamos actividad o transacciones inusuales.
• Porque necesitamos más información por motivos legales o normativos.

Importante: Si te solicitamos que verifiques tu cuenta, se cancelarán las transacciones pendientes. Los cargos pendientes de tu estado de cuenta desaparecen en un plazo de 14 días hábiles.

Qué información se te puede solicitar

Para completar la verificación, es posible que debas verificar cada forma de pago. Para ello, puedes solicitar un código de verificación.

Es posible que se te solicite proporcionar lo siguiente:

• Nombre legal
• El nombre que se usa en tu perfil de pagos
• Tu dirección
• Fecha de nacimiento
• Una imagen de tu ID emitida por el Gobierno
• Una constancia de domicilio
• Una imagen de la forma de pago

Cómo usamos tu información

Google utiliza la información que proporcionas para lo siguiente:

• Verificar tu identidad o forma de pago
• Proteger contra fraudes y abuso
• Mejorar los servicios de verificación de los productos de Google

La información verificada, como el nombre y la dirección, se almacena en tu Cuenta de Google. Puedes administrar tu información verificada en payments.google.com.

Cuando corresponda, la información que envíes se tratará de conformidad con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Google Payments.

Cómo completar la verificación

Para verificar tu información, es posible que debas enviar documentos o solicitar un código. Es posible que algunos métodos de verificación no estén disponibles para el producto o la actividad que deseas.

1. Vaya a payments.google.com.
2. Accede a tu cuenta.
3. En la esquina superior derecha, haz clic en Alertas Verificar.
   • Si no hay alertas, haz clic en Formas de pago.

     Dónde encontrar la alerta importante

     

4. Junto a la tarjeta que se debe verificar, haz clic en Verificar.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para tu método de verificación.
6. Repite los pasos anteriores para cada forma de pago que se deba verificar.

Métodos de verificación

Para completar la verificación, se te solicitará que uses uno de los métodos que se mencionan a continuación.

Cómo solicitar un código de verificación

1. Haz clic en Obtener código.
2. Ve al sitio web de la entidad emisora de la forma de pago y accede a tu cuenta.
3. En tu historial de transacciones, busca un cargo temporal de menos de USD 1.95 llamado “GOOGLE”. El código de verificación corresponde a los últimos 6 dígitos.
   • El importe del cargo temporal varía según el tipo de moneda.
   • Deberías recibir el código de inmediato, pero puede tardar hasta 7 días.
   • Nota: El cargo o la retención en tu cuenta es temporal. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
4. Ingresa el código de 6 dígitos.
5. Haz clic en Verificar.

Subir documentos

Importante:

• La información que subas en este proceso se usará solo con fines de identificación y se manejará según los requisitos reglamentarios locales.
• El método de carga de documentos no está disponible para la verificación de compras de YouTube y Google Store.

Para verificar tu identidad o forma de pago, busca la solicitud de verificación. Para encontrar una lista de instrucciones y documentos aceptables, usa el vínculo de la solicitud de verificación.

Asegúrate de que los documentos cumplan con estas condiciones:

• Todos deben tener el mismo nombre completo.
• Están actualizados y no vencidos.
• Son legibles.

Asegúrate de que la imagen que subas cumpla con estas condiciones:

• Corresponde a un documento (no otros elementos).
• Sea legible
• Esté en color, no en blanco y negro.
• Cuente con iluminación adecuada y no tenga partes borrosas ni reflejos
• Incluye las 4 esquinas del documento completo.

Si ocultas la información de los documentos:

• En el caso de los estados de cuenta, oculta lo siguiente:
  • Los números de cuenta completos, de modo que solo se vean los últimos 4 dígitos
  • Cualquier saldo o transacción de la cuenta (no se requieren saldos ni transacciones de la cuenta para fines de verificación)
• Para ocultar información sensible, puedes dibujar un cuadro oscuro que la cubra antes de subirla.

Sugerencias:

• Asegúrate de que la información de pago, el nombre y la dirección estén actualizados en payments.google.com.
• Después de enviar los documentos, la verificación puede tardar algunos días.

Cómo realizar la verificación con un estado de cuenta (solo para desarrolladores de Play)

En algunos países o regiones, es posible que los desarrolladores de Google Play deban verificar su forma de pago para desembolsos con un estado de cuenta. Los estados de cuenta que subas no pueden tener una antigüedad superior a 180 días.

1. Accede a payments.google.com.
2. Haz clic en Suscripciones y servicios.
3. En “Apps de Google Play”, haz clic en Administrar.
4. En “Formas de pago”, haz clic en Agregar forma de pago.
5. Busca la cuenta bancaria que agregaste como forma de pago para el desembolso.
6. Haz clic en Verificar.
   • Si no encuentras la opción “Verificar”, comunícate con el equipo de asistencia.
7. Adjunta una copia de tu estado de cuenta. Puedes subir una imagen o un archivo PDF.
   • Oculta la información sensible del estado de cuenta, pero asegúrate de que se vea claramente lo que se indica a continuación:
     • Los últimos 4 dígitos del número de la cuenta bancaria
     • Detalles completos del número de ruta, el código de entidad bancaria, el código IFSC, el código de clasificación, el código SWIFT o un ID similar
     • El código de identificación bancaria puede tener un nombre distinto según el lugar del mundo en el que te encuentres

Después de que envíes tu estado de cuenta, la verificación puede tardar algunos días.

Soluciona problemas con la verificación

Cómo solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación y las retenciones temporales

Descubre cómo solucionar problemas cuando intentes verificar las formas de pago con un código de verificación.

Soluciona problemas con la verificación de documentos

Para resolver el problema, haz lo siguiente:

• Si recibes un correo electrónico o un mensaje de error, sigue las instrucciones de este.
• Si necesitas ayuda de nuestro equipo para resolver el problema, nos comunicaremos contigo después de revisar la información.

No se pudo realizar la verificación

Si se rechaza la verificación, recibirás un correo electrónico poco después de la decisión. Para apelarla, sigue las instrucciones que aparecen en el correo electrónico.