Payer dans une application ou sur un site Web

Important :

• À partir du 13 juin 2025 aux États-Unis, vous ne pourrez plus utiliser les cartes virtuelles de la marque PayPal lorsque vous payerez en ligne à l'aide du bouton Google Pay. Les cartes virtuelles PayPal associées seront automatiquement supprimées et ne seront plus acceptées. En savoir plus sur ce que cela signifie pour votre compte PayPal
• Pour continuer à payer en ligne de manière simple et sécurisée à l'aide du bouton Google Pay, assurez-vous d'avoir ajouté au moins une carte à votre compte Google. Découvrez comment gérer vos modes de paiement sur le site Web Google Wallet.
• Si vous avez configuré des paiements récurrents ou des abonnements non Google avec votre compte PayPal associé, mettez à jour votre mode de paiement auprès des entreprises concernées dès que possible pour éviter tout problème.

Lorsque vous effectuez des achats en ligne ou dans des applications comme Uber ou Airbnb, vous pouvez payer plus rapidement à l'aide de votre mode de paiement enregistré de façon sécurisée dans Google Pay. Vous n'avez plus à saisir vos informations de paiement à chaque achat.

Important :

• Lorsque vous payez avec Google Pay, Google ne conserve ni ne traite vos fonds. Les opérations ont lieu entre le marchand et l'établissement financier qui a émis votre mode de paiement.
• Google ne peut pas initier ni suivre les remboursements, ni retracer les opérations, ni gérer les contestations ou les rejets de débit.

Quand utiliser Google Pay ?

Vous pouvez payer avec un mode de paiement que vous avez enregistré dans Google Pay :

• si l'application ou le site Web propose Google Pay comme mode de paiement ;
• lorsque vous voyez ces boutons au moment du règlement.

Découvrez les applications et les sites qui acceptent Google Pay.

Payer avec Google Pay

1. Lors du règlement, appuyez sur le bouton "Google Pay".
2. Si vous y êtes invité, sélectionnez un mode de paiement et saisissez votre adresse de livraison.
3. Confirmez votre commande.

Ajouter ou modifier un mode de paiement dans Google Pay

Découvrez comment gérer vos modes de paiement sur le site Web Google Wallet.

Questions fréquentes sur les paiements dans des applications ou sur des sites Web

Où puis-je consulter mes transactions ?

Important : Certaines informations ne sont pas disponibles sur Google Pay. Consultez votre relevé bancaire pour voir tous les détails de vos transactions. En savoir plus sur les transactions qui peuvent s'afficher

Pour trouver vos transactions en ligne :

1. Accédez au site Web Google Wallet.
2. En haut à gauche, cliquez sur Transactions.
3. Pour afficher plus d'informations, sélectionnez une transaction.

Remarques :

• Ce sont les transactions les plus récentes qui s'affichent par défaut. Pour consulter des transactions plus anciennes, cliquez sur Afficher plus de transactions.
• Les informations sur les transactions s'affichent également si vous cliquez sur un mode de paiement spécifique.

Résoudre les problèmes de livraison de biens et services

Si vous avez une question concernant votre commande, contactez directement le marchand. C'est lui qui traite votre commande et qui dispose d'informations sur l'état de la transaction. S'il ne répond pas et que l'argent a été débité de votre compte, vous pouvez contester le débit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte en suivant la procédure de rejet de débit.

Résoudre un problème de débit incorrect ou en double

Contactez directement le marchand. S'il ne répond pas ou ne vous aide pas, vous pouvez contester le débit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte en suivant la procédure de rejet de débit.

Demander un échange ou un remboursement pour une commande

• Pour demander un remboursement ou échanger un article, contactez directement le marchand.
• Vérifiez le mode de paiement d'origine. C'est sur celui-ci que vos remboursements sont effectués.
• Si vous n'avez plus accès à ce mode de paiement, contactez le marchand pour connaître les autres options.
• Si vous avez payé avec un numéro de carte virtuelle, découvrez comment utiliser des numéros de carte virtuelle.
• Pour retourner un article acheté en magasin avec le paiement sans contact sur Google Wallet, consultez cet article.

Suivre l'état du remboursement demandé

Le marchand gère les remboursements et les retours. Contactez-le directement pour connaître l'état de votre remboursement.

Savoir où votre remboursement est effectué

Important : Google ne détient ni ne traite vos fonds. Les opérations ont lieu entre le marchand et l'établissement financier qui a émis votre mode de paiement.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors du règlement.

Comprendre pourquoi votre remboursement est en attente ou retardé

Important :

• Google ne détient ni ne traite vos fonds. Les opérations ont lieu entre le marchand et l'établissement financier qui a émis votre mode de paiement.
• Les remboursements n'apparaissent pas dans l'historique des transactions Google Pay ni Google Wallet.

Pour savoir pourquoi votre remboursement est retardé :

1. Vérifiez le délai de remboursement prévu auprès du marchand et de votre banque.
   • Il peut s'écouler deux à quatre semaines avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de paiement.
2. Passé ce délai, consultez votre relevé bancaire ou de carte de paiement.
   • Cherchez le remboursement entre la date d'achat et aujourd'hui.
   • Les remboursements peuvent apparaître à des dates différentes. Cela dépend de la façon dont le marchand traite les remboursements.
3. Vérifiez le mode de paiement utilisé lors du règlement.
   • C'est sur celui-ci que les remboursements sont effectués.
   • Pour le retrouver, vous pouvez consulter l'e-mail de confirmation envoyé par le marchand.

Si le marchand affirme avoir effectué le remboursement, mais que vous ne l'avez pas reçu, demandez-lui le numéro de référence de l'acquéreur. Communiquez ce numéro à votre banque ou à l'émetteur de votre carte pour suivre la transaction.

Que faire si le marchand ne répond pas ou ne coopère pas ?

Si le marchand refuse un remboursement conforme à ses règles ou ne répond pas, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour contester le débit en suivant la procédure de rejet de débit.

Résoudre un problème de remboursement effectué sur un compte clôturé ou une carte expirée

Si un marchand effectue un remboursement sur un mode de paiement auquel vous n'avez plus accès :

1. Contactez le marchand et demandez-lui le numéro de référence de l'acquéreur ou le numéro de suivi de l'opération de remboursement.
2. Contactez immédiatement la banque ou l'établissement financier qui a émis la carte ou ouvert le compte d'origine.
3. Expliquez qu'un marchand a effectué un remboursement sur un compte clôturé ou inactif, ou une carte expirée.
4. Fournissez les détails du remboursement, son montant, la date à laquelle il a été émis et l'ID de transaction du marchand.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte vous indiquera la marche à suivre.

Si votre banque ou le marchand refusent de vous aider et affirment que le remboursement a été effectué sur Google Pay

Important : Google ne détient ni ne traite vos fonds. Les opérations ont lieu entre le marchand et l'établissement financier qui a émis votre mode de paiement.

Pour obtenir un remboursement :

1. Contactez le marchand et demandez-lui le numéro de référence de l'acquéreur ou le numéro de suivi de l'opération de remboursement.
2. Contactez la banque ou l'établissement financier qui a émis la carte ou ouvert le compte d'origine.
3. Fournissez les détails du remboursement, son montant, la date à laquelle il a été émis et l'ID de transaction du marchand.

Si l'assistance de la banque ne vous aide pas :

1. Déposez une réclamation auprès de votre banque.
2. Demandez à votre banque de vous fournir une lettre signée et tamponnée indiquant qu'elle ne détient pas les fonds.

Résilier un abonnement externe

En cas de problème avec des abonnements externes, comme des résiliations, des débits récurrents ou des remboursements, contactez directement le marchand. Google Pay ne peut pas résilier ces abonnements pour vous.

Une retenue temporaire Google apparaît dans l'application de ma banque ou de ma carte de crédit. De quoi s'agit-il ?

Lorsque vous utilisez un mode de paiement dans un service Google, il est possible qu'un débit associé à la description GOOGLE *TEMPORARY HOLD s'affiche sur votre compte. Il s'agit de frais en attente de règlement appliqués pour vérifier la validité du compte associé à la carte. Une fois la transaction effectuée, la retenue disparaît.

Mon paiement n'a pas abouti. Que dois-je faire ?

1. Vérifiez si le marchand accepte votre mode de paiement.
2. Assurez-vous que votre compte ne présente aucun problème en vérifiant si des alertes s'affichent sur la page payments.google.com.
3. Vérifiez que les informations dont dispose votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit correspondent au nom et à l'adresse indiqués dans les paramètres de votre profil de paiement.
4. Si vos informations de facturation correspondent, essayez d'effectuer la transaction avec un autre mode de paiement. Découvrez comment gérer vos informations de paiement Google.
5. Si vous ne disposez que d'un seul mode de paiement, essayez de le supprimer de votre compte Google, puis de l'ajouter à nouveau. Réessayez ensuite d'effectuer la transaction. Découvrez comment gérer vos modes de paiement.
6. Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné, contactez votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour savoir pourquoi la transaction a été refusée.

La banque connaît la raison spécifique du refus. En voici quelques exemples :

• Fonds insuffisants
• Prévention contre la fraude
• Restrictions liées à la carte
• Mesures de sécurité mises en place par la banque
• Informations relatives à la carte incorrectes

Google ne dispose pas de ces informations.

Signaler un paiement non autorisé effectué avec Google Pay

Si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas, vérifiez votre relevé bancaire. Si vous pensez qu'un paiement non autorisé a été effectué, contactez votre banque ou le fournisseur de votre carte dès que possible.

Signaler des débits frauduleux ou une escroquerie avec Google Pay

Pour contester des débits suspects ou frauduleux, contactez immédiatement votre banque ou le fournisseur de votre carte.

Vous pouvez également signaler les sites Web suspects à Google, mais Google ne peut pas récupérer votre argent :

• Pour signaler du spam, une tentative d'hameçonnage ou un logiciel malveillant, utilisez la page de signalement de la navigation sécurisée Google.
  • En savoir plus sur la navigation sécurisée Google
• Utilisez le bouton "Commentaires" dans les résultats de recherche Google :
  1. À droite du résultat de recherche, cliquez sur Plus Commentaires.
  2. Décrivez le problème, par exemple "Il s'agit d'un site frauduleux".
  3. Envoyez vos commentaires.
• Vous pouvez signaler une annonce inappropriée dans Google Ads. Découvrez comment signaler une annonce.
• Découvrez comment éviter et signaler les escroqueries.

Envoyer des commentaires

Pour nous donner votre avis sur votre utilisation de Google Pay comme mode de paiement dans des applications ou sur des sites Web :

1. Accédez à wallet.google.com.
2. Sur la gauche, cliquez sur Commentaires Envoyer.
3. Dites-nous ce que vous aimez ou ce que vous n'aimez pas, ou signalez-nous les bugs que vous avez rencontrés.

Ajouter Google Pay à votre site Web ou à votre application

Si vous souhaitez permettre aux utilisateurs de payer facilement dans votre application et sur votre site Web, accédez à developers.google.com/pay/ pour obtenir plus d'informations.