Thanh toán trong ứng dụng hoặc trên trang web

Quan trọng:

• Kể từ ngày 13 tháng 6 năm 2025, tại Hoa Kỳ, bạn sẽ không thể sử dụng thẻ ảo đã liên kết mang thương hiệu PayPal khi thanh toán trực tuyến bằng nút Google Pay nữa. Các thẻ ảo PayPal đã liên kết sẽ tự động bị xoá và không còn được hỗ trợ nữa. Tìm hiểu thêm về những ảnh hưởng đối với tài khoản PayPal của bạn.
• Để tiếp tục thanh toán trực tuyến một cách bảo mật và liền mạch bằng nút Google Pay, hãy đảm bảo rằng bạn đã thêm ít nhất 1 thẻ vào Tài khoản Google của mình. Tìm hiểu cách quản lý các phương thức thanh toán trên trang web Google Wallet.
• Nếu bạn đã thiết lập gói thuê bao hoặc khoản thanh toán định kỳ không phải của Google bằng tài khoản PayPal đã liên kết, hãy cập nhật phương thức thanh toán của bạn tại các doanh nghiệp đó càng sớm càng tốt để tránh gặp phải vấn đề.

Bạn có thể dùng phương thức thanh toán đã lưu trữ an toàn trong Google Pay để thanh toán nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến hay khi dùng các ứng dụng như Uber và Airbnb. Với Google Pay, bạn không cần phải nhập thông tin thanh toán mỗi khi thanh toán.

Quan trọng:

• Khi bạn thanh toán bằng Google Pay, Google sẽ không giữ hoặc xử lý tiền của bạn. Giao dịch diễn ra giữa người bán và tổ chức tài chính đã cấp cho bạn phương thức thanh toán.
• Google không thể bắt đầu hoặc theo dõi giao dịch hoàn tiền, truy vết giao dịch hoặc quản lý tranh chấp hay yêu cầu hoàn tiền.

Các trường hợp có thể thanh toán bằng Google Pay

Bạn có thể thanh toán bằng một phương thức thanh toán đã lưu trong Google Pay:

• Nếu ứng dụng hoặc trang web cung cấp Google Pay làm phương thức thanh toán
• Khi bạn thấy các nút này ở bước thanh toán

Tìm hiểu các ứng dụng và trang web nổi bật chấp nhận Google Pay.

Thanh toán trực tuyến bằng Google Pay

1. Tại trang thanh toán, hãy nhấn vào nút Google Pay.
2. Khi nhận được yêu cầu, hãy chọn phương thức thanh toán và nhập địa chỉ giao hàng.
3. Xác nhận đơn đặt hàng.

Thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán trong Google Pay

Tìm hiểu cách quản lý các phương thức thanh toán trên trang web Google Wallet.

Câu hỏi thường gặp về việc thanh toán trong ứng dụng hoặc trên trang web

Tôi có thể xem các giao dịch của mình ở đâu?

Quan trọng: Một số thông tin không được cung cấp trên Google Pay. Bạn nên tham khảo bảng sao kê ngân hàng để xem tất cả chi tiết giao dịch. Tìm hiểu thêm về những giao dịch có thể xuất hiện.

Cách tìm giao dịch trực tuyến:

1. Truy cập vào trang web Google Wallet.
2. Ở trên cùng bên trái, hãy nhấp vào Giao dịch.
3. Để xem thêm thông tin chi tiết, hãy chọn một giao dịch.

Lưu ý:

• Theo mặc định, các giao dịch gần đây nhất sẽ xuất hiện. Để xem các giao dịch cũ hơn, hãy nhấp vào Xem các giao dịch khác.
• Thông tin giao dịch cũng sẽ xuất hiện nếu bạn nhấp vào một phương thức thanh toán cụ thể.

Giải quyết vấn đề trong việc giao hàng và cung cấp dịch vụ

Nếu bạn có câu hỏi về đơn đặt hàng, hãy liên hệ trực tiếp với người bán. Người bán thực hiện đơn đặt hàng của bạn và có thông tin chi tiết về trạng thái giao dịch. Nếu người bán không phản hồi và tài khoản của bạn đã bị trừ tiền, thì bạn có thể khiếu nại về khoản phí đó với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ thông qua quy trình hoàn tiền.

Cách giải quyết trường hợp tính phí nhầm hoặc trùng lặp

Liên hệ trực tiếp với người bán. Nếu người bán không phản hồi hoặc không hỗ trợ, bạn có thể khiếu nại về khoản phí đó với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ thông qua quy trình hoàn tiền.

Bắt đầu quy trình đổi hàng hoặc hoàn tiền cho đơn đặt hàng

• Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng, hãy liên hệ trực tiếp với người bán.
• Kiểm tra phương thức thanh toán ban đầu. Khoản tiền hoàn lại sẽ được gửi vào phương thức thanh toán ban đầu.
• Nếu bạn không còn sử dụng phương thức thanh toán đó nữa, hãy liên hệ với người bán để tìm phương án khác.
• Nếu bạn thanh toán bằng số thẻ ảo, hãy tìm hiểu cách sử dụng số thẻ ảo.
• Để trả hàng đã mua bằng tính năng thanh toán không tiếp xúc trên Google Wallet, hãy tìm hiểu cách trả hàng đã mua tại cửa hàng.

Theo dõi trạng thái của yêu cầu hoàn tiền

Người bán xử lý việc hoàn tiền và trả hàng. Hãy liên hệ trực tiếp với họ để biết trạng thái hoàn tiền.

Tìm hiểu xem tiền được hoàn lại vào đâu

Quan trọng: Google không giữ hoặc xử lý tiền của bạn. Giao dịch diễn ra giữa người bán và tổ chức tài chính đã cấp cho bạn phương thức thanh toán.

Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán đã dùng khi thanh toán.

Kiểm tra lý do việc hoàn tiền ở trạng thái đang chờ xử lý hoặc bị trễ

Quan trọng:

• Google không giữ hoặc xử lý tiền của bạn. Giao dịch diễn ra giữa người bán và tổ chức tài chính đã cấp cho bạn phương thức thanh toán.
• Khoản tiền hoàn lại sẽ không xuất hiện trong nhật ký giao dịch của bạn trên Google Pay hoặc Google Wallet.

Cách tìm hiểu lý do khoản tiền hoàn lại bị trễ:

1. Kiểm tra với người bán và ngân hàng của bạn về thời gian dự kiến để hoàn tiền.
   • Có thể mất từ 2 đến 4 tuần thì khoản tiền hoàn lại mới xuất hiện trong bảng sao kê ngân hàng hoặc thẻ của bạn.
2. Sau thời gian này, hãy kiểm tra bảng sao kê ngân hàng hoặc thẻ.
   • Tìm khoản tiền hoàn lại trong khoảng thời gian từ ngày mua đến hôm nay.
   • Khoản tiền hoàn lại có thể xuất hiện vào những ngày khác nhau. Điều này tuỳ thuộc vào cách người bán xử lý khoản tiền hoàn lại.
3. Kiểm tra phương thức thanh toán đã dùng khi thanh toán.
   • Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán đó.
   • Để tìm lại phương thức thanh toán, bạn có thể kiểm tra email xác nhận của người bán.

Nếu người bán nói rằng họ đã gửi khoản tiền hoàn lại nhưng bạn chưa nhận được, hãy yêu cầu họ cung cấp mã số tham chiếu của ngân hàng thu nạp (ARN). Hãy cung cấp mã số này cho ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn để truy vết giao dịch.

Việc cần làm nếu người bán không phản hồi hoặc không hợp tác

Nếu người bán từ chối hoàn tiền theo chính sách của họ hoặc không phản hồi, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn để khiếu nại về khoản phí đó thông qua quy trình hoàn tiền.

Khắc phục vấn đề khoản tiền hoàn lại được gửi đến tài khoản đã đóng hoặc thẻ đã hết hạn

Nếu người bán hoàn tiền vào một phương thức thanh toán mà bạn không còn sử dụng, hãy:

1. Liên hệ với người bán và yêu cầu họ cung cấp mã số ARN hoặc mã số truy vết cho giao dịch hoàn tiền.
2. Liên hệ ngay với ngân hàng hoặc tổ chức tài chính đã cấp thẻ hoặc tài khoản ban đầu.
3. Giải thích rằng người bán đã hoàn tiền cho một tài khoản đã đóng hoặc không còn hoạt động hoặc thẻ đã hết hạn.
4. Cung cấp thông tin hoàn tiền, số tiền hoàn lại, ngày hoàn tiền và mã giao dịch của người bán.

Ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

Trường hợp ngân hàng hoặc người bán từ chối trợ giúp và tuyên bố đã hoàn tiền vào Google Pay

Quan trọng: Google không giữ hoặc xử lý tiền của bạn. Giao dịch diễn ra giữa người bán và tổ chức tài chính đã cấp cho bạn phương thức thanh toán.

Cách yêu cầu hoàn tiền:

1. Liên hệ với người bán và yêu cầu họ cung cấp mã số ARN hoặc mã số truy vết cho giao dịch hoàn tiền.
2. Liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức tài chính đã cấp thẻ hoặc tài khoản ban đầu.
3. Cung cấp thông tin hoàn tiền, số tiền hoàn lại, ngày hoàn tiền và mã giao dịch của người bán.

Nếu dịch vụ hỗ trợ của ngân hàng không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy làm như sau:

1. Gửi đơn khiếu kiện cho ngân hàng của bạn.
2. Yêu cầu ngân hàng cung cấp một bức thư có chữ ký và con dấu xác nhận rằng họ không giữ khoản tiền đó.

Huỷ gói thuê bao bên ngoài

Đối với các vấn đề về gói thuê bao bên ngoài, chẳng hạn như huỷ gói, phí định kỳ hoặc hoàn tiền, hãy liên hệ trực tiếp với người bán. Google Pay không thể huỷ các gói thuê bao này thay cho bạn.

Tôi thấy khoản phí GOOGLE *TEMPORARY HOLD trong ứng dụng ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của mình. Đây là khoản phí gì?

Khi sử dụng phương thức thanh toán thông qua một dịch vụ của Google, bạn có thể thấy một khoản phí trên tài khoản của mình có nội dung là GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Đây là một khoản phí chờ xử lý dùng để xác minh rằng tài khoản thẻ của bạn là tài khoản hợp lệ. Sau khi giao dịch hoàn tất, khoản phí này sẽ biến mất.

Khoản thanh toán của tôi không thành công. Tôi nên làm gì?

1. Kiểm tra xem người bán có chấp nhận phương thức thanh toán của bạn hay không.
2. Đảm bảo rằng tài khoản của bạn không gặp vấn đề gì. Kiểm tra trên payments.google.com để xem có Cảnh báo nào hay không.
3. Đảm bảo rằng thông tin mà ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn cung cấp trùng khớp với tên và địa chỉ trong phần Cài đặt hồ sơ thanh toán.
4. Nếu thông tin thanh toán của bạn trùng khớp, hãy thử thực hiện lại giao dịch bằng một phương thức thanh toán khác. Tìm hiểu cách quản lý thông tin thanh toán của bạn trên Google.
5. Nếu bạn chỉ có một phương thức thanh toán, hãy thử xoá phương thức thanh toán đó khỏi Tài khoản Google của bạn rồi thêm lại. Sau đó, hãy thử thực hiện lại giao dịch. Tìm hiểu cách quản lý phương thức thanh toán.
6. Nếu những cách trên không có tác dụng, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn để tìm hiểu lý do giao dịch bị từ chối.

Ngân hàng biết lý do từ chối cụ thể, chẳng hạn như:

• Không đủ tiền
• Biện pháp chống lừa đảo
• Quy định hạn chế đối với thẻ
• Các biện pháp chặn bảo mật ở phía ngân hàng
• Chi tiết thẻ không chính xác

Google không có thông tin này.

Báo cáo giao dịch thanh toán trái phép thực hiện qua Google Pay

Nếu bạn thấy một giao dịch mà mình không nhận ra, hãy kiểm tra bảng sao kê ngân hàng. Nếu bạn nghi ngờ có khoản thanh toán trái phép, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn càng sớm càng tốt.

Báo cáo khoản phí gian lận hoặc lừa đảo thực hiện qua Google Pay

Để khiếu nại về các khoản phí mà bạn nghi là lừa đảo hoặc gian lận, hãy liên hệ ngay với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ.

Bạn cũng có thể báo cáo các trang web đáng ngờ cho Google, nhưng Google không thể giúp bạn lấy lại tiền:

• Để báo cáo nội dung rác, nội dung lừa đảo hoặc phần mềm độc hại, hãy sử dụng trang Báo cáo trong tính năng Duyệt web An toàn của Google.
  • Tìm hiểu thêm về tính năng Duyệt web An toàn của Google.
• Sử dụng nút Phản hồi trong kết quả tìm kiếm trên Google:
  1. Ở bên phải kết quả tìm kiếm, hãy nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Phản hồi.
  2. Mô tả vấn đề, chẳng hạn như "Đây là một trang web lừa đảo".
  3. Gửi ý kiến phản hồi này.
• Bạn có thể báo cáo một quảng cáo không phù hợp trong Google Ads. Tìm hiểu cách báo cáo quảng cáo.
• Tìm hiểu cách tránh và báo cáo hành vi lừa đảo.

Gửi phản hồi

Để cho chúng tôi biết trải nghiệm của bạn khi sử dụng Google Pay làm phương thức thanh toán trong ứng dụng hoặc trên trang web, hãy làm như sau:

1. Truy cập vào wallet.google.com.
2. Ở bên trái, hãy nhấp vào biểu tượng Phản hồi Gửi.
3. Hãy cho chúng tôi biết những điểm bạn thích/không thích, hoặc những lỗi bạn gặp phải.

Thêm Google Pay vào trang web hoặc ứng dụng

Nếu bạn muốn mọi người thanh toán dễ dàng hơn trong ứng dụng và trên trang web của mình, hãy truy cập vào developers.google.com/pay/ để biết thêm thông tin.