Як сплачувати в додатках і на вебсайтах

Важливо

• З 13 червня 2025 року ви більше не зможете використовувати в США зв’язані фірмові віртуальні картки PayPal, коли оплачуватимете покупки в Інтернеті за допомогою кнопки Google Pay. Зв’язані віртуальні картки PayPal буде автоматично видалено, і вони більше не підтримуватимуться. Докладніше про те, що станеться з вашим обліковим записом PayPal.
• Щоб і надалі легко й безпечно оплачувати покупки в Інтернеті за допомогою кнопки Google Pay, додайте в обліковий запис Google принаймні одну картку. Дізнайтеся, як керувати способами оплати на сайті Google Гаманця.
• Якщо ви використовуєте зв’язаний обліковий запис PayPal, щоб здійснювати регулярні платежі або сплачувати за підписки стороннім компаніям (не Google), якнайшвидше оновіть відповідний спосіб оплати, щоб уникнути проблем.

Ви можете швидше оплачувати покупки на вебсайтах або в таких додатках, як Uber і Airbnb, за допомогою способу оплати, збереженого в Google Pay. При цьому вам не потрібно вказувати платіжну інформацію під час кожної покупки – достатньо зробити це один раз.

Важливо

• Коли ви оплачуєте покупки через Google Pay, ми не утримуємо ваші кошти й не обробляємо ваші грошові перекази. Трансакції відбуваються між продавцем і емітентом вашого способу оплати.
• Ми не можемо ініціювати або відстежувати відшкодування, слідкувати за трансакціями, а також вирішувати спори чи відкликати платежі.

Коли можна розраховуватися через Google Pay

Ви можете сплачувати за допомогою способу оплати, збереженого в Google Pay, якщо:

• Google Pay указано серед способів оплати в додатку чи на вебсайті;
• на сторінці оплати відображаються показані нижче кнопки.

Дізнайтесь, у яких додатках і на яких вебсайтах доступна оплата через Google Pay.

Як оплатити покупку через Google Pay

1. Щоб здійснити оплату, натисніть кнопку Google Pay.
2. За потреби виберіть спосіб оплати й введіть адресу доставки.
3. Підтвердьте замовлення.

Як додати або змінити спосіб оплати в Google Pay

Дізнайтеся, як керувати способами оплати на вебсайті Google Гаманця.

Поширені запитання про платежі в додатку або на сайті

Де знайти трансакції?

Важливо. Деяка інформація недоступна в Google Pay. Усі відомості про трансакцію можна знайти у виписці з банківського рахунку. Докладніше про те, які трансакції можуть відображатися.

Щоб знайти онлайн-трансакції:

1. Перейдіть на вебсайт Google Гаманця.
2. Угорі ліворуч натисніть Трансакції.
3. Виберіть трансакцію, щоб переглянути докладнішу інформацію.

Поради

• Нещодавні трансакції відображаються за умовчанням. Щоб переглянути давніші, натисніть Більше трансакцій.
• Інформація про трансакції також відображається, якщо вибрати певний спосіб оплати.

Як вирішувати проблеми з доставкою і отриманням товарів та сервісів

Якщо у вас є запитання щодо замовлення, зв’яжіться безпосередньо з продавцем. Він виконує ваше замовлення й має інформацію про статус трансакції. Якщо продавець не відповідає, а кошти вже списано з вашого рахунку, ви можете оскаржити платіж у банку або в емітента картки, скориставшись процедурою відкликання платежу.

Як вирішити проблему з неправильним або повторюваним стягненням плати

Зв’яжіться безпосередньо з продавцем. Якщо він не відповідає або не може допомогти, ви можете оскаржити платіж у своєму банку або в емітента картки, скориставшись процедурою відкликання платежу.

Як ініціювати обмін або повернення коштів за замовлення

• Щоб надіслати запит на повернення коштів або обмін товару, зв’яжіться безпосередньо з продавцем.
• Перевірте спосіб оплати, який використовувався під час оформлення замовлення, – кошти мають повернутися на його баланс.
• Якщо ви більше не маєте доступу до цього способу оплати, зв’яжіться з продавцем, щоб дізнатися про інші варіанти.
• Якщо ви оплатили покупку за допомогою номера віртуальної картки, перегляньте цю статтю.
• Щоб дізнатись, як повернути товар, оплачений безконтактно через Google Гаманець, перегляньте цей розділ статті.

Як відстежити статус запиту на повернення коштів

Запити на відшкодування й повернення обробляє продавець. Зв’яжіться безпосередньо з ним, щоб дізнатися статус відшкодування.

Куди надійде відшкодування

Важливо. Ми не утримуємо ваші кошти й не обробляємо ваші грошові перекази. Трансакції відбуваються між продавцем і емітентом вашого способу оплати.

Кошти повертаються на баланс способу оплати, який використовувався під час оформлення замовлення.

Чому повернення коштів очікує на розгляд або затримується

Важливо

• Ми не утримуємо ваші кошти й не обробляємо ваші грошові перекази. Трансакції відбуваються між продавцем і емітентом вашого способу оплати.
• Відшкодування не відображаються в історії трансакцій Google Pay або Google Гаманця.

Щоб дізнатися, чому відшкодування затримується:

1. Уточніть у продавця й банку очікуваний строк повернення коштів.
   • Відшкодування мають з’явитися у виписці з банківського рахунку або картки протягом 2–4 тижнів.
2. Після завершення цього періоду перевірте виписку з банківського рахунку або картки.
   • Шукайте запис про повернення коштів за період від дати покупки до поточного дня.
   • Відшкодування можуть відображатися в різні дати. Це залежить від того, як продавець обробляє запити на повернення коштів.
3. Перевірте спосіб оплати, який використовувався під час оформлення замовлення.
   • Кошти мають надійти на його баланс.
   • Щоб дізнатися спосіб оплати, перегляньте електронний лист із підтвердженням від продавця.

Якщо продавець стверджує, що надіслав відшкодування, але ви його не отримали, попросіть надати номер операції (ARN). Надайте цей номер банку або емітенту картки, щоб відстежити трансакцію.

Що робити, якщо продавець не відповідає або не співпрацює

Якщо продавець відмовляється повернути кошти попри власні правила або не відповідає, зв’яжіться зі своїм банком чи емітентом картки, щоб оскаржити стягнення через процедуру відкликання платежу.

Що робити, якщо відшкодування надійшло на закритий банківський рахунок або картку, строк дії якої минув

Якщо продавець повернув кошти на спосіб оплати, до якого ви більше не маєте доступу, виконайте дії нижче.

1. Зв’яжіться з продавцем і попросіть надати номер ARN або номер для відстеження операції відшкодування.
2. Негайно зв’яжіться з банком або фінансовою установою, яка видала картку чи відкрила рахунок.
3. Поясніть, що продавець повернув кошти на закритий чи неактивний рахунок або картку, строк дії якої минув.
4. Укажіть відомості про відшкодування, його суму, дату й ідентифікатор трансакції продавця.

Банк або емітент картки надасть вам подальші вказівки.

Якщо ваш банк або продавець відмовляється допомогти й стверджує, що відшкодування надіслано в Google Pay

Важливо. Ми не утримуємо ваші кошти й не обробляємо ваші грошові перекази. Трансакції відбуваються між продавцем і емітентом вашого способу оплати.

Щоб отримати відшкодування:

1. Зв’яжіться з продавцем і попросіть надати номер ARN або номер для відстеження операції відшкодування.
2. Зв’яжіться з банком або фінансовою установою, яка видала картку або відкрила рахунок.
3. Укажіть відомості про відшкодування, його суму, дату й ідентифікатор трансакції продавця.

Якщо служба підтримки банку не може вам допомогти:

1. Подайте скаргу в банк.
2. Попросіть банк надіслати підписаний і завірений печаткою лист із підтвердженням, що кошти не надійшли до банку.

Як скасувати підписку, оформлену через зовнішні платформи

Якщо у вас виникли проблеми з підписками, оформленими через зовнішні платформи (наприклад, зі скасуванням, регулярними платежами або відшкодуванням), зв’яжіться безпосередньо з продавцем. Ми не можемо скасувати ці підписки за вас.

У виписці з мого банківського рахунку або кредитної картки відображається напис "GOOGLE *TEMPORARY HOLD". Що він означає?

Якщо ви використовуєте спосіб оплати через сервіс Google, то можете помітити стягнення коштів зі свого рахунку з дескриптором GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Це платіж, що очікує підтвердження, щоб перевірити, чи дійсний рахунок вашої картки. Коли трансакцію буде здійснено, авторизація зникне.

Мій платіж не пройшов. Що робити?

1. Перевірте, чи приймає продавець ваш спосіб оплати.
2. Щоб переконатися, що з вашим обліковим записом немає проблем, перевірте, чи маєте ви сповіщення на сторінці payments.google.com.
3. Упевніться, що інформація у вашому банку або компанії, що видала кредитну картку, збігається з іменем і адресою в налаштуваннях платіжного профілю.
4. Якщо платіжна інформація збігається, спробуйте здійснити трансакцію ще раз за допомогою іншого способу оплати. Дізнайтесь, як керувати платіжною інформацією в Google.
5. Якщо у вас лише один спосіб оплати, вилучіть його зі свого облікового запису Google і додайте знову. Потім спробуйте здійснити трансакцію ще раз. Дізнайтесь, як керувати способами оплати.
6. Якщо жоден із наведених вище способів не допоміг, дізнайтеся, чому трансакцію було відхилено, звернувшись до свого банку чи компанії, що видала кредитну картку.

Банк знає конкретну причину відхилення, наприклад:

• недостатньо коштів;
• запобігання шахрайству;
• обмеження щодо карток;
• блокування з міркувань безпеки, здійснене банком;
• неправильні дані картки.

Ми не маємо цієї інформації.

Як повідомити про неавторизований платіж, здійснений через Google Pay

Якщо ви помітили невідому трансакцію, перегляньте виписку з банківського рахунку. Якщо вам здається, що здійснено неавторизований платіж, якомога швидше зв’яжіться зі своїм банком або постачальником картки.

Як повідомити про шахрайство або шахрайські стягнення коштів через Google Pay

Щоб оскаржити стягнення плати, які нагадують шахрайські, негайно зв’яжіться зі своїм банком або постачальником картки.

Ви також можете повідомити нас про підозрілі вебсайти, але ми не зможемо повернути вам гроші.

• Щоб поскаржитися на спам, фішинг або зловмисне програмне забезпечення команді Безпечного перегляду Google, перейдіть на цю сторінку.
  • Докладніше про Безпечний перегляд Google.
• Натисніть кнопку "Відгук" у результатах Пошуку Google.
  1. Праворуч від результату пошуку натисніть значок Відгук.
  2. Опишіть проблему, наприклад, "Це шахрайський сайт".
  3. Надішліть відгук.
• Ви можете поскаржитися на неприйнятне оголошення в Google Ads. Дізнайтесь, як це зробити.
• Докладніше про те, як не стати жертвою шахраїв і як надіслати скаргу.

Як надіслати відгук

Щоб поділитися враженнями про використання Google Pay як способу оплати в додатках і на вебсайтах, виконайте наведені нижче вказівки.

1. Перейдіть на сторінку wallet.google.com.
2. Ліворуч натисніть значок Надіслати.
3. Поділіться своєю думкою про роботу сервісу або повідомте про помилки.

Як додати Google Pay на вебсайт або в додаток

Якщо ви хочете налаштувати оплату за допомогою Google Pay на своєму вебсайті або в додатку, перейдіть на сторінку developers.google.com/pay/.