Betala i en app eller på en webbplats

Obs!

• Från och med den 13 juni 2025 kan du inte längre använda länkade virtuella kort med PayPal-varumärket när du betalar online med Google Pay-knappen i USA. Länkade virtuella PayPal-kort raderas automatiskt och stöds inte längre. Läs mer om vad som händer med ditt PayPal-konto.
• Om du vill fortsätta betala online på ett säkert och smidigt sätt med Google Pay-knappen måste du se till att ha minst ett kort tillagt i ditt Google-konto. Läs om hur du hanterar betalningsmetoder på webbplatsen för Google Wallet.
• Om du har återkommande betalningar eller prenumerationer som inte är från Google i ditt länkade PayPal-konto uppdaterar du betalningsmetoden hos de företagen så snart som möjligt för att undvika problem.

När du handlar online eller i appar som Uber och Airbnb kan du betala snabbare med betalningsmetoden i säkert förvar i Google Pay. Med Google Pay behöver du inte ange betalningsuppgifterna varje gång.

Obs!

• När du betalar med Google Pay hanterar eller behandlar Google inte dina pengar. Transaktioner sker mellan säljaren och finansinstitutet som utfärdade betalningsmetoden.
• Google kan inte initiera eller spåra återbetalningar, spåra transaktioner eller hantera bestridanden eller kortreklamationer.

Då kan du använda Google Pay

Du kan betala med en betalningsmetod du har sparat i Google Pay

• om appen eller webbplatsen erbjuder Google Pay som betalningsmetod
• när du hittar de här knapparna i kassan:

Ta reda på vilka appar och webbplatser som accepterar Google Pay.

Betala med Google Pay

1. Tryck på Google Pay-knappen i kassan.
2. Om du blir uppmanad väljer du en betalningsmetod och anger din leveransadress.
3. Bekräfta beställningen.

Lägga till eller ändra en betalningsmetod i Google Pay

Läs om hur du hanterar betalningsmetoder på webbplatsen för Google Wallet.

Vanliga frågor om app- och webbplatsbetalningar

Var hittar jag mina transaktioner?

Obs! Viss information är inte tillgänglig i Google Pay. Du kan se alla transaktionsuppgifter på kontoutdraget. Läs mer om vilka transaktioner som kan visas.

Så här hittar du dina onlinetransaktioner:

1. Öppna webbplatsen för Google Wallet.
2. Klicka på Transaktioner uppe till vänster.
3. Välj en transaktion om du vill se mer information.

Tips!

• De senaste transaktionerna visas som standard. För äldre transaktioner klickar du på Visa fler transaktioner.
• Transaktionsinformation visas även om du klickar på en viss betalningsmetod.

Lösa problem med leverans av varor och tjänster

Kontakta säljaren direkt om du har frågor om beställningen. Säljaren behandlar beställningen och har information om transaktionsstatusen. Om säljaren inte svarar och pengarna har lämnat ditt konto kan du bestrida debiteringen hos banken eller kortutgivaren genom kortreklamationsprocessen.

Så här åtgärdar du en felaktig eller dubbel debitering

Kontakta säljaren direkt. Om säljaren inte svarar eller inte kan hjälpa dig kan du bestrida debiteringen hos banken eller kortutgivaren genom kortreklamationsprocessen.

Påbörja byte eller återbetalning för en beställning

• Kontakta säljaren direkt om du vill begära återbetalning eller byta en vara.
• Kontrollera den ursprungliga betalningsmetoden. Dina återbetalningar genomförs med den ursprungliga betalningsmetoden.
• Kontakta säljaren om du inte längre har den betalningsmetoden för att få andra alternativ.
• Läs mer om att använda virtuella kortnummer om du betalade med ett virtuellt kortnummer.
• Returnera en vara som du har köpt med kontaktlös betalning i Google Wallet genom att läsa mer om att returnera en vara i butik.

Spåra den begärda återbetalningens status

Säljaren hanterar återbetalningar och returer. Kontakta den direkt om du vill veta återbetalningsstatusen.

Ta reda på vart återbetalningen går

Viktigt! Google hanterar eller behandlar inte dina pengar. Transaktioner sker mellan säljaren och finansinstitutet som utfärdade betalningsmetoden.

Återbetalningar returneras med samma betalningsmetod som användes i kassan.

Kontrollera varför återbetalningen väntar eller är försenad

Obs!

• Google hanterar eller behandlar inte dina pengar. Transaktioner sker mellan säljaren och finansinstitutet som utfärdade betalningsmetoden.
• Återbetalningar visas inte i transaktionshistoriken i Google Pay eller Google Wallet.

Så här tar du reda på varför återbetalningen är försenad:

1. Kontrollera den förväntade tidslinjen för återbetalningen med säljaren och din bank.
   • Det kan ta upp till två till fyra veckor innan återbetalningen visas på ditt bank- eller kontoutdrag.
2. Efter den här perioden kan du kontrollera ditt bank- eller kontoutdrag.
   • Leta efter återbetalningen från köpdatumet till i dag.
   • Återbetalningar kan visas på olika datum. Det beror på hur säljaren behandlar återbetalningarna.
3. Kontrollera betalningsmetoden som användes i kassan.
   • Återbetalningar returneras till den betalningsmetoden.
   • Du hittar betalningsmetoden i bekräftelsemeddelandet från säljaren.

Om säljaren säger att den har skickat återbetalningen men du inte har fått den kan du be om ARN-numret (Acquirer Reference Number). Ge banken eller kortutgivaren det här numret för att spåra transaktionen.

Vad du bör göra om säljaren inte svarar eller inte samarbetar

Om säljaren vägrar att återbetala enligt policyerna eller inte svarar kan du kontakta din bank eller kortutgivare för att bestrida debiteringen genom kortreklamationsprocessen.

Åtgärda återbetalning som skickades till ett stängt konto eller ett kort som har gått ut

Om en säljare återbetalar med en betalningsmetod som du inte längre har åtkomst till:

1. Kontakta säljaren och be om återbetalningstransaktionens ARN- eller spårningsnummer.
2. Kontakta omedelbart banken eller finansinstitutet som utfärdade det ursprungliga kortet eller kontot.
3. Förklara att en säljare har återbetalat till ett stängt eller inaktivt konto eller till ett kort som har löpt ut.
4. Ange information om återbetalningen, beloppet, datumet då återbetalningen utfärdades och säljarens transaktions-id.

Banken eller kortutgivaren hjälper dig med nästa steg.

Om banken eller säljaren vägrar att hjälpa dig och hävdar att återbetalningen har skickats till Google Pay

Viktigt! Google hanterar eller behandlar inte dina pengar. Transaktioner sker mellan säljaren och finansinstitutet som utfärdade betalningsmetoden.

Så här får du en återbetalning:

1. Kontakta säljaren och be om återbetalningstransaktionens ARN- eller spårningsnummer.
2. Kontakta banken eller finansinstitutet som utfärdade det ursprungliga kortet eller kontot.
3. Ange information om återbetalningen, beloppet, datumet då återbetalningen utfärdades och säljarens transaktions-id.

Om bankens support inte hjälper:

1. Gör en reklamation hos banken.
2. Be banken om ett undertecknat och stämplat brev som anger att de inte har pengarna.

Säga upp en extern prenumeration

Kontakta säljaren direkt om du har problem med externa prenumerationer, till exempel uppsägningar, återkommande debiteringar eller återbetalningar. Google Pay kan inte säga upp dessa prenumerationer åt dig.

Det står GOOGLE *TEMPORARY HOLD i min bank- eller kreditkortsapp. Vad är det?

Om du använder en betalningsmetod via en Google-tjänst kan det dyka upp en debitering med beskrivningen GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Det är ett reserverat belopp för att verifiera att kortkontot är giltigt. När transaktionen går igenom försvinner det reserverade beloppet.

Min betalning gick inte igenom. Vad kan jag göra?

1. Kontrollera om säljaren godtar din betalningsmetod.
2. Kontrollera att inga problem har uppstått med kontot. Kolla aviseringarna på payments.google.com .
3. Se till att de uppgifter din bank eller kortföretaget har stämmer med namnet och adressen i inställningarna för betalningsprofilen.
4. Om faktureringsuppgifterna stämmer kan du prova att genomföra transaktionen igen med en annan betalningsmetod. Läs om hur du hanterar dina betalningsuppgifter för Google.
5. Om du bara har en betalningsmetod kan du prova att ta bort den från ditt Google-konto och lägga till den igen. Försök sedan genomföra transaktionen igen. Läs om hur du hanterar betalningsmetoder.
6. Om inget av ovanstående fungerar kan du kontakta din bank eller kortföretaget för att ta reda på varför transaktionen avvisas.

Banken känner till den specifika orsaken till avvisningen, till exempel:

• Täckning saknas
• Skydd mot bedrägerier
• Kortbegränsningar
• Säkerhetsblockeringar på banksidan
• Felaktiga kortuppgifter

Google har inte den här informationen.

Rapportera obehörig betalning som utfördes genom Google Pay

Granska kontoutdraget om du hittar en transaktion som du inte känner igen. Om du misstänker att en obehörig betalning har gjorts ska du kontakta banken eller kortutgivaren så snart som möjligt.

Rapportera bedrägeri eller obehöriga debiteringar som har gjorts genom Google Pay

Om du vill bestrida misstänkta bedrägerier eller obehöriga debiteringar kontaktar du banken eller kortutgivaren omedelbart.

Det går även att anmäla misstänkta webbplatser till Google, men Google kan inte återbetala dina pengar:

• Anmäl spam, nätfiske eller skadlig kod genom att använda rapportsidan för Google Säker webbsökning.
  • Läs mer om Google Säker webbsökning.
• Använd knappen Feedback i Googles sökresultat:
  1. Klicka på Mer till höger om sökresultatet Feedback.
  2. Beskriv problemet, till exempel ”Det här är en bedräglig webbplats”.
  3. Skicka feedbacken.
• Det går att anmäla olämpliga annonser i Google Ads. Läs mer om att anmäla annonser.
• Läs mer om att undvika och anmäla bedrägerier.

Skicka feedback

Berätta för oss om din upplevelse av Google Pay som betalningsmetod i appar eller på webbplatser:

1. Öppna wallet.google.com.
2. Klicka på Feedback Skicka till vänster.
3. Berätta vad som är bra och dåligt eller om fel du har hittat.

Lägga till Google Pay på din webbplats eller app

Besök developers.google.com/pay/ om du vill erbjuda enkel betalning för personer i din app och på din webbplats.