Платите у апликацији или на веб-сајту

Важно:

• Од јула 2024. у САД повезане виртуелне картице бренда PayPal више нису доступне кад плаћате онлајн помоћу дугмета Google Pay.
• Од 16. јуна 2025. у САД повезане PayPal виртуелне картице аутоматски се бришу и више неће бити подржане. Сазнајте више о томе шта се дешава са PayPal налогом.
• Да бисте наставили да плаћате безбедно и неометано онлајн помоћу дугмета Google Pay, уверите се да сте додали бар једну картицу у Google новчаник. Сазнајте како да управљате начинима плаћања на веб-сајту Google новчаника.
• Ако сте преко повезаног PayPal налога подесили редовна плаћања или претплате које се понављају, а које не припадају Google-у, у најкраћем могућем року ажурирајте начин плаћања у тим предузећима да бисте избегли проблеме.

Кад купујете онлајн или у апликацијама као што су Uber и Airbnb, можете да плаћате брже помоћу начина плаћања безбедно сачуваног у Google новчанику, па не морате сваки пут да уносите информације о плаћању.

Важно:

• Кад плаћате помоћу Google Pay-а, Google не задржава и не обрађује средства. Трансакције се обављају између продавца и финансијске институције која је издала начин плаћања.
• Google не може да покреће нити да прати повраћаје средстава, да прати трансакције, као ни да управља споровима или сторнирањима.

Када можете да користите Google Pay

Можете да платите помоћу начина плаћања који сте сачували у Google новчанику:

• Ако апликација или веб-сајт нудe Google Pay као начин плаћања
• Када пронађете ову дугмад при плаћању

Сазнајте које истакнуте апликације и сајтови прихватају Google Pay

Плаћајте помоћу Google Pay-а

1. При плаћању додирните дугме Google Pay.
2. Ако се то тражи, изаберите начин плаћања и унесите адресу за испоруку.
3. Потврдите поруџбину.

Додајте или промените начин плаћања у Google новчанику

Сазнајте како да управљате начинима плаћања на веб-сајту Google новчаника

Уобичајена питања о плаћању у апликацијама или на веб-сајтовима

Где могу да пронађем своје трансакције?

Важно: Неке информације нису доступне на Google Pay-у. Све детаље трансакција потражите на изводу из банке. Сазнајте више о томе које трансакције могу да се приказују.

Да бисте пронашли онлајн трансакције:

1. Идите на веб-сајт Google новчаника.
2. У горњем левом углу кликните на Трансакције.
3. Да бисте видели више детаља, изаберите трансакцију.

Напомене:

• Најновије трансакције се подразумевано приказују. За старије трансакције кликните на Прикажи још трансакција.
• Информације о трансакцијама се приказују и ако кликнете на одређени начин плаћања.

Решите проблеме са испоруком робе и услуга

Ако имате питања о поруџбини, обратите се директно продавцу. Продавац обрађује поруџбину и има информације о статусу трансакције. Ако продавац не одговори, а новац је већ скинут са вашег рачуна, можете да оспорите наплату код банке или издаваоца картице путем поступка сторнирања.

Како да решите проблем са нетачном или дуплираном наплатом

Обратите се директно продавцу. Ако продавац не одговори или не може да вам помогне, можете да оспорите наплату код банке или издаваоца картице путем поступка сторнирања.

Покрените замену или повраћај средстава за поруџбину

• Да бисте затражили повраћај средстава или заменили артикал, обратите се директно продавцу.
• Проверите првобитни начин плаћања. Повраћај средстава се врши на првобитни начин плаћања.
• Ако више немате тај начин плаћања, обратите се продавцу за друге опције.
• Ако сте платили бројем виртуелне картице, сазнајте како да користите бројеве виртуелних картица.
• Да бисте вратили артикал који сте платили бесконтактно помоћу Google новчаника, сазнајте како да вратите артикал купљен у продавници.

Пратите статус траженог повраћаја средстава

Продавац обрађује рефундирања и повраћаје. Обратите му се директно да бисте проверили статус повраћаја средстава.

Сазнајте где се шаље повраћај средстава

Важно: Google не задржава и не обрађује средства. Трансакције се обављају између продавца и финансијске институције која је издала начин плаћања.

Средства се враћају на начин плаћања који сте користили при плаћању.

Проверите зашто је рефундирање на чекању или касни

Важно:

• Google не задржава и не обрађује средства. Трансакције се обављају између продавца и финансијске институције која је издала начин плаћања.
• Рефундирања се не приказују у историји трансакција Google новчаника.

Да бисте сазнали зашто рефундирање касни:

1. Проверите очекивани рок за рефундирање код продавца и банке.
   • Може да прође 2–4 недеље док се повраћај средстава не појави на изводу из банке или изводу картице.
2. Када прође тај период, проверите извод из банке или извод картице.
   • Потражите повраћај средстава од датума куповине до данас.
   • Повраћаји средстава могу да се појаве под различитим датумима. То зависи од начина на који продавац обрађује повраћаје средстава.
3. Проверите начин плаћања који сте користили при плаћању.
   • Средства се враћају на исти начин плаћања.
   • Да бисте пронашли начин плаћања, можете да проверите имејл са потврдом од продавца.

Ако продавац каже да је вратио средства, али их нисте примили, затражите референтни број примаоца (ARN). Тај број доставите банци или издаваоцу картице да бисте пратили трансакцију.

Шта треба да урадите ако продавац не одговара или не сарађује

Ако продавац одбије да врати средства на начин истакнут у његовим смерницама или вам не одговори, обратите се банци или издаваоцу картице да бисте оспорили наплату путем поступка сторнирања.

Решите проблем са повраћајем средстава на рачун који је затворен или на картицу која је истекла

Ако продавац изврши повраћај средстава на начин плаћања ком више немате приступ:

1. Обратите се продавцу и затражите ARN или број за праћење трансакције рефундирања.
2. Одмах се обратите банци или финансијској институцији која је издала првобитну картицу или отворила рачун.
3. Објасните да је продавац извршио повраћај средстава на затворен или неактиван рачун, односно на картицу која је истекла.
4. Доставите информације о рефундирању: износ, датум када је повраћај извршен и ИД трансакције трговца.

Банка или издавалац картице ће вас посаветовати о даљим корацима.

Ако банка или продавац одбијају да вам помогну и тврде да је повраћај средстава послат на Google Pay

Важно: Google не задржава и не обрађује средства. Трансакције се обављају између продавца и финансијске институције која је издала начин плаћања.

Да бисте добили повраћај средстава:

1. Обратите се продавцу и затражите ARN или број за праћење трансакције рефундирања.
2. Обратите се банци или финансијској институцији која је издала првобитну картицу или отворила рачун.
3. Доставите информације о рефундирању: износ, датум када је повраћај извршен и ИД трансакције трговца.

Ако подршка банке није од помоћи:

1. Поднесите жалбу банци.
2. Затражите од банке потписано и печатирано писмо у ком се наводи да не држе средства.

Откажите спољну претплату

Ако имате проблема са спољним претплатама, као што су отказивања, редовне наплате или повраћаји средстава, обратите се директно продавцу. Google Pay не може да откаже те претплате уместо вас.

У апликацији банке или кредитне картице приказује ми се GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Шта је то?

Кад користите начин плаћања преко Google услуге, можда ћете пронаћи наплату на свом налогу са атрибутом GOOGLE *TEMPORARY HOLD. То је нереализован расход који служи да би се проверило да ли је ваш рачун повезан са картицом важећи. Када трансакција прође, привремено задржавање ће нестати.

Моја уплата није прошла. Шта треба да радим?

1. Проверите да ли продавац прихвата ваш начин плаћања.
2. Уверите се да нема проблема с вашим налогом. Проверите да ли на payments.google.com има неких обавештења .
3. Уверите се да се информације које има ваша банка или компанија за издавање кредитних картица подударају са именом и адресом у подешавањима профила за плаћање.
4. Ако се информације за обрачун подударају, пробајте поново да обавите трансакцију помоћу другог начина плаћања. Сазнајте како да управљате информацијама о Google плаћањима.
5. Ако вам је доступан само један начин плаћања, пробајте да га уклоните из свог Google новчаника и поново додате. Затим поново пробајте да обавите трансакцију. Сазнајте како да управљате начинима плаћања.
6. Ако ништа од наведеног не успе, да бисте сазнали зашто је трансакција одбијена, обратите се банци или компанији која је издала кредитну картицу.

Банка зна тачан разлог одбијања, на пример:

• Недовољно средстава
• Спречавање превара
• Ограничења на картици
• Безбедносне блокаде са стране банке
• Нетачни подаци о картици

Google нема те информације.

Пријавите неовлашћено плаћање обављено преко Google Pay-а

Ако пронађете трансакцију коју не препознајете, проверите извод из банке. Ако сумњате да је обављено неовлашћено плаћање, што пре се обратите банци или издаваоцу картице.

Пријавите превару или сумњиво задужење обављено преко Google Pay-а

Да бисте оспорили сумњиве наплате или наплате за које сматрате да су превара, одмах се обратите банци или издаваоцу картице.

Можете и да пријавите сумњиве веб-сајтове Google-у, али Google не може да вам врати новац:

• Да бисте пријавили непожељан садржај, „пецање“ или малвер, за пријављивање користите страницу Google безбедног прегледања.
  • Сазнајте више о Google безбедном прегледању.
• Користите дугме Повратне информације у резултатима Google претраге:
  1. Са десне стране резултата претраге кликните на Још Повратне информације.
  2. Опишите проблем, на пример, „Ово је сајт који служи за превару“.
  3. Пошаљите повратне информације.
• Неприкладан оглас можете да пријавите у Google Ads-у. Сазнајте како да пријавите оглас.
• Сазнајте како да избегнете и пријавите преваре.

Пошаљите повратне информације

Да бисте нам рекли нешто о доживљају коришћења Google новчаника:

1. Идите на wallet.google.com.
2. На левој страни кликните на Повратне информације Пошаљи.
3. Реците нам шта вам се свиђа или не свиђа или опишите грешке које сте открили.

Додајте Google Pay на веб-сајт или у апликацију

Ако желите да омогућите људима лако плаћање у апликацији и на веб-сајту, идите на developers.google.com/pay/ да бисте добили више информација.