Оплата через Google Pay в приложениях и на сайтах

Важно!

• С 13 июня 2025 года в США больше нельзя будет оплачивать покупки онлайн через Google Pay привязанными виртуальными картами PayPal. Такие карты будут удалены автоматически и перестанут поддерживаться. Подробнее…
• Чтобы продолжать быстро и безопасно совершать покупки онлайн с помощью кнопки "Оплатить через Google Pay", вам нужно добавить в аккаунт Google как минимум одну карту. Подробнее о том, как управлять способами оплаты на сайте Google Кошелька…
• Если с вашим аккаунтом PayPal связаны регулярные платежи или подписки, которые не имеют отношения к Google, советуем как можно скорее обновить способ оплаты и для них. Так вы избежите проблем в будущем.

Оплата через Google Pay принимается в самых разных приложениях, например в Uber и Airbnb, а также на многих сайтах. При этом вам не нужно указывать платежные данные при каждой покупке – достаточно сделать это один раз.

Важно!

• Когда вы оплачиваете покупку через Google Pay, Google не хранит ваши средства и не обрабатывает операцию. Все транзакции происходят между продавцом и финансовым учреждением, выпустившим ваш способ оплаты.
• Google не может инициировать или отслеживать возврат средств, следить за исполнением транзакций, а также рассматривать запросы об оспаривании или возврате платежей.

Где можно расплачиваться через Google Pay

Вы можете оплачивать покупки сохраненным в Google Pay способом:

• на сайтах и в приложениях, где доступна оплата через Google Pay;
• везде, где увидите указанные ниже значки.

Подробнее о том, в каких приложениях и на каких сайтах доступна оплата через Google Pay…

Как оплатить покупку через Google Pay

1. Чтобы расплатиться, нажмите одну из кнопок, указанных выше.
2. При необходимости выберите способ оплаты и укажите адрес доставки.
3. Подтвердите заказ.

Как добавить или изменить способ оплаты в Google Pay

Подробнее о том, как управлять способами оплаты на сайте Google Кошелька…

Распространенные вопросы о платежах в приложениях и на сайтах

Как устранить проблему с доставкой товаров или предоставлением услуг

Если у вас есть вопрос о заказе, обратитесь к продавцу напрямую. Он выполняет заказ и знает статус транзакции. Если продавец не отвечает, а деньги уже списаны с вашего счета, вы можете оспорить платеж в банке или у эмитента карты через процедуру возвратного платежа.

Как устранить проблему с неправильным или двойным списанием средств

Обратитесь напрямую к продавцу. Если он не отвечает или не может помочь, вы можете оспорить платеж в банке или у эмитента карты через процедуру возвратного платежа.

Как запросить возврат средств или обмен товара

• Чтобы запросить возврат средств или обмен товара, свяжитесь с продавцом напрямую.
• Проверьте исходный способ оплаты. Средства возвращаются на тот способ оплаты, который использовался при покупке.
• Если у вас больше нет доступа к этому способу оплаты, свяжитесь с продавцом и узнайте, какие ещё есть варианты.
• Если вы платили с помощью номера виртуальной карты, изучите информацию в Справочном центре.
• Чтобы вернуть товар, оплаченный бесконтактным образом через Google Кошелек, следуйте другим инструкциям.

Как отследить статус запроса о возврате средств

Запросы о возвратах обрабатывает продавец. Чтобы узнать статус возврата, свяжитесь с ним напрямую.

Как узнать, куда возвращаются средства

Важно! Google не хранит ваши средства и не обрабатывает операции. Все транзакции происходят между продавцом и финансовым учреждением, выпустившим ваш способ оплаты.

Средства возвращаются на способ оплаты, с помощью которого была оплачена покупка.

Почему возврат средств задерживается

Важно!

• Google не хранит ваши средства и не обрабатывает операцию. Все транзакции происходят между продавцом и финансовым учреждением, выпустившим ваш способ оплаты.
• Возвраты не отображаются в истории транзакций Google Pay или Google Кошелька.

Как узнать, почему задерживается возврат средств:

1. Уточните у продавца и в банке, когда ожидается возврат средств.
   • Информация о возврате может появиться в выписке по карте или банковскому счету в течение 2–4 недель.
2. Когда этот срок пройдет, проверьте выписку по банковскому счету или карте.
   • Возврат может быть выполнен в любой день после даты покупки.
   • Точную дату возврата сложно предсказать. Она зависит от того, как продавец обрабатывает возвраты.
3. Проверьте способ оплаты, использованный при оформлении заказа.
   • Средства должны вернуться именно на него.
   • Уточнить, какой способ оплаты использовался, можно в электронном письме с подтверждением от продавца.

Если продавец утверждает, что отправил возврат, но вы его не получили, запросите у него ссылочный номер обработчика платежа (Acquirer Reference Number, ARN). Сообщите этот номер банку или эмитенту карты, чтобы отследить транзакцию.

Что делать, если продавец не отвечает или не возвращает средства

Если продавец отказывается вернуть средства, хотя это предусмотрено его правилами, или не отвечает на ваш запрос, обратитесь в банк или к эмитенту карты. Вы можете оспорить транзакцию и запросить возврат платежа.

Что делать, если возврат был отправлен на закрытый счет или карту, у которой закончился срок действия

Если продавец возвращает средства на способ оплаты, к которому у вас больше нет доступа:

1. Свяжитесь с продавцом и попросите его предоставить ARN или референс-номер транзакции возврата.
2. Немедленно свяжитесь с банком или финансовым учреждением, выпустившим карту или открывшим счет.
3. Объясните, что продавец вернул средства на закрытый или неактивный счет или карту с истекшим сроком действия.
4. Укажите сведения о возврате, в том числе сумму, дату и идентификатор транзакции продавца.

Банк или эмитент карты сообщит вам, что делать дальше.

Что делать, если банк или продавец отказываются помочь и утверждают, что возвращенные средства отправлены в Google Pay

Важно! Google не хранит ваши средства и не обрабатывает операции. Все транзакции происходят между продавцом и финансовым учреждением, выпустившим ваш способ оплаты.

Как запросить возврат средств:

1. Свяжитесь с продавцом и попросите его предоставить ARN или референс-номер транзакции возврата.
2. Свяжитесь с банком или финансовым учреждением, выпустившим карту или открывшим счет.
3. Укажите сведения о возврате, в том числе сумму, дату и идентификатор транзакции продавца.

Если служба поддержки банка отказывается помогать:

1. Подайте жалобу в банк.
2. Попросите банк предоставить вам подтверждение, что в он не хранит эти средства, с печатью и подписью.

Как отменить внешнюю подписку

Если у вас возникли проблемы с внешней подпиской, например вы хотите ее отменить, вернуть средства или у вас были списаны деньги за продление, обратитесь напрямую к продавцу. Google Pay не может отменять такие подписки за вас.

В выписке по моему счету появилось списание с пометкой GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Что это такое?

Когда вы совершаете покупку в одном из сервисов Google, в выписке по счету может появиться списание с пометкой GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Это временное списание, которое помогает нам подтвердить, что счет, связанный с картой, активен. Когда транзакция будет обработана, запись исчезнет.

Мой платеж не выполнен. Что можно сделать?

1. Проверьте, принимает ли продавец ваш способ оплаты.
2. Перейдите на payments.google.com и проверьте оповещения – вы увидите их, если с аккаунтом возникла проблема.
3. Убедитесь, что ваши имя и адрес в системе эмитента кредитной карты совпадают с вашими именем и адресом в настройках платежного профиля.
4. Если платежная информация совпадает, попробуйте повторить транзакцию, используя другой способ оплаты. Подробнее о том, как управлять платежными данными в Google…
5. Если у вас только один способ оплаты, попробуйте удалить его из аккаунта Google и добавить обратно, а затем повторите транзакцию. Подробнее о том, как управлять способами оплаты…
6. Если ни одно из перечисленных решений не поможет понять, почему транзакция не была выполнена, обратитесь к эмитенту вашей кредитной карты.

Банк знает точную причину отклонения. Вот возможные варианты:

• Нехватка средств.
• Защита от мошенничества.
• Ограничения карты.
• Блокировка на стороне банка из соображений безопасности.
• Неверные реквизиты карты.

У Google этой информации нет.

Как сообщить о несанкционированном платеже, совершенном через Google Pay

Если вы обнаружили транзакцию, которую не совершали, изучите выписку по банковскому счету. Если вы подозреваете несанкционированный платеж, как можно скорее обратитесь в банк или другую организацию, выпустившую вашу карту.

Как сообщать о мошеннических списаниях через Google Pay

Чтобы оспорить списания, которые кажутся вам мошенническими, немедленно обратитесь в банк или организацию, выпустившую вашу карту.

Вы также можете сообщить о подозрительном сайте в Google, но мы не сможем вернуть вам деньги.

• Пожаловаться на спам, фишинг или вредоносное ПО можно на специальной странице Google Безопасного просмотра.
  • Подробнее о Безопасном просмотре…
• Вы можете нажать кнопку "Оставить отзыв" в результатах поиска Google:
  1. Справа от результата нажмите на значок "Ещё" Оставить отзыв.
  2. Опишите проблему, например "Это мошеннический сайт".
  3. Отправьте отзыв.
• Вы можете пожаловаться на неприемлемое объявление в Google Рекламе. Подробнее…
• Подробнее о том, как избежать обмана и сообщить о нарушении…

Как отправить отзыв об оплате через Google Pay

Выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу wallet.google.com.
2. Слева нажмите "Отзыв" Отправить.
3. Поделитесь своим мнением о работе с Google Pay.

Как добавить Google Pay в приложение или на сайт

Информация для разработчиков приведена на сайте developers.google.com/pay/.