Plata în aplicație sau pe site

Important

• Începând cu 13 iunie 2025 în S.U.A., nu vei mai putea folosi cardurile virtuale cu marca PayPal conectate când finalizezi achiziția online folosind butonul Google Pay. Cardurile virtuale PayPal conectate vor fi șterse automat și nu vor mai fi acceptate. Află mai multe despre ce se întâmplă cu contul PayPal.
• Pentru a continua să plătești online în siguranță și fără probleme cu butonul Google Pay, asigură-te că ai adăugat cel puțin un card în Contul Google. Află cum să gestionezi metodele de plată pe site-ul Portofel Google.
• Dacă ai configurat plăți recurente sau abonamente în afara Google folosind contul PayPal conectat, actualizează metoda de plată la companiile respective cât mai curând, pentru a evita problemele.

Când faci cumpărături online sau în aplicații precum Uber și Airbnb, poți să plătești mai rapid folosind metoda de plată stocată în siguranță în Google Pay. Cu Google Pay, nu trebuie să introduci de fiecare dată informațiile de plată.

Important:

• când finalizezi achiziția cu Google Pay, Google nu reține și nu prelucrează fondurile tale. Tranzacțiile au loc între comerciant și instituția financiară care a emis metoda de plată.
• Google nu poate iniția sau urmări rambursări, nu poate urmări tranzacții și nu poate gestiona contestații sau rambursări.

Când poți folosi Google Pay

Poți plăti cu o metodă de plată pe care ai salvat-o în Google Pay:

• dacă aplicația sau site-ul oferă Google Pay ca metodă de plată;
• când găsești aceste butoane la finalizarea achiziției.

Află mai multe despre aplicațiile și site-urile recomandate care acceptă Google Pay.

Finalizează achiziția cu Google Pay

1. La finalizarea achiziției, atinge butonul Google Pay.
2. Dacă este cazul, alege o metodă de plată și introdu adresa de expediere.
3. Confirmă comanda.

Adaugă sau schimbă o metodă de plată în Google Pay

Află cum să gestionezi metodele de plată pe site-ul Portofel Google.

Întrebări frecvente despre plățile pentru aplicații sau site-uri

Rezolvă problemele privind livrarea bunurilor și a serviciilor

Dacă ai întrebări despre comanda ta, contactează direct comerciantul. Comerciantul îți onorează comanda și are detalii despre starea tranzacției. În cazul în care comerciantul nu răspunde și banii au fost debitați din contul tău, poți contesta debitarea la bancă sau la emitentul cardului prin procesul de rambursare.

Cum remediezi o debitare incorectă sau dublă

Contactează direct comerciantul. În cazul în care comerciantul nu răspunde sau nu este de ajutor, poți contesta debitarea la bancă sau la emitentul cardului prin procesul de rambursare.

Inițiază un schimb sau o rambursare pentru o comandă

• Pentru a solicita o rambursare sau a schimba un articol, contactează direct comerciantul.
• Verifică metoda de plată inițială. Rambursările sunt trimise către metoda de plată inițială.
• Dacă nu mai ai metoda de plată respectivă, contactează comerciantul pentru alte opțiuni.
• Dacă ai plătit cu un număr de card virtual, află cum să folosești numerele de card virtual.
• Pentru a returna un articol pe care l-ai cumpărat cu plata contactless din Portofelul Google, află cum să returnezi un produs cumpărat în magazin.

Urmărește starea rambursării solicitate

Comerciantul gestionează rambursările și returnările. Contactează-l direct pentru a afla starea rambursării.

Află unde se va face rambursarea

Important: Google nu reține și nu prelucrează fondurile tale. Tranzacțiile au loc între comerciant și instituția financiară care a emis metoda de plată.

Rambursările se fac prin metoda de plată folosită la finalizarea achiziției.

Verifică de ce rambursarea este în așteptare sau întârzie

Important:

• Google nu reține și nu prelucrează fondurile tale. Tranzacțiile au loc între comerciant și instituția financiară care a emis metoda de plată.
• Rambursările nu apar în istoricul tranzacțiilor Google Pay sau Portofel Google.

Pentru a înțelege de ce întârzie rambursarea:

1. consultă cronologia estimată pentru rambursare la comerciant și la bancă.
   • Poate să dureze până la 2 – 4 săptămâni pentru ca rambursarea să apară în extrasul de cont bancar sau de card.
2. după această perioadă, verifică extrasul de cont bancar sau de card.
   • Caută rambursarea de la data achiziției până astăzi.
   • Rambursările pot apărea la date diferite. Depinde de modul în care comerciantul prelucrează rambursările.
3. verifică metoda de plată folosită la finalizarea achiziției.
   • Rambursările sunt returnate pe metoda de plată respectivă.
   • Pentru a găsi metoda de plată, poți consulta e-mailul de confirmare de la comerciant.

În cazul în care comerciantul afirmă că a trimis rambursarea, dar nu ai primit-o, solicită numărul de referință al achizitorului (ARN). Trimite acest număr băncii sau emitentului cardului pentru a urmări tranzacția.

Ce trebuie să faci în cazul în care comerciantul nu răspunde sau nu cooperează

În cazul în care comerciantul refuză o rambursare care respectă politicile sale sau nu răspunde, contactează banca sau emitentul cardului pentru a contesta debitarea prin procesul de rambursare.

Remediază o rambursare trimisă într-un cont închis sau pe un card expirat

Dacă un comerciant emite rambursarea către o metodă de plată la care nu mai ai acces:

1. contactează comerciantul și solicită ARN-ul sau numărul de urmărire pentru tranzacția de rambursare;
2. contactează imediat banca sau instituția financiară care a emis cardul sau contul inițial;
3. explică faptul că un comerciant a emis rambursarea către un cont închis sau inactiv ori un card expirat;
4. trimite detaliile rambursării, suma, data emiterii rambursării și codul tranzacției de la comerciant.

Banca sau emitentul cardului îți va oferi sfaturi cu privire la pașii următori.

Dacă banca sau comerciantul refuză să te ajute și susține că rambursarea a fost trimisă la Google Pay

Important: Google nu reține și nu prelucrează fondurile tale. Tranzacțiile au loc între comerciant și instituția financiară care a emis metoda de plată.

Pentru a primi o rambursare:

1. contactează comerciantul și solicită ARN-ul sau numărul de urmărire pentru tranzacția de rambursare;
2. contactează banca sau instituția financiară care a emis cardul sau contul inițial;
3. trimite detaliile rambursării, suma, data emiterii rambursării și codul tranzacției de la comerciant.

Dacă asistența oferită de bancă nu este utilă:

1. trimite o reclamație la bancă;
2. solicită băncii o scrisoare semnată și ștampilată care să declare că nu deține fondurile.

Anulează un abonament extern

Pentru probleme privind abonamentele externe, cum ar fi anulările, debitările recurente sau rambursările, contactează direct comerciantul. Google Pay nu poate anula aceste abonamente pentru tine.

În aplicația bancară sau a cardului de credit am găsit tranzacția GOOGLE *REȚINERE TEMPORARĂ. Ce este aceasta?

Când folosești o metodă de plată printr-un serviciu Google, poți să vezi o debitare în cont cu descrierea GOOGLE *REȚINERE TEMPORARĂ. Aceasta este o debitare în așteptare făcută pentru a confirma validitatea contului asociat cardului tău. Când tranzacția este finalizată, reținerea va dispărea.

Plata nu a fost procesată. Ce pot face?

1. Verifică dacă îți va accepta comerciantul metoda de plată.
2. Asigură-te că nu există probleme cu contul tău. Verifică payments.google.com pentru orice Alerte .
3. Asigură-te că informațiile pe care le deține banca sau compania cardului de credit corespund cu numele și adresa din Setările profilului de plată.
4. Dacă informațiile tale de facturare corespund, încearcă din nou tranzacția cu altă metodă de plată. Află cum să gestionezi informațiile de plată Google.
5. Dacă ai o singură metodă de plată disponibilă, încearcă să elimini metoda de plată din Contul Google și să o adaugi din nou. Apoi, încearcă din nou tranzacția. Află cum să gestionezi metodele de plată.
6. Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu a funcționat, pentru a afla de ce tranzacția a fost refuzată, contactează banca sau compania cardului de credit.

Banca știe motivul refuzului, cum ar fi:

• fonduri insuficiente,
• prevenirea fraudei,
• restricții privind cardul,
• blocări de securitate din partea băncii,
• detalii incorecte ale cardului.

Google nu are aceste informații.

Raportează o plată neautorizată prin Google Pay

Dacă găsești o tranzacție pe care nu o recunoști, verifică extrasul de cont bancar. Dacă suspectezi o plată neautorizată, contactează banca sau furnizorul cardului cât mai curând posibil.

Raportează escrocheria sau debitările frauduloase prin Google Pay

Pentru a contesta debitările suspecte de escrocherie sau fraudă, contactează imediat banca sau furnizorul cardului.

Poți și să raportezi site-urile suspecte la Google, dar Google nu îți poate recupera banii:

• pentru a raporta spam, phishing sau programe malware, folosește pagina de raportare a Navigării sigure Google.
  • Află mai multe despre Navigarea sigură Google.
• folosește butonul Feedback din rezultatele Căutării Google:
  1. în dreapta rezultatului căutării, dă clic pe Mai multe Feedback;
  2. descrie problema, de exemplu, „Acesta este un site de escrocherie”;
  3. trimite feedbackul.
• poți raporta un anunț neadecvat în Google Ads. Află cum să raportezi un anunț.
• află cum să eviți și să raportezi escrocheriile.

Trimite feedback

Pentru a ne spune despre experiența ta cu Google Pay ca metodă de plată în aplicații sau pe site-uri:

1. Accesează wallet.google.com.
2. În stânga, dă clic pe Feedback Trimite.
3. Spune-ne ce îți place și ce nu îți place sau menționează erorile întâmpinate.

Adaugă serviciul Google Pay pe site-ul sau în aplicația ta

Dacă dorești să oferi finalizare ușoară a achiziției pentru utilizatorii aplicației și ai site-ului tău, accesează developers.google.com/pay/ pentru mai multe informații.