Pagar em um app ou site

Importante:

• A partir de 13 de junho de 2025 nos EUA, não será mais possível usar cartões virtuais vinculados da marca PayPal ao finalizar compras on-line usando o botão do Google Pay. Os cartões virtuais do PayPal vinculados serão excluídos automaticamente e não serão mais aceitos. Saiba o que acontece com sua conta do PayPal.
• Para continuar fazendo pagamentos on-line com segurança e facilidade usando o botão do Google Pay, verifique se você tem pelo menos 1 cartão adicionado à sua Conta do Google. Saiba como gerenciar formas de pagamento no site da Carteira do Google.
• Se você tiver pagamentos ou assinaturas recorrentes de serviços que não são do Google configurados na sua conta do PayPal vinculada, atualize a forma de pagamento nessas empresas o mais rápido possível para evitar problemas.

Quando você faz compras on-line ou em apps, como Uber e Airbnb, é possível pagar com mais rapidez e segurança usando sua forma de pagamento salva no Google Pay. Com esse serviço, você não precisa ficar inserindo as informações de pagamento toda vez.

Importante:

• Quando você finaliza a compra com o Google Pay, o Google não retém nem processa seus fundos. As transações acontecem entre a loja e a instituição financeira que emitiu sua forma de pagamento.
• O Google não pode iniciar ou rastrear reembolsos, rastrear transações nem gerenciar contestações ou estornos.

Quando você pode usar o Google Pay

Você poderá usar uma forma de pagamento salva no Google Pay:

• se o app ou site aceitar o Google Pay como forma de pagamento;
• quando você encontrar estes botões na finalização da compra.

Saiba quais apps e sites de parceiros aceitam o Google Pay.

Finalizar compras com o Google Pay

1. Na hora de pagar, toque no botão do Google Pay.
2. Se necessário, escolha uma forma de pagamento e insira seu endereço de entrega.
3. Confirme seu pedido.

Adicionar ou mudar uma forma de pagamento no Google Pay

Saiba como gerenciar formas de pagamento no site da Carteira do Google.

Perguntas frequentes sobre pagamentos em apps ou sites

Onde encontro minhas transações?

Importante: algumas informações não estão disponíveis no Google Pay. Consulte seu extrato bancário para conferir todos os detalhes da transação. Entenda quais transações são mostradas.

Para encontrar suas transações on-line:

1. Acesse o site da Carteira do Google.
2. No canto superior esquerdo, clique em Transações.
3. Para ver mais detalhes, selecione uma transação.

Dicas:

• As transações mais recentes aparecem por padrão. Para conferir as mais antigas, clique em Exibir mais transações.
• As informações de transação também são mostradas quando você clica em uma forma de pagamento específica.

Resolver problemas de entrega de bens e serviços

Se você tiver dúvidas sobre o pedido, entre em contato diretamente com a loja. É ela que atende seu pedido e tem detalhes sobre o status da transação. Se a loja não responder e o dinheiro tiver saído da sua conta, você poderá contestar a cobrança com seu banco ou emissor do cartão pelo processo de estorno.

Como resolver uma cobrança incorreta ou duplicada

Entre em contato diretamente com a loja. Se ela não responder ou não ajudar, você poderá contestar a cobrança com seu banco ou emissor do cartão pelo processo de estorno.

Iniciar uma troca ou reembolso de um pedido

• Para pedir um reembolso ou trocar um item, entre em contato diretamente com a loja.
• Verifique a forma de pagamento original. Os reembolsos são enviados para essa forma de pagamento.
• Se você não tiver mais essa forma, entre em contato com a loja para ver outras opções.
• Se você pagou com um número de cartão virtual, saiba como usá-lo.
• Para saber como devolver um item pago por aproximação na Carteira do Google, acesse este link.

Acompanhar o status do reembolso solicitado

A loja gerencia reembolsos e devoluções. Entre em contato diretamente com ela para acompanhar o status do seu reembolso.

Saiba para onde vai seu reembolso

Importante: o Google não retém nem processa seus fundos. As transações acontecem entre a loja e a instituição financeira que emitiu sua forma de pagamento.

Os reembolsos são enviados à forma de pagamento usada na finalização da compra.

Verificar por que o reembolso está pendente ou atrasado

Importante:

• O Google não retém nem processa seus fundos. As transações acontecem entre a loja e a instituição financeira que emitiu sua forma de pagamento.
• Os reembolsos não aparecem no histórico de transações do Google Pay ou da Carteira do Google.

Para entender por que seu reembolso está atrasado:

1. Confira o cronograma esperado para o reembolso com a loja e seu banco.
   • Pode levar de 2 a 4 semanas para que o reembolso apareça no extrato do banco ou na fatura do cartão.
2. Depois desse período, confira seu extrato ou sua fatura.
   • Procure o reembolso no período entre a data da compra e hoje.
   • Os reembolsos podem aparecer em datas diferentes, dependendo de como a loja os processa.
3. Verifique a forma de pagamento usada na finalização da compra.
   • Os reembolsos são enviados para essa forma de pagamento.
   • Para encontrar essa informação, confira o e-mail de confirmação da loja.

Se a loja informar que enviou o reembolso, mas você não o recebeu, peça o número de referência do adquirente (ARN, na sigla em inglês). Informe esse número ao banco ou emissor do cartão para rastrear a transação.

O que fazer se a loja não responder ou não ajudar

Se a loja se recusar a fazer um reembolso que segue as políticas dela ou não responder, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão para contestar a cobrança usando o processo de estorno.

Corrigir reembolso enviado para uma conta encerrada ou um cartão expirado

Se uma loja reembolsar uma forma de pagamento a que você não tem mais acesso:

1. Entre em contato com a loja e peça o ARN ou o número de rastreamento da transação de reembolso.
2. Entre em contato imediatamente com o banco ou a instituição financeira que emitiu o cartão ou a conta original.
3. Explique que a loja reembolsou uma conta encerrada ou inativa, ou um cartão expirado.
4. Informe os detalhes e o valor do reembolso, a data em que ele foi emitido e o ID da transação da loja.

Seu banco ou emissor do cartão vai orientar você sobre as próximas etapas.

Se o banco ou a loja se recusar a ajudar e afirmar que o reembolso foi enviado ao Google Pay

Importante: o Google não retém nem processa seus fundos. As transações acontecem entre a loja e a instituição financeira que emitiu sua forma de pagamento.

Para receber um reembolso:

1. Entre em contato com a loja e peça o ARN ou o número de rastreamento da transação de reembolso.
2. Entre em contato com o banco ou a instituição financeira que emitiu o cartão ou a conta original.
3. Informe os detalhes e o valor do reembolso, a data em que ele foi emitido e o ID da transação da loja.

Se o suporte do banco não ajudar:

1. Faça uma reclamação no seu banco.
2. Peça ao banco uma carta assinada e carimbada informando que ele não reteve os fundos.

Cancelar uma assinatura externa

Para problemas com assinaturas externas, como cancelamentos, cobranças recorrentes ou reembolsos, entre em contato diretamente com a loja. O Google Pay não pode cancelar essas assinaturas por você.

Encontrei a mensagem *RETENÇÃO TEMPORÁRIA DO GOOGLE no app do meu banco ou cartão de crédito. O que isso significa?

Quando você usa uma forma de pagamento em um serviço do Google, uma cobrança aparece na sua conta com o descritor *RETENÇÃO TEMPORÁRIA DO GOOGLE. Essa é uma cobrança pendente realizada para verificar se a conta do cartão é válida. Quando a transação for concluída, a retenção será removida.

Meu pagamento não foi concluído. O que posso fazer?

1. Verifique se a loja aceita sua forma de pagamento.
2. Para conferir se não há nenhum problema com sua conta, acesse payments.google.com e procure os Alertas .
3. Verifique se as informações do banco ou da operadora do cartão de crédito são iguais ao nome e endereço nas Configurações do seu perfil para pagamentos.
4. Se as informações de faturamento forem iguais, faça a transação novamente usando outra forma de pagamento. Saiba como gerenciar suas informações de pagamento no Google.
5. Se você tiver apenas uma forma de pagamento disponível, tente removê-la da sua Conta do Google e adicioná-la de novo. Em seguida, faça a transação outra vez. Saiba como gerenciar as formas de pagamento.
6. Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito para descobrir por que a transação foi recusada.

O banco sabe o motivo específico da recusa, como:

• Saldo insuficiente
• Prevenção de fraude
• Restrições do cartão
• Bloqueios de segurança por parte do banco
• Detalhes do cartão incorretos

O Google não tem essas informações.

Denunciar um pagamento não autorizado feito com o Google Pay

Se você encontrar uma transação que não reconhece, verifique seu extrato bancário. Se você suspeitar de um pagamento não autorizado, entre em contato com seu banco ou provedor de cartão assim que possível.

Denunciar golpes ou cobranças fraudulentas feitas pelo Google Pay

Para contestar cobranças fraudulentas ou de possíveis golpes, entre em contato com seu banco ou provedor de cartão imediatamente.

Você também pode denunciar sites suspeitos ao Google, mas isso não recupera seu dinheiro:

• Para denunciar spam, phishing ou malware, use a página de denúncia da Navegação Segura do Google.
  • Saiba mais sobre o recurso Navegação Segura do Google.
• Use o botão "Feedback" nos resultados da Pesquisa Google:
  1. À direita do resultado da pesquisa, clique em Mais Feedback.
  2. Descreva o problema, como "Este é um site de golpe".
  3. Envie o feedback.
• É possível denunciar anúncios inadequados no Google Ads. Saiba como fazer isso.
• Saiba como evitar e denunciar golpes.

Enviar feedback

Para nos contar sobre sua experiência com o Google Pay como forma de pagamento nos apps ou sites, siga estas instruções:

1. Acesse wallet.google.com.
2. À esquerda, clique em Feedback Enviar.
3. Conte sobre os pontos positivos e negativos da sua experiência ou informe os bugs encontrados.

Adicionar o Google Pay ao seu site ou app

Se você quer facilitar a finalização de compras em seus apps e sites, acesse developers.google.com/pay/ para mais informações.