Pague numa app ou num Website

Importante:

• A partir de 13 de junho de 2025, nos EUA, vai deixar de poder usar cartões virtuais da marca PayPal associados quando fizer pagamentos online através do botão Google Pay. Os cartões virtuais do PayPal associados vão ser eliminados automaticamente e deixar de ser compatíveis. Saiba mais sobre o que acontece à sua conta PayPal.
• Para continuar a fazer pagamentos online de forma segura e fácil com o botão Google Pay, certifique-se de que tem, pelo menos, 1 cartão adicionado à sua Conta Google. Saiba como gerir métodos de pagamento no Website da Carteira do Google.
• Se tiver subscrições ou pagamentos recorrentes não relacionados com a Google configurados com a sua conta PayPal associada, atualize o seu método de pagamento junto dessas empresas assim que possível para evitar problemas.

Quando faz compras online ou em apps como a da Uber e a da Airbnb, pode pagar mais rapidamente com o método de pagamento guardado em segurança no Google Pay. Com o Google Pay, não é preciso introduzir sempre as informações de pagamento.

Importante:

• Quando paga com o Google Pay, a Google não retém nem processa os seus fundos. As transações ocorrem entre o comerciante e a instituição financeira que emitiu o método de pagamento.
• A Google não pode iniciar nem acompanhar reembolsos, rastrear transações nem gerir diferendos ou estornos.

Quando pode usar o Google Pay

Pode pagar com um método de pagamento guardado no Google Pay:

• Se a app ou o Website aceitar o Google Pay como método de pagamento
• Quando encontra estes botões no momento do pagamento

Saiba que apps e sites em destaque aceitam o Google Pay.

Pague com o Google Pay

1. No pagamento, toque no botão Google Pay.
2. Se lhe for pedido, escolha um método de pagamento e introduza a morada de envio.
3. Confirme a encomenda.

Adicione ou altere um método de pagamento no Google Pay

Saiba como gerir métodos de pagamento no Website da Carteira do Google.

Perguntas comuns acerca dos pagamentos em apps ou Websites

Onde posso ver as minhas transações?

Importante: algumas informações não estão disponíveis no Google Pay. Deve consultar o extrato de conta para ver todas as informações das transações. Saiba mais sobre as transações que podem ser apresentadas.

Para encontrar as suas transações online:

1. Aceda ao Website da Carteira do Google.
2. Na parte superior esquerda, clique em Transações.
3. Para ver mais detalhes, selecione uma transação.

Sugestões:

• As transações mais recentes são apresentadas por predefinição. Para transações mais antigas, clique em Ver mais transações.
• As informações das transações também são apresentadas se clicar num método de pagamento específico.

Resolva problemas com a entrega de bens e serviços

Se tiver alguma pergunta sobre a sua encomenda, contacte diretamente o comerciante. O comerciante processa a encomenda e dispõe de detalhes sobre o estado da transação. Se o comerciante não responder, e o dinheiro tiver sido retirado da sua conta, pode contestar a cobrança junto do banco ou do emissor do cartão através do processo de estorno.

Como resolver uma cobrança incorreta ou duplicada

Contacte diretamente o comerciante. Se o comerciante não responder ou não for prestável, pode contestar a cobrança junto do banco ou do emissor do cartão através do processo de estorno.

Inicie uma troca ou o reembolso de uma encomenda

• Para solicitar um reembolso ou trocar um artigo, contacte diretamente o comerciante.
• Verifique o método de pagamento original. Os reembolsos são enviados para o método de pagamento original.
• Se já não tiver o método de pagamento em causa, contacte o comerciante para saber que outras opções tem disponíveis.
• Se pagou com um número de cartão virtual, saiba como usar números de cartões virtuais.
• Para devolver um artigo que comprou com um pagamento sem contacto na Carteira do Google, saiba como devolver algo que comprou numa loja.

Acompanhe o estado do reembolso solicitado

Os reembolsos e as devoluções são processados pelo comerciante. Contacte-o diretamente para saber o estado do reembolso.

Saiba para onde vai o seu reembolso

Importante: a Google não detém nem processa os seus fundos. As transações ocorrem entre o comerciante e a instituição financeira que emitiu o método de pagamento.

Os reembolsos são feitos através do método usado no pagamento.

Verifique por que motivo o seu reembolso está pendente ou atrasado

Importante:

• A Google não detém nem processa os seus fundos. As transações ocorrem entre o comerciante e a instituição financeira que emitiu o método de pagamento.
• Os reembolsos não aparecem no histórico de transações do Google Pay nem da Carteira do Google.

Para compreender o motivo do atraso do reembolso:

1. Verifique o prazo esperado para o reembolso junto do comerciante e do banco.
   • O reembolso pode demorar entre duas e quatro semanas a aparecer no extrato de conta ou do cartão.
2. Após este período, verifique o extrato de conta ou do cartão.
   • Procure o reembolso desde a data da compra até hoje.
   • Os reembolsos podem aparecer em datas diferentes. Depende da forma como o comerciante processa os reembolsos.
3. Verifique o método de pagamento usado no pagamento.
   • Os reembolsos são devolvidos através do método de pagamento em causa.
   • Para encontrar o método de pagamento, pode verificar o email de confirmação do comerciante.

Se o comerciante disser que enviou o reembolso, mas não o tiver recebido, peça o número de referência do adquirente (ARN). Indique este número ao banco ou ao emissor do cartão para rastrear a transação.

O que fazer se o comerciante não responder ou não colaborar

Se o comerciante recusar um reembolso que esteja em conformidade com as respetivas políticas ou não responder, contacte o banco ou o emissor do cartão para contestar a cobrança através do processo de estorno.

Resolva situações em que o reembolso é enviado para uma conta encerrada ou um cartão expirado

Se um comerciante lhe enviar um reembolso para um método de pagamento ao qual já não tem acesso:

1. Contacte o comerciante e peça o ARN ou o número de rastreio da transação de reembolso.
2. Contacte imediatamente o banco ou a instituição financeira que emitiu o cartão ou a conta original.
3. Explique que um comerciante enviou um reembolso para uma conta encerrada ou inativa, ou para um cartão expirado.
4. Indique os detalhes do reembolso, o valor, a data em que o reembolso foi emitido e o ID da transação do comerciante.

O banco ou o emissor do cartão indica-lhe os passos seguintes.

Se o banco ou o comerciante recusar ajuda e afirmar que o reembolso foi enviado para o Google Pay

Importante: a Google não detém nem processa os seus fundos. As transações ocorrem entre o comerciante e a instituição financeira que emitiu o método de pagamento.

Para receber um reembolso:

1. Contacte o comerciante e peça o ARN ou o número de rastreio da transação de reembolso.
2. Contacte o banco ou a instituição financeira que emitiu o cartão ou a conta original.
3. Indique os detalhes do reembolso, o valor, a data em que o reembolso foi emitido e o ID da transação do comerciante.

Se o apoio técnico do banco não for útil:

1. Apresente uma queixa junto do banco.
2. Peça ao banco uma carta assinada e carimbada a indicar que não detém os fundos.

Cancele uma subscrição externa

Para problemas com subscrições externas, como cancelamentos, cobranças recorrentes ou reembolsos, contacte diretamente o comerciante. O Google Pay não pode cancelar estas subscrições por si.

Encontrei o descritor GOOGLE *TEMPORARY HOLD na app do meu banco ou cartão de crédito. O que significa?

Quando usa um método de pagamento através de um serviço Google, pode encontrar uma cobrança na sua conta com o descritor GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Trata-se de uma despesa pendente feita para confirmar se a conta do cartão é válida. Quando a transação for concluída, a retenção desaparece.

O meu pagamento não foi processado. O que posso fazer?

1. Verifique se o comerciante aceita o seu método de pagamento.
2. Certifique-se de que não existem problemas com a sua conta. Aceda a payments.google.com para ver se existem alertas .
3. Certifique-se de que as informações do banco ou da empresa emissora do cartão de crédito correspondem ao nome e à morada indicados nas definições do seu perfil de pagamentos.
4. Se as suas informações de faturação coincidirem, experimente fazer novamente a transação com outro método de pagamento. Saiba como gerir as suas informações de pagamentos Google.
5. Se tiver apenas um método de pagamento disponível, experimente remover o método de pagamento da sua Conta Google e adicioná-lo novamente. Em seguida, experimente fazer a transação novamente. Saiba como gerir métodos de pagamento.
6. Se nenhum dos passos acima tiver resultado, para saber o motivo da recusa da transação, contacte o banco ou a empresa emissora do cartão de crédito.

O banco sabe o motivo específico da recusa, como:

• Fundos insuficientes
• Prevenção de fraude
• Restrições do cartão
• Bloqueios de segurança por parte do banco
• Informações incorretas do cartão

A Google não tem estas informações.

Denuncie um pagamento não autorizado feito através do Google Pay

Se encontrar uma transação que não reconhece, consulte o extrato de conta. Se suspeitar de um pagamento não autorizado, contacte o banco ou o emissor do cartão assim que possível.

Denuncie cobranças fraudulentas feitas através do Google Pay

Para contestar cobranças fraudulentas suspeitas, contacte imediatamente o banco ou o emissor do cartão.

Também pode denunciar Websites suspeitos à Google, mas a Google não pode recuperar o seu dinheiro:

• Para denunciar spam, phishing ou software malicioso, use a página de denúncia da Navegação Segura do Google.
  • Saiba mais sobre a Navegação Segura do Google.
• Use o botão de feedback nos resultados da pesquisa do Google:
  1. À direita do resultado da pesquisa, clique em Mais Feedback.
  2. Descreva o problema, como "Este site é fraudulento".
  3. Envie o feedback.
• Pode denunciar um anúncio impróprio no Google Ads. Saiba como denunciar um anúncio.
• Saiba como evitar e denunciar fraudes.

Envie feedback

Para nos informar acerca da sua experiência com o Google Pay como método de pagamento em apps ou Websites:

1. Aceda a wallet.google.com.
2. À esquerda, clique em Feedback Enviar.
3. Fale-nos sobre o que lhe agrada ou não, ou indique-nos os erros que encontrou.

Adicione o Google Pay ao seu Website ou app

Para permitir às pessoas a realização de pagamentos fáceis na sua app e Website, aceda a developers.google.com/pay/ para obter mais informações.