Viktig:
- USA: Fra og med 13. juni 2025 kan du ikke lenger bruke tilknyttede virtuelle PayPal-kort når du betaler på nettet via Google Pay-knappen. Tilknyttede virtuelle PayPal-kort slettes automatisk og støttes ikke lenger. Finn ut mer om hva som skjer med PayPal-kontoen din.
- For å fortsette å betale enkelt og trygt på nettet via Google Pay-knappen må du legge til minst ett kort i Google-kontoen din. Finn ut hvordan du administrerer betalingsmåter på Google Wallet-nettstedet.
- Hvis du har konfigurert gjentakende betalinger eller abonnementer fra andre enn Google i den tilknyttede PayPal-kontoen din, må du oppdatere betalingsmåten hos disse selskapene så snart som mulig for å unngå problemer.
Når du handler på nettet eller i apper som Uber og Airbnb, kan du betale raskere ved å bruke en betalingsmåte du har lagret i Google Pay. Med Google Pay slipper du å skrive inn betalingsopplysningene dine hver gang.
Viktig:
- Når du betaler med Google Pay, blir ikke pengene dine oppbevart eller behandlet av Google. Transaksjonene foregår mellom selgeren og finansinstitusjonen som har utstedt betalingsmåten din.
- Google kan ikke starte eller følge opp refusjoner, spore transaksjoner eller administrere bestridelser eller tilbakeføringer.
Når kan du bruke Google Pay?
Du kan betale med en betalingsmåte du har lagret i Google Pay
- hvis appen eller nettstedet tilbyr Google Pay som betalingsmåte
- når du ser disse knappene i kassen
Betal med Google Pay
- Trykk på Google Pay-knappen i kassen.
- Hvis du blir bedt om det, velger du en betalingsmåte og skriver inn leveringsadressen din.
- Bekreft bestillingen.
Legg til eller endre en betalingsmåte i Google Pay
Vanlige spørsmål om betaling via apper eller nettsteder
Hvor finner jeg transaksjonene mine?Viktig: Noen opplysninger er ikke tilgjengelige i Google Pay. Sjekk kontoutskriften din for å se all transaksjonsinformasjon. Finn ut mer om hvilke transaksjoner du kan se.
Slik finner du transaksjoner du har gjennomført på nettet:
- Gå til Google Wallet-nettstedet.
- Klikk på Transaksjoner øverst til venstre.
- Velg en transaksjon for å se mer informasjon.
Tips:
- De nyeste transaksjonene vises som standard. For å se eldre transaksjoner, klikk på Se flere transaksjoner.
- Hvis du klikker på en bestemt betalingsmåte, kan du også se transaksjonsinformasjon.
- Kontakt selgeren direkte for å be om refusjon for eller bytte en vare.
- Sjekk den opprinnelige betalingsmåten. Refusjonen sendes til den opprinnelige betalingsmåten.
- Hvis du ikke har denne betalingsmåten lenger, kan du spørre selgeren om andre alternativer.
- Hvis du har betalt med et virtuelt kortnummer, kan du lese mer om bruk av virtuelle kortnumre.
- Hvis du vil returnere en vare du har kjøpt med kontaktløs betaling via Google Wallet, kan du finne ut hvordan du returnerer varer kjøpt i butikk.
Viktig: Google verken oppbevarer eller behandler pengene dine. Transaksjonene foregår mellom selgeren og finansinstitusjonen som har utstedt betalingsmåten din.
Refusjoner utstedes til betalingsmåten som ble brukt i kassen.
Viktig:
- Google verken oppbevarer eller behandler pengene dine. Transaksjonene foregår mellom selgeren og finansinstitusjonen som har utstedt betalingsmåten din.
- Refusjoner vises ikke i transaksjonsloggen i Google Pay eller Google Wallet.
Slik kan du finne ut hvorfor refusjonen er forsinket:
- Hør med selgeren og banken når du kan forvente å få refusjonen.
- Det kan ta opptil 2–4 uker før refusjonen vises på kontoutskriften fra banken eller for kortet.
- Sjekk kontoutskriften etter dette tidsrommet.
- Se etter refusjonen mellom kjøpsdatoen og dagens dato.
- Refusjoner kan vises på ulike datoer avhengig av hvordan selgeren behandler dem.
- Sjekk hvilken betalingsmåte du brukte i kassen.
- Refusjonen utstedes til denne betalingsmåten.
- Sjekk e-postbekreftelsen fra selgeren for å finne ut hvilken betalingsmåte du brukte.
Hvis selgeren hevder at refusjonen er sendt, men du ikke har mottatt den, kan du be om ARN-nummeret (Acquirer Reference Number). Oppgi dette nummeret til banken eller kortutstederen for å spore transaksjonen.
Hvis selgeren har refundert en betalingsmåte du ikke har tilgang til lenger:
- Kontakt selgeren og be om ARN- eller sporingsnummeret for refusjonstransaksjonen.
- Kontakt banken eller finansinstitusjonen som utstedte den opprinnelige betalingsmåten, så snart som mulig.
- Forklar at en selger har utstedt en refusjon til en stengt eller inaktiv konto eller et utløpt kort.
- Oppgi informasjon om refusjonen, inkludert beløpet, utstedelsesdatoen og selgerens transaksjons-ID.
Banken eller kortutstederen gir deg råd om hva du bør gjøre videre.
Viktig: Google verken oppbevarer eller behandler pengene dine. Transaksjonene foregår mellom selgeren og finansinstitusjonen som har utstedt betalingsmåten din.
Slik får du refusjon:
- Kontakt selgeren og be om ARN- eller sporingsnummeret for refusjonstransaksjonen.
- Kontakt banken eller finansinstitusjonen som utstedte den opprinnelige betalingsmåten.
- Oppgi informasjon om refusjonen, inkludert beløpet, utstedelsesdatoen og selgerens transaksjons-ID.
Hvis bankens brukerstøtte ikke er behjelpelig:
- Send inn en klage til banken.
- Be banken om et signert og stemplet brev der de bekrefter at pengene ikke er hos dem.
Når du bruker en betalingsmåte via en Google-tjeneste, kan det hende du ser en belastning i kontoen din med beskrivelsen «GOOGLE *MIDLERTIDIG BELASTNING». Dette er en belastning som låses for å sjekke at kortkontoen din er gyldig. Når transaksjonen går gjennom, forsvinner denne belastningen.
- Sjekk om selgeren godtar betalingsmåten din.
- Sjekk om det er noen problemer med kontoen din. Gå til payments.google.com og se om det vises noen varsler
.
- Sjekk at informasjonen som er registrert hos banken eller kredittkortselskapet, stemmer med navnet og adressen i innstillingene for betalingsprofilen din.
- Hvis faktureringsinformasjonen stemmer, kan du prøve å gjennomføre transaksjonen på nytt med en annen betalingsmetode. Finn ut hvordan du administrerer betalingsopplysningene dine på Google.
- Hvis du bare har én tilgjengelig betalingsmåte, kan du prøve å fjerne betalingsmåten fra Google-kontoen din og legge den til igjen. Så kan du prøve å gjennomføre transaksjonen på nytt. Finn ut hvordan du administrerer betalingsmåter.
- Hvis ingen av løsningene ovenfor fungerte, kan du kontakte banken eller kredittkortselskapet for å finne ut hvorfor transaksjonen ble avvist.
.Banken vet årsaken til at betalingen ble avvist, for eksempel
- manglende dekning
- forebygging av svindel
- kortbegrensninger
- sikkerhetstiltak fra bankens side
- feil kortinformasjon
Google har ikke denne informasjonen.
Kontakt banken eller kortutstederen umiddelbart for å bestride svindel eller urettmessige belastninger.
Du kan også rapportere mistenkelige nettsteder til Google, men Google kan ikke hjelpe deg med å få tilbake pengene:
- For å rapportere nettsøppel, nettfisking eller skadelig programvare, bruk Google Safe Browsing-rapporteringssiden.
- Bruk Tilbakemelding-knappen i Google-søkeresultater:
- Til høyre for søkeresultatet klikker du på Mer
Tilbakemelding.
- Beskriv problemet, for eksempel «Dette er et svindelnettsted.»
- Send tilbakemeldingen.
- Til høyre for søkeresultatet klikker du på Mer
- Du kan rapportere upassende annonser via Google Ads. Finn ut hvordan du rapporterer annonser.
- Finn ut hvordan du kan unngå og rapportere svindel.
Tilbakemelding.Send tilbakemelding
Slik kan du fortelle oss hva du synes om å bruke Google Pay som betalingsmåte i apper eller på nettsteder:
- Gå til wallet.google.com.
- Til venstre klikker du på Tilbakemelding
Send.
- Fortell oss hva du liker eller ikke liker, eller rapporter feil du har oppdaget.
Send.Legg til Google Pay på nettstedet ditt eller i appen din
Hvis du vil gjøre det enkelt for folk å betale i appen din og på nettstedet ditt, kan du gå til developers.google.com/pay/ for å få mer informasjon.