Via een app of website betalen

Belangrijk:

• Vanaf 13 juni 2025 kunt u in de VS geen gekoppelde virtuele PayPal-kaarten meer gebruiken als u online afrekent met de Google Pay-knop. Gekoppelde virtuele PayPal-kaarten worden automatisch verwijderd en worden niet meer ondersteund. Meer informatie over wat er gebeurt met uw PayPal-account.
• Als u beveiligd en naadloos online wilt blijven betalen met de Google Pay-knop, moet u minstens 1 kaart in uw Google-account hebben. Meer informatie over hoe u betaalmethoden beheert op de Google Wallet-website.
• Als u terugkerende betalingen of abonnementen van niet-Google-services hebt ingesteld met uw gekoppelde PayPal-account, update dan uw betaalmethode bij die bedrijven zo snel mogelijk om problemen te voorkomen.

Als u online winkelt of via apps zoals Uber en Airbnb betaalt, betaalt u sneller met uw betaalmethode die beveiligd opgeslagen is in Google Pay. Met Google Pay hoeft u niet telkens uw betalingsgegevens opnieuw in te vullen.

Belangrijk:

• Als u afrekent met Google Pay, houdt Google uw geld niet vast en wordt uw geldt ook niet verwerkt door Google. Transacties vinden plaats tussen de verkoper en de financiële instelling die uw betaalmethode heeft uitgegeven.
• Google kan geen terugbetalingen beginnen of bijhouden, transacties volgen of geschillen of terugvorderingen beheren.

Wanneer u Google Pay kunt gebruiken

U kunt betalen met een betaalmethode die u in Google Pay heeft opgeslagen:

• als de app of website Google Pay als betaalmethode aanbiedt,
• als deze knoppen bij het betalen staan:

Ontdek welke uitgelichte apps en sites Google Pay accepteren.

Afrekenen met Google Pay

1. Tik op de Google Pay-knop wanneer u wilt afrekenen.
2. Kies een betaalmethode en voer uw verzendadres in als hierom wordt gevraagd.
3. Bevestig uw bestelling.

Een betaalmethode toevoegen of wijzigen in Google Pay

Meer informatie over hoe u betaalmethoden beheert op de Google Wallet-website.

Veelgestelde vragen over app- of websitebetalingen

Problemen met de levering van goederen en services oplossen

Als u een vraag heeft over uw bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper. De verkoper voert uw bestelling uit en heeft informatie over de transactiestatus. Als de verkoper niet reageert en het geld van uw rekening is afgeschreven, kunt u de transactie betwisten bij uw bank of kaartuitgever via het terugvorderingsproces.

Problemen met onjuiste of dubbele kosten oplossen

Neem rechtstreeks contact op met de verkoper. Als de verkoper niet reageert of niet helpt, kunt u de transactie betwisten bij uw bank of kaartuitgever via het terugvorderingsproces.

Een omruiling of terugbetaling voor een bestelling beginnen

• Neem rechtstreeks contact op met de verkoper als u een terugbetaling wilt aanvragen of een artikel wilt ruilen.
• Controleer de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Als u die betaalmethode niet meer heeft, vraagt u de verkoper om andere opties.
• Als u met een virtueel kaartnummer heeft betaald, vindt u hier meer informatie over hoe u deze gebruikt.
• Als u een artikel wilt retourneren dat u heeft gekocht met contactloos betalen via Google Wallet, vindt u hier meer informatie over hoe u een artikel retourneert in de winkel.

De status van een aangevraagde terugbetaling controleren

De verkoper handelt terugbetalingen en retourzendingen af. Neem rechtstreeks contact op met de verkoper om de status van een terugbetaling te achterhalen.

Ontdekken waar uw terugbetaling naartoe gaat

Belangrijk: Google houdt uw geld niet vast en verwerkt het ook niet. Transacties vinden plaats tussen de verkoper en de financiële instelling die uw betaalmethode heeft uitgegeven.

Terugbetalingen worden teruggestort op de betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt.

Controleren waarom een terugbetaling in behandeling of vertraagd is

Belangrijk:

• Google houdt uw geld niet vast en verwerkt het ook niet. Transacties vinden plaats tussen de verkoper en de financiële instelling die uw betaalmethode heeft uitgegeven.
• Terugbetalingen worden niet getoond in uw Google Pay- of Google Wallet-transactiegeschiedenis.

Zo komt u erachter waarom een terugbetaling is vertraagd:

1. Vraag de verkoper en uw bank naar de verwachte tijdlijn voor de terugbetaling.
   • Het kan 2 tot 4 weken duren voordat de terugbetaling op uw bank- of betaalkaartafschrift staat.
2. Controleer na deze tijd uw bank- of betaalkaartafschrift.
   • Zoek naar de terugbetaling vanaf de aankoopdatum tot aan vandaag.
   • Terugbetalingen kunnen op verschillende datums worden getoond. Dit hangt af van hoe de verkoper de terugbetalingen verwerkt.
3. Controleer de betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt.
   • Terugbetalingen worden teruggestort op die betaalmethode.
   • U vindt de betaalmethode in de bevestigingsmail van de verkoper.

Als de verkoper zegt dat die de terugbetaling heeft gestuurd, maar u de terugbetaling niet heeft gekregen, vraagt u om het Acquirer Reference Number (ARN). Geef dit nummer aan uw bank of kaartuitgever om de transactie te traceren.

Wat u moet doen als de verkoper niet reageert of niet meewerkt

Als de verkoper een terugbetaling weigert die aan het beleid voldoet of helemaal niet reageert, neemt u contact op met uw bank of kaartuitgever om de transactie te betwisten via het terugvorderingsproces.

Problemen oplossen met een terugbetaling die naar een gesloten rekening of verlopen kaart is gestuurd

Als een verkoper een terugbetaling uitvoert naar een betaalmethode waartoe u geen toegang meer heeft, doet u het volgende:

1. Vraag de verkoper om het ARN- of volgnummer van de terugbetalingstransactie.
2. Neem onmiddellijk contact op met de bank of financiële instelling die de oorspronkelijke kaart of rekening heeft uitgegeven.
3. Leg uit dat een verkoper een terugbetaling naar een gesloten of inactieve rekening of verlopen kaart heeft gestuurd.
4. Stuur de terugbetalingsgegevens, het bedrag, de datum waarop de terugbetaling is verwerkt en de transactie-ID van de verkoper mee.

Uw bank of kaartuitgever laat weten wat de vervolgstappen zijn.

Als uw bank of verkoper geen hulp biedt en beweert dat de terugbetaling naar Google Pay is gestuurd

Belangrijk: Google houdt uw geld niet vast en verwerkt het ook niet. Transacties vinden plaats tussen de verkoper en de financiële instelling die uw betaalmethode heeft uitgegeven.

Zo vraagt u een terugbetaling aan:

1. Vraag de verkoper om het ARN- of volgnummer van de terugbetalingstransactie.
2. Neem contact op met de bank of financiële instelling die de oorspronkelijke kaart of rekening heeft uitgegeven.
3. Stuur de terugbetalingsgegevens, het bedrag, de datum waarop de terugbetaling is verwerkt en de transactie-ID van de verkoper mee.

Als de bank niet genoeg doet om te helpen:

1. Dien een klacht in bij uw bank.
2. Vraag de bank om een ondertekende en gestempelde brief waarin staat dat de bank het geld niet vasthoudt.

Een extern abonnement opzeggen

Als u problemen heeft met externe abonnementen, zoals opzeggingen, terugkerende kosten of terugbetalingen, neemt u rechtstreeks contact op met de verkoper. Google Pay kan deze abonnementen niet voor u opzeggen.

Er staat GOOGLE *TIJDELIJKE RESERVERING in mijn bank- of creditcard-app. Wat is dit?

Als u een betaalmethode via een Google-service gebruikt, kan het zijn dat er kosten in uw account worden afgeschreven met de omschrijving GOOGLE *TIJDELIJKE RESERVERING. Dit is een openstaand bedrag waarmee we verifiëren of uw creditcard geldig is. Wanneer de transactie is verwerkt, verdwijnt deze tijdelijke reservering.

Mijn betaling is niet verwerkt. Wat kan ik doen?

1. Controleer of de verkoper uw betaalmethode accepteert.
2. Zorg ervoor dat er geen problemen zijn met uw account. Controleer payments.google.com voor eventuele meldingen .
3. Zorg ervoor dat de gegevens waarover uw bank of creditcardmaatschappij beschikt, overeenkomen met de naam en het adres in uw Betalingsprofielinstellingen.
4. Als uw factureringsgegevens overeenkomen, probeert u de transactie opnieuw met een andere betaalmethode. Meer informatie over hoe u uw Google-betalingsgegevens beheert.
5. Als u slechts één betaalmethode beschikbaar heeft, probeer dan de betaalmethode uit uw Google-account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Probeer de transactie vervolgens opnieuw. Meer informatie over hoe u betaalmethoden beheert.
6. Als geen van de bovenstaande oplossingen heeft gewerkt, kunt u contact opnemen met uw bank of creditcardmaatschappij om erachter te komen waarom de transactie is geweigerd.

De bank weet de specifieke reden voor de weigering, zoals:

• Onvoldoende saldo
• Fraudepreventie
• Kaartbeperkingen
• Beveiligingsblokkeringen bij de bank
• Onjuiste kaartgegevens

Google heeft deze informatie niet.

Ongeautoriseerde betalingen via Google Pay melden

Als u een transactie vindt die u niet herkent, controleert u uw bankafschrift. Neem zo snel mogelijk contact op met uw bank of de aanbieder van uw kaart als u vermoedt dat er een ongeautoriseerde betaling is gedaan.

Een scam of frauduleuze afschrijvingen via Google Pay melden

Neem onmiddellijk contact op met uw bank of kaartuitgever als u vermoedt dat er sprake is van een scam of frauduleuze afschrijvingen.

U kunt verdachte websites ook bij Google melden, maar Google kan uw geld niet terugkrijgen:

• Als u spam, phishing of malware wilt melden, gebruikt u de meldingspagina van Google Safe Browsing.
  • Meer informatie over Google Safe Browsing.
• Gebruik de feedbackknop in de Google-zoekresultaten:
  1. Klik rechts van het zoekresultaat op Meer Feedback.
  2. Beschrijf het probleem, zoals 'Dit is een scamsite'.
  3. Stuur de feedback.
• U kunt een ongepaste advertentie melden in Google Ads. Meer informatie over hoe u een advertentie meldt.
• Meer informatie over hoe u scams voorkomt en meldt.

Feedback sturen

Zo kunt u uw mening delen over het gebruik van Google Pay als betaalmethode in apps of op websites:

1. Ga naar wallet.google.com.
2. Klik links op Feedback Sturen.
3. Laat ons weten wat u goed of juist niet goed vindt en of u bugs bent tegengekomen.

Google Pay toevoegen aan uw website of app

Wilt u het betalen in uw app en op uw website zo makkelijk mogelijk maken? Ga dan naar developers.google.com/pay/ voor meer informatie.