Mokėjimas programoje ar svetainėje

Svarbu

• Nuo 2025 m. birželio 13 d. JAV nebegalėsite naudoti susietų „PayPal“ prekės ženklo virtualių kortelių, kai atsiskaitysite internetu naudodami „Google Pay“ mygtuką. Susietos „PayPal“ virtualiosios kortelės bus automatiškai ištrintos ir nebepalaikomos. Sužinokite daugiau, kas nutiks „PayPal“ paskyrai.
• Jei norite toliau saugiai ir sklandžiai mokėti internetu naudodami „Google Pay“ mygtuką, įsitikinkite, kad prie „Google“ paskyros pridėjote bent vieną kortelę. Sužinokite, kaip tvarkyti mokėjimo metodus „Google Wallet“ svetainėje.
• Jei naudodami susietą „PayPal“ paskyrą esate nustatę ne „Google“ periodinių mokėjimų ar prenumeratų, kuo greičiau atnaujinkite mokėjimo metodą tose įmonėse, kad išvengtumėte problemų.

Kai apsiperkate internete arba programose, pavyzdžiui, „Uber“ ir „Airbnb“, galite mokėti sparčiau naudodami mokėjimo metodą, kurio informacija patikimai saugoma „Google Pay“. Naudojant „Google Pay“ kaskart įvesti mokėjimo informacijos nereikia.

Svarbu

• Kai atsiskaitote naudodami „Google Pay“, „Google“ nesulaiko ir neapdoroja jūsų lėšų. Operacijos atliekamos tarp prekybininko ir finansų įstaigos, išdavusios jūsų mokėjimo metodą.
• „Google“ negali inicijuoti ar stebėti lėšų grąžinimo, operacijų, tvarkyti ginčų ar lėšų grąžinimo.

Kada galima naudoti „Google Pay“

Mokėti mokėjimo metodu, kurį išsaugojote „Google Pay“, galite tolesniais atvejais.

• Jei programa arba svetainė siūlo „Google Pay“ kaip mokėjimo metodą.
• Kai atsiskaitant pateikiami šie mygtukai:

Sužinokite, kurios būtent programos ir svetainės priima „Google Pay“.

Atsiskaitymas naudojant „Google Pay“

1. Atsiskaitydami palieskite „Google Pay“ mygtuką.
2. Jei prašoma, pasirinkite mokėjimo metodą ir įveskite pristatymo adresą.
3. Patvirtinkite užsakymą.

Mokėjimo metodo pridėjimas arba keitimas „Google Pay“

Sužinokite, kaip tvarkyti mokėjimo metodus „Google Wallet“ svetainėje.

Dažniausiai užduodami klausimai apie mokėjimus programoje arba svetainėje

Kur galiu rasti savo operacijas?

Svarbu: kai kurios informacijos nėra sistemoje „Google Pay“. Jei norite peržiūrėti visą išsamią operacijų informaciją, turėtumėte peržiūrėti banko sąskaitos išrašą. Sužinokite daugiau apie tai, kurios operacijos gali būti rodomos.

Jei norite rasti internete atliktas operacijas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į „Google Wallet“ svetainę.
2. Viršuje kairėje spustelėkite Operacijos.
3. Jei norite peržiūrėti daugiau informacijos, pasirinkite operaciją.

Patarimai

• Pagal numatytuosius nustatymus rodomos naujausios operacijos. Jei norite peržiūrėti senesnes operacijas, spustelėkite Peržiūrėti daugiau operacijų.
• Operacijos informacija taip pat rodoma, jei spustelėjate konkretų mokėjimo metodą.

Prekių ir paslaugų pristatymo problemų sprendimas

Jei turite klausimų dėl užsakymo, susisiekite tiesiogiai su prekybininku. Prekybininkas įvykdo jūsų užsakymą ir turi išsamios informacijos apie operacijos būseną. Jei prekybininkas neatsako ir pinigai iš jūsų sąskaitos išskaičiuoti, galite ginčyti apmokestinimą su banku ar kortelės išdavėju naudodami lėšų grąžinimo procesą.

Kaip išspręsti netinkamo arba dvigubo apmokestinimo problemą

Susisiekite tiesiogiai su prekybininku. Jei prekybininkas neatsako arba nepadeda, galite užginčyti apmokestinimą banke arba kortelės išdavėjo įstaigoje naudodami lėšų grąžinimo procesą.

Užsakymo keitimo arba lėšų grąžinimo inicijavimas

• Jei norite pateikti lėšų grąžinimo užklausą arba pakeisti prekę, susisiekite tiesiogiai su prekybininku.
• Patikrinkite pradinį mokėjimo metodą. Grąžinamos lėšos siunčiamos naudojant pradinį mokėjimo metodą.
• Jei nebeturite to mokėjimo metodo, susisiekite su prekybininku ir sužinokite kitas galimybes.
• Jei mokėjote naudodami virtualios kortelės numerį, sužinokite, kaip naudoti virtualios kortelės numerius.
• Jei norite grąžinti prekę, įsigytą mokant bekontakčiu būdu sistemoje „Google Wallet“, sužinokite, kaip grąžinti parduotuvėje įsigytą prekę.

Stebėkite pateiktos lėšų grąžinimo užklausos būseną

Prekybininkas tvarko lėšų ir prekių grąžinimą. Susisiekite su juo tiesiogiai, kad sužinotumėte lėšų grąžinimo būseną.

Sužinokite, kur bus grąžintos lėšos

Svarbu: „Google“ nesaugo ir neapdoroja jūsų lėšų. Operacijos atliekamos tarp prekybininko ir finansų įstaigos, išdavusios jūsų mokėjimo metodą.

Lėšos grąžinamos į mokėjimo metodą, kurį naudojote atsiskaitant.

Patikrinkite, kodėl lėšų grąžinimas laukia arba vėluoja

Svarbu

• „Google“ nesaugo ir neapdoroja jūsų lėšų. Operacijos atliekamos tarp prekybininko ir finansų įstaigos, išdavusios jūsų mokėjimo metodą.
• Grąžintinos lėšos nerodomos „Google Pay“ arba „Google Wallet“ operacijų istorijoje.

Jei norite suprasti, kodėl lėšų grąžinimas vėluoja, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Pasiteiraukite prekybininko ir banko, kada tikėtis lėšų grąžinimo.
   • Gali praeiti iki 2–4 savaičių, kol grąžinamos lėšos bus matomos banko arba kortelės išraše.
2. Praėjus šiam laikotarpiui patikrinkite banko arba kortelės išrašą.
   • Ieškokite grąžinamų lėšų nuo pirkimo datos iki šiandien.
   • Lėšų grąžinimo datos gali būti skirtingos. Tai priklauso nuo to, kaip prekybininkas apdoroja lėšų grąžinimą.
3. Patikrinkite atsiskaitymo metu naudotą mokėjimo metodą.
   • Lėšos grąžinamos į tą mokėjimo metodą.
   • Jei norite rasti mokėjimo metodą, galite peržiūrėti prekybininko patvirtinimo el. laišką.

Jei prekybininkas sako, kad išsiuntė grąžinamas lėšas, bet jų negavote, paprašykite pirkėjo nuorodos numerio (angl. „Acquirer Reference Number“, ARN). Pateikite šį numerį bankui arba kortelės išdavėjui, kad galėtumėte stebėti operaciją.

Ką daryti, jei prekybininkas neatsako arba nebendradarbiauja

Jei prekybininkas atsisako grąžinti lėšas pagal savo politiką arba neatsako, susisiekite su banku ar kortelės išdavėju, kad užginčytumėte apmokestinimą naudodami lėšų grąžinimo procesą.

Problemų sprendimas, kai grąžinamos lėšos išsiunčiamos į uždarytą sąskaitą arba negaliojančią kortelę

Jei prekybininkas grąžina lėšas naudodamas mokėjimo metodą, kurio nebegalite pasiekti, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Susisiekite su prekybininku ir paprašykite lėšų grąžinimo operacijos ARN arba sekimo numerio.
2. Nedelsdami susisiekite su banku ar finansų įstaiga, išdavusia pradinę kortelę ar sąskaitą.
3. Paaiškinkite, kad prekybininkas grąžino lėšas į uždarytą arba neaktyvią sąskaitą ar negaliojančią kortelę.
4. Pateikite išsamią lėšų grąžinimo informaciją, sumą, datą, kada lėšos buvo grąžintos, ir prekybininko operacijos ID.

Bankas arba kortelės išdavėjas patars, ką daryti toliau.

Jei bankas ar prekybininkas atsisako padėti ir pareiškia teises į grąžinamas lėšas, išsiųstas „Google Pay“

Svarbu: „Google“ nesaugo ir neapdoroja jūsų lėšų. Operacijos atliekamos tarp prekybininko ir finansų įstaigos, išdavusios jūsų mokėjimo metodą.

Jei norite susigrąžinti lėšas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Susisiekite su prekybininku ir paprašykite lėšų grąžinimo operacijos ARN arba sekimo numerio.
2. Susisiekite su banku ar finansų įstaiga, išdavusia pradinę kortelę ar sąskaitą.
3. Pateikite išsamią lėšų grąžinimo informaciją, sumą, datą, kada lėšos buvo grąžintos, ir prekybininko operacijos ID.

Jei bankas nepadeda, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Pateikite skundą bankui.
2. Paprašykite banko pasirašyto ir antspauduoto laiško, kuriame nurodoma, kad jis neturi atitinkamų lėšų.

Išorinės prenumeratos atšaukimas

Jei kyla problemų dėl išorinių prenumeratų, pvz., atšaukimų, periodinių mokesčių ar lėšų grąžinimo, susisiekite tiesiogiai su prekybininku. „Google Pay“ negali atšaukti šių prenumeratų už jus.

Banko arba kredito kortelės programoje rodoma GOOGLE *LAIKINAI SULAIKYTOS LĖŠOS. Ką tai reiškia?

Kai mokėjimo metodą naudojate su „Google“ paslauga, sąskaitoje galite matyti apmokestinimą su aprašu GOOGLE *LAIKINAI SULAIKYTOS LĖŠOS“. Tai yra laukiantis apmokestinimas, pritaikytas siekiant patvirtinti, kad kortelės sąskaita yra tinkama. Kai operacija bus atlikta, sulaikymas bus panaikintas.

Mano mokėjimas nebuvo atliktas. Ką daryti?

1. Patikrinkite, ar prekybininkas priima jūsų mokėjimo metodą.
2. Įsitikinkite, kad nėra su paskyra susijusių problemų. Patikrinkite, ar payments.google.com nepateikta įspėjimų .
3. Įsitikinkite, kad banko ar kredito kortelę išdavusios įmonės pavadinimas ir adresas sutampa su nurodytaisiais mokėjimo profilio nustatymuose.
4. Jei atsiskaitymo informacija sutampa, bandykite dar kartą atlikti operaciją naudodami kitą mokėjimo metodą. Sužinokite, kaip tvarkyti per „Google“ atliekamų mokėjimų informaciją.
5. Jei turite tik vieną mokėjimo metodą, pabandykite pašalinti mokėjimo metodą iš „Google“ paskyros ir vėl pridėti. Tada pabandykite atlikti operaciją dar kartą. Sužinokite, kaip tvarkyti mokėjimo metodus.
6. Jei nė vienas iš pirmiau išvardytų patarimų nepadėjo, norėdami sužinoti, kodėl operacija buvo atmesta, susisiekite su banku arba kredito kortelę išdavusia bendrove.

Bankas žino konkrečią atmetimo priežastį, tokią kaip toliau nurodytosios.

• Nepakanka lėšų
• Apgaulių prevencija
• Kortelės apribojimai
• Banko saugos blokai
• Netinkama kortelės informacija

„Google“ neturi šios informacijos.

Pranešimas apie neteisėtą mokėjimą, atliktą naudojant „Google Pay“

Jei aptinkate neatpažįstamą operaciją, peržiūrėkite banko sąskaitos išrašą. Jei įtariate, kad buvo atliktas neteisėtas mokėjimas, kuo greičiau susisiekite su banku ar kortelės teikėju.

Praneškite apie aferą arba apgavikiškus apmokestinimus, atliktus naudojant „Google Pay“

Jei norite užginčyti įtariamą aferą ar apgavikiškus apmokestinimus, nedelsdami susisiekite su banku ar kortelės teikėju.

Taip pat galite pranešti „Google“ apie įtartinas svetaines, bet „Google“ negali atgauti jūsų pinigų.

• Jei norite pranešti apie šlamštą, duomenų išviliojimą ar kenkėjiškas programas, naudokite „Google“ saugaus naršymo pranešimų puslapį.
  • Sužinokite daugiau apie „Google“ saugų naršymą.
• Naudokite atsiliepimų mygtuką „Google“ paieškos rezultatuose.
  1. Paieškos rezultato dešinėje spustelėkite „Daugiau“ Atsiliepimai.
  2. Aprašykite problemą, pvz., „Tai yra aferų svetainė“.
  3. Išsiųskite atsiliepimą.
• Galite pranešti apie netinkamą skelbimą sistemoje „Google Ads“. Sužinokite, kaip pranešti apie skelbimą.
• Sužinokite, kaip išvengti aferų ir pranešti apie jas.

Siųsti atsiliepimą

Jei norite pranešti apie savo patirtį naudojant „Google Pay“ kaip mokėjimo metodą programose ar svetainėse, atlikite tolesnius veiksmus.

1. Apsilankykite adresu wallet.google.com.
2. Kairėje spustelėkite „Atsiliepimai“ Siųsti.
3. Nurodykite, kas jums patinka ar nepatinka, taip pat – rastus riktus.

„Google Pay“ pridėjimas prie svetainės ar programos

Jei norite suteikti galimybę žmonėms lengvai atsiskaityti programoje ir svetainėje, daugiau informacijos gausite apsilankę adresu developers.google.com/pay/.