חשוב:
- החל מ-13 ביוני 2025, משתמשים בארה"ב כבר לא יוכלו ללחוץ על כפתור Google Pay כדי לשלם באינטרנט באמצעות כרטיסים וירטואליים של פייפאל. הכרטיסים הווירטואליים המקושרים של פייפאל כבר לא ייתמכו והם יימחקו אוטומטית. כאן אפשר לקרוא מה קורה לחשבון פייפאל.
- כדי להמשיך לשלם באינטרנט בצורה מאובטחת וחלקה בלחיצה על הכפתור Google Pay, אתם צריכים להוסיף לפחות כרטיס אחד לחשבון Google. איך עורכים את אמצעי התשלום באתר Google Wallet
- אם בחשבון פייפאל המקושר מוגדרים מינויים או תשלומים קבועים שהם לא של Google, צריך לעדכן את אמצעי התשלום בבתי העסק האלה בהקדם האפשרי כדי למנוע בעיות.
כדי לשלם מהר יותר בקניות באינטרנט או באפליקציות כמו Uber ו-Airbnb, אתם יכולים להשתמש באמצעי התשלום ששמור באופן מאובטח ב-Google Pay. כך לא תצטרכו למלא את פרטי התשלום בכל פעם מחדש.
חשוב:
- כשמשלמים ב-Google Pay, הכסף לא עובר דרך Google. העסקאות מתבצעות בין המוכר לבין המוסד הפיננסי שהנפיק את אמצעי התשלום שלכם.
- Google לא יכולה לבצע החזרים כספיים או לעקוב אחריהם, לאתר עסקאות או לטפל במחלוקות או ביטולי עסקאות.
מתי אפשר להשתמש ב-Google Pay
אתם יכולים לשלם באמצעי תשלום ששמרתם ב-Google Pay:
- אם באפליקציה או באתר מופיעה הצעה להשתמש ב-Google Pay כאמצעי תשלום
- כשהכפתורים האלה מופיעים בקופה
איך משלמים באמצעות Google Pay
- בקופה, לוחצים על כפתור Google Pay.
- אם מופיעה בקשה, בוחרים אמצעי תשלום ומזינים כתובת למשלוח.
- מאשרים את ההזמנה.
איך מוסיפים או משנים אמצעי תשלום ב-Google Pay
שאלות נפוצות לגבי תשלומים באפליקציות או באתרים
איפה מופיעות העסקאות שביצעתי?חשוב: חלק מהפרטים לא מופיעים ב-Google Pay. כדי לראות את כל פרטי העסקה, עיינו בדף החשבון של הבנק. מידע נוסף על העסקאות שיכולות להופיע
כדי לראות את העסקאות שביצעתם אונליין:
- נכנסים לאתר Google Wallet.
- בפינה הימנית העליונה, לוחצים על עסקאות.
- כדי לראות פרטים נוספים, בוחרים עסקה.
חשוב לדעת:
- העסקאות האחרונות מופיעות כברירת מחדל. כדי לראות עסקאות ישנות יותר, לוחצים על להצגת עסקאות נוספות.
- פרטי העסקה מוצגים גם אם לוחצים על אמצעי תשלום ספציפי.
- כדי לבקש החזר כספי או להחליף פריט, אתם צריכים לפנות ישירות למוכר.
- בדקו מה אמצעי התשלום המקורי שהשתמשתם בו. החזרים כספיים נשלחים לאמצעי התשלום המקורי.
- אם כבר אין לכם את אמצעי התשלום הזה, אתם צריכים לפנות למוכר כדי לקבל אפשרויות אחרות.
- אם שילמתם באמצעות מספר כרטיס וירטואלי, כאן אפשר למצוא מידע רלוונטי.
- כאן מוסבר איך להחזיר פריט שקניתם בחנות באמצעות תשלום בטאץ' עם Google Wallet.
חשוב: הכסף לא עובר דרך Google. העסקאות מתבצעות בין המוכר לבין המוסד הפיננסי שהנפיק את אמצעי התשלום שלכם.
החזרים כספיים מועברים לאמצעי התשלום שהשתמשתם בו.
חשוב:
- הכסף לא עובר דרך Google. העסקאות מתבצעות בין המוכר לבין המוסד הפיננסי שהנפיק את אמצעי התשלום שלכם.
- החזרים כספיים לא מופיעים בהיסטוריית העסקאות שלכם ב-Google Pay או ב-Google Wallet.
כדי להבין למה ההחזר הכספי שלכם מתעכב:
- כדאי לבדוק מול המוכר והבנק את הזמן הצפוי לקבלת ההחזר הכספי.
- יכול להיות שייקח שבועיים עד 4 שבועות עד שההחזר יופיע בדף החשבון של הבנק או בפירוט העסקאות בכרטיס.
- אחרי התקופה הזו, מומלץ להסתכל בדף החשבון או בפירוט העסקאות.
- חפשו את ההחזר הכספי מתאריך הרכישה ועד היום.
- החזרים כספיים עשויים להופיע בתאריכים שונים. זה תלוי באופן שבו המוכר מעבד אותם.
- בדקו את אמצעי התשלום שהשתמשתם בו.
- החזרים כספיים מועברים לאמצעי התשלום הזה.
- כדי לבדוק איך שילמתם, אתם יכולים לחפש את הודעת האישור באימייל שקיבלתם מהמוכר.
אם המוכר אומר שהוא שלח את ההחזר הכספי אבל לא קיבלתם אותו, בקשו את מספר הסימוכין של הרוכש (ARN). כדי לאתר את העסקה אתם צריכים למסור את המספר הזה למנפיק הכרטיס או לבנק.
אם מוכר מחזיר כסף לאמצעי תשלום שאין לכם יותר גישה אליו:
- פונים למוכר ומבקשים את מספר ה-ARN או את מספר המעקב של עסקת ההחזר הכספי.
- יוצרים קשר באופן מיידי עם הבנק או המוסד הפיננסי שהנפיקו את הכרטיס או החשבון המקוריים.
- מסבירים שמוכר החזיר כסף לחשבון סגור או לא פעיל או לכרטיס פג תוקף.
- מציינים את פרטי ההחזר הכספי, הסכום, תאריך ההחזר ומזהה העסקה של המוכר.
הבנק או מנפיק הכרטיס ינחו אתכם לגבי השלבים הבאים.
חשוב: הכסף לא עובר דרך Google. העסקאות מתבצעות בין המוכר לבין המוסד הפיננסי שהנפיק את אמצעי התשלום שלכם.
כדי לקבל החזר כספי:
- פונים למוכר ומבקשים את מספר ה-ARN או את מספר המעקב של עסקת ההחזר הכספי.
- יוצרים קשר עם הבנק או המוסד הפיננסי שהנפיקו את הכרטיס או החשבון המקוריים.
- מציינים את פרטי ההחזר הכספי, הסכום, תאריך ההחזר ומזהה העסקה של המוכר.
אם התמיכה של הבנק לא עוזרת:
- מגישים תלונה לבנק.
- מבקשים מהבנק מכתב חתום ועם חותמת, שמצוין בו שהכספים לא נמצאים אצלו.
כשאתם משתמשים באמצעי תשלום בשירות של Google, לפעמים מופיע חיוב בחשבון עם התיאור GOOGLE *TEMPORARY HOLD. החיוב הזה הוא חיוב בהמתנה שעוזר לנו לוודא שהחשבון של הכרטיס תקין. כשהעסקה תושלם, הוא ייעלם.
- בודקים אם המוֹכר מקבל את אמצעי התשלום.
- מוודאים שאין בעיות בחשבון. אפשר לבדוק ב-payments.google.com אם יש התראות
.
- מוודאים שהמידע שרשום בבנק או בחברת כרטיסי האשראי זהה לשם ולכתובת שמופיעים בהגדרות של פרופיל התשלומים.
- אם פרטי החיוב זהים, מנסים לבצע שוב את העסקה עם אמצעי תשלום אחר. כך עורכים את פרטי התשלום ב-Google.
- אם בחשבון Google יש רק אמצעי תשלום אחד זמין, מסירים את אמצעי התשלום מהחשבון ומוסיפים אותו שוב. אחר כך מנסים לבצע את העסקה עוד פעם. כך מגדירים אמצעי תשלום.
- אם הפעולות שמפורטות למעלה לא פתרו את הבעיה, אתם צריכים לפנות לבנק או לחברת כרטיסי האשראי כדי לבדוק למה העסקה נדחתה.
.הבנק יודע את הסיבה הספציפית לדחייה, למשל:
- אין מספיק כסף בחשבון
- מניעת הונאות
- הגבלות על כרטיסים
- חסימות אבטחה מצד הבנק
- פרטי כרטיס שגויים
ל-Google אין את המידע הזה.
כדי לערער על הונאה או על חיובים שאתם חושדים שמקורם בתרמית, פנו מיד לבנק או לספק הכרטיס.
אתם יכולים גם לדווח ל-Google על אתרים חשודים, אבל Google לא יכולה להחזיר לכם את הכסף:
- כדי לדווח על ספאם, פישינג או תוכנות זדוניות, אתם יכולים להשתמש בדף הדיווח של הגלישה הבטוחה של Google.
- אתם יכולים להשתמש בכפתור המשוב בתוצאות החיפוש ב-Google:
- משמאל לתוצאת החיפוש, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
משוב.
- מתארים את הבעיה, למשל "זה אתר תרמית".
- שולחים את המשוב.
- משמאל לתוצאת החיפוש, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
- אתם יכולים לדווח על מודעה לא הולמת ב-Google Ads. איך מדווחים על מודעה.
- איך נמנעים מתרמיות ומדווחים עליהן.
משוב.איך שולחים משוב
כדי לספר לנו על חוויית השימוש שלכם ב-Google Pay כאמצעי תשלום באפליקציות או באתרים:
- עוברים לכתובת wallet.google.com.
- בצד ימין, לוחצים על הסמל לשליחת משוב
שליחה.
- כותבים לנו מה אהבתם ומה לא אהבתם או מדווחים על באגים שגיליתם.
שליחה.איך מוסיפים לאתר או לאפליקציה את האפשרות לשלם באמצעות Google Pay
אם אתם רוצים שהלקוחות יוכלו לשלם בקלות באפליקציה או באתר שלכם, כדאי לעבור לכתובת developers.google.com/pay/ ולקרוא מידע נוסף.