Paga in un'app o su un sito web

Importante:

• A partire dal 13 giugno 2025 negli Stati Uniti, non potrai più utilizzare le carte virtuali con brand PayPal collegate quando effettui il pagamento online utilizzando il pulsante Google Pay. Le carte virtuali PayPal collegate verranno eliminate automaticamente e non saranno più supportate. Scopri di più su cosa succede al tuo account PayPal.
• Per continuare a pagare online in modo sicuro e semplice con il pulsante Google Pay, assicurati di aver aggiunto almeno una carta al tuo Account Google. Scopri come gestire i metodi di pagamento sul sito web di Google Wallet.
• Se hai configurato pagamenti ricorrenti o abbonamenti non Google con il tuo account PayPal collegato, aggiorna il tuo metodo di pagamento presso queste attività il prima possibile per evitare problemi.

Quando fai acquisti online o in app come Uber e Airbnb, puoi pagare più velocemente utilizzando il tuo metodo di pagamento memorizzato in tutta sicurezza su Google Pay. Grazie a Google Pay, non avrai bisogno di inserire ogni volta i dati di pagamento.

Importante:

• Quando paghi con Google Pay, Google non detiene né elabora i tuoi fondi. Le transazioni avvengono tra il commerciante e l'istituto finanziario che ha emesso il tuo metodo di pagamento.
• Google non può avviare né monitorare i rimborsi, tracciare le transazioni o gestire contestazioni o storni di addebito.

Quando puoi utilizzare Google Pay

Puoi pagare con un metodo di pagamento salvato in Google Pay:

• Se l'app o il sito web offre Google Pay come metodo di pagamento
• Quando trovi questi pulsanti al momento del pagamento

Scopri quali app e siti supportati accettano Google Pay.

Paga con Google Pay

1. Al momento del pagamento, tocca il pulsante Google Pay.
2. Se richiesto, scegli un metodo di pagamento e inserisci il tuo indirizzo di spedizione.
3. Conferma il tuo ordine.

Aggiungi o modifica un metodo di pagamento in Google Pay

Scopri come gestire i metodi di pagamento sul sito web di Google Wallet.

Domande frequenti sui pagamenti tramite app o sito web

Dove posso trovare le mie transazioni?

Importante: alcune informazioni non sono disponibili su Google Pay. Per visualizzare tutti i dettagli delle transazioni, consulta l'estratto conto bancario. Scopri di più su quali transazioni possono essere visualizzate.

Per trovare le transazioni online:

1. Visita il sito web di Google Wallet.
2. In alto a sinistra, fai clic su Transazioni.
3. Per visualizzare ulteriori dettagli, seleziona una transazione.

Suggerimenti:

• Per impostazione predefinita vengono visualizzate le transazioni più recenti. Per le transazioni precedenti, fai clic su Visualizza altre transazioni.
• I dati delle transazioni vengono visualizzati anche se fai clic su un metodo di pagamento specifico.

Risolvi i problemi di consegna di beni e servizi

Se hai domande sul tuo ordine, contatta direttamente il commerciante. È il commerciante che evade l'ordine e può fornire i dettagli sullo stato della transazione. Se il commerciante non risponde e hai ricevuto un addebito sul tuo account, puoi contestarlo con la tua banca o con l'emittente della carta tramite la procedura di storno di addebito.

Come risolvere il problema di un addebito errato o duplicato

Contatta direttamente il commerciante. Se il commerciante non risponde o non è d'aiuto, puoi contestare l'addebito con la tua banca o con l'emittente della carta tramite la procedura di storno di addebito.

Avvia un cambio o un rimborso per un ordine

• Per richiedere un rimborso o sostituire un articolo, contatta direttamente il commerciante.
• Controlla il metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
• Se non disponi più di questo metodo di pagamento, contatta il commerciante per valutare altre opzioni.
• Se hai pagato con un numero di carta virtuale, scopri come si usa.
• Per restituire un articolo acquistato tramite pagamento contactless con Google Wallet, scopri come restituire un articolo acquistato in negozio.

Monitora lo stato del rimborso richiesto

Il commerciante gestisce i rimborsi e i resi. Contattalo direttamente per conoscere lo stato del rimborso.

Scopri dove viene accreditato il rimborso

Importante: Google non detiene né elabora i tuoi fondi. Le transazioni avvengono tra il commerciante e l'istituto finanziario che ha emesso il tuo metodo di pagamento.

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.

Scopri perché il rimborso è in sospeso o in ritardo

Importante:

• Google non detiene né elabora i tuoi fondi. Le transazioni avvengono tra il commerciante e l'istituto finanziario che ha emesso il tuo metodo di pagamento.
• I rimborsi non appaiono nella cronologia delle transazioni di Google Pay o Google Wallet.

Per capire perché il rimborso è in ritardo:

1. Controlla le tempistiche previste per il rimborso con il commerciante e la tua banca.
   • Potrebbero essere necessarie fino a 2-4 settimane prima che il rimborso compaia nell'estratto conto bancario o della carta.
2. Trascorso questo periodo, controlla l'estratto conto bancario o della carta.
   • Cerca il rimborso partendo dalla data dell'acquisto.
   • I rimborsi potrebbero essere visualizzati in date diverse: dipende da come vengono elaborati dal commerciante.
3. Controlla il metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
   • I rimborsi vengono accreditati su questo metodo di pagamento.
   • Per trovare il metodo di pagamento, prova a dare un'occhiata all'email di conferma del commerciante.

Se il commerciante afferma di aver inviato il rimborso ma tu non l'hai ricevuto, chiedi il numero di riferimento dell'emittente (ARN). Forniscilo quindi alla tua banca o all'emittente della carta per tracciare la transazione.

Cosa fare se il commerciante non risponde o non collabora

Se il commerciante rifiuta di emettere un rimborso che è conforme alle sue norme, o nel caso in cui non risponda, contatta la tua banca o l'emittente della carta per contestare l'addebito tramite la procedura di storno di addebito.

Risolvi i problemi relativi a un rimborso inviato a un conto chiuso o a una carta scaduta

Se un commerciante emette un rimborso su un metodo di pagamento a cui non hai più accesso:

1. Contatta il commerciante e chiedi l'ARN o il numero di tracciamento della transazione di rimborso.
2. Contatta immediatamente la banca o l'istituto finanziario che ha emesso la carta o il conto originale.
3. Spiega che un commerciante ha inviato un rimborso su un conto chiuso o inattivo o su una carta scaduta.
4. Fornisci i dettagli del rimborso, l'importo, la data di emissione e l'ID transazione del commerciante.

La tua banca o l'emittente della carta ti indicherà i passaggi successivi.

Se la tua banca o il tuo commerciante si rifiutano di aiutarti e dichiarano che il rimborso è stato inviato su Google Pay

Importante: Google non detiene né elabora i tuoi fondi. Le transazioni avvengono tra il commerciante e l'istituto finanziario che ha emesso il tuo metodo di pagamento.

Per ottenere un rimborso:

1. Contatta il commerciante e chiedi l'ARN o il numero di tracciamento della transazione di rimborso.
2. Contatta la banca o l'istituto finanziario che ha emesso la carta o il conto originale.
3. Fornisci i dettagli del rimborso, l'importo, la data di emissione e l'ID transazione del commerciante.

Se l'assistenza della banca non è utile:

1. Presenta un reclamo alla tua banca.
2. Chiedi alla banca di inviarti una lettera firmata e timbrata che attesti che non detiene i fondi.

Annulla un abbonamento esterno

Per problemi relativi ad abbonamenti esterni, come annullamenti, addebiti ricorrenti o rimborsi, contatta direttamente il commerciante. Google Pay non può annullare questi abbonamenti per conto tuo.

Nell'app della mia banca o della mia carta di credito ho trovato la voce GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Che cos'è?

Se utilizzi un metodo di pagamento tramite un servizio Google, potresti notare sul tuo conto un addebito con il descrittore GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Si tratta di un addebito in sospeso effettuato per verificare la validità del conto della tua carta. Al termine della transazione, l'addebito verrà rimosso.

Il pagamento non è andato a buon fine. Cosa posso fare?

1. Verifica se il commerciante accetta il tuo metodo di pagamento.
2. Assicurati che non ci siano problemi con il tuo account. Visita la pagina payments.google.com per verificare la presenza di avvisi .
3. Assicurati che le informazioni della tua banca o dell'istituto che ha emesso la carta di credito corrispondano al nome e all'indirizzo registrati nelle impostazioni del profilo pagamenti.
4. Se i dati di fatturazione corrispondono, prova a completare nuovamente la transazione con un altro metodo di pagamento. Scopri come gestire i tuoi dati di pagamento di Google.
5. Se hai a disposizione un solo metodo di pagamento, prova a rimuoverlo dal tuo Account Google e ad aggiungerlo nuovamente. Dopodiché prova a effettuare nuovamente la transazione. Scopri come gestire i metodi di pagamento.
6. Se nessuna delle soluzioni precedenti ha funzionato, per scoprire il motivo del rifiuto della transazione, contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito.

La banca conosce il motivo specifico del rifiuto, ad esempio:

• Fondi insufficienti
• Prevenzione delle frodi
• Limitazioni della carta
• Blocchi di sicurezza lato banca
• Dati della carta errati

Google non dispone di queste informazioni.

Segnala un pagamento non autorizzato effettuato tramite Google Pay

Se trovi una transazione che non riconosci, controlla l'estratto conto bancario. Se sospetti un pagamento non autorizzato, contatta la tua banca o l'emittente della carta il prima possibile.

Segnala addebiti fraudolenti o truffe effettuate tramite Google Pay

Per contestare addebiti fraudolenti o truffe, contatta immediatamente la tua banca o l'emittente della carta.

Puoi anche segnalare siti web sospetti a Google, ma Google non può recuperare i tuoi soldi:

• Per segnalare spam, phishing o malware, utilizza la pagina di segnalazione di Google Navigazione sicura.
  • Scopri di più su Google Navigazione sicura.
• Utilizza il pulsante Feedback nei risultati di ricerca di Google:
  1. A destra del risultato di ricerca, fai clic su Altro Feedback.
  2. Descrivi il problema, ad esempio "Questo è un sito fraudolento".
  3. Invia il feedback.
• Puoi segnalare un annuncio inappropriato in Google Ads. Scopri come segnalare un annuncio.
• Scopri come evitare e segnalare le frodi.

Invia feedback

Per parlarci della tua esperienza con Google Pay come metodo di pagamento nelle app o sui siti web:

1. Visita il sito all'indirizzo wallet.google.com.
2. A sinistra, fai clic su Feedback Invia.
3. Descrivici gli aspetti che ti piacciono o non ti piacciono oppure i bug eventualmente riscontrati.

Aggiungi Google Pay al tuo sito web o alla tua app

Se vuoi rendere disponibile una procedura di pagamento semplice nella tua app e sul tuo sito web, visita l'indirizzo developers.google.com/pay/ per saperne di più.