Melakukan pembayaran di aplikasi atau situs

Penting:

• Mulai 13 Juni 2025 di Amerika Serikat, Anda tidak akan lagi dapat menggunakan kartu virtual bermerek PayPal yang tertaut saat melakukan checkout secara online menggunakan tombol Google Pay. Kartu virtual PayPal yang tertaut akan otomatis dihapus dan tidak lagi didukung. Pelajari lebih lanjut hal-hal yang akan terjadi pada akun PayPal Anda.
• Agar dapat terus melakukan pembayaran secara online dengan aman dan lancar menggunakan tombol Google Pay, pastikan Anda menambahkan minimal 1 kartu ke Akun Google Anda. Pelajari cara mengelola metode pembayaran di situs Google Wallet.
• Jika Anda memiliki langganan atau pembayaran berulang non-Google yang dibayar melalui akun PayPal Anda yang tertaut, perbarui metode pembayaran Anda dengan bisnis penyedia layanan tersebut sesegera mungkin agar tidak mengalami masalah.

Ketika Anda berbelanja secara online atau di aplikasi seperti Uber dan Airbnb, Anda dapat melakukan pembayaran dengan lebih cepat menggunakan metode pembayaran Anda yang tersimpan aman di Google Pay. Dengan Google Pay, Anda tidak perlu memasukkan info pembayaran Anda setiap kali membayar.

Penting:

• Saat Anda melakukan check out dengan Google Pay, Google tidak akan menahan atau memproses dana Anda. Transaksi terjadi antara penjual dan lembaga keuangan yang menerbitkan metode pembayaran Anda.
• Google tidak dapat memulai atau melacak pengembalian dana, melacak transaksi, atau mengelola sengketa atau penagihan balik.

Kapan Anda dapat menggunakan Google Pay?

Anda dapat membayar dengan metode pembayaran yang Anda simpan di Google Pay:

• Jika aplikasi atau situs menawarkan Google Pay sebagai metode pembayaran
• Ketika Anda menemukan tombol ini saat melakukan checkout

Ketahui beberapa aplikasi dan situs yang menerima Google Pay.

Check out dengan Google Pay

1. Saat Anda melakukan checkout, ketuk tombol Google Pay.
2. Jika diminta, pilih metode pembayaran dan masukkan alamat pengiriman Anda.
3. Konfirmasi pesanan Anda.

Menambahkan atau mengubah metode pembayaran di Google Pay

Pelajari cara mengelola metode pembayaran di situs Google Wallet.

Pertanyaan umum tentang pembayaran transaksi di aplikasi atau situs

Di mana saya dapat menemukan transaksi saya?

Penting: Beberapa informasi tidak tersedia di Google Pay. Anda harus melihat laporan mutasi bank Anda untuk melihat semua detail transaksi Anda. Pelajari lebih lanjut transaksi mana yang dapat ditampilkan.

Untuk menemukan transaksi online Anda:

1. Buka situs Google Wallet.
2. Di kiri atas, klik Transaksi.
3. Untuk melihat detail selengkapnya, pilih transaksi.

Tips:

• Transaksi terbaru akan muncul secara default. Untuk transaksi-transaksi sebelumnya, klik Lihat transaksi lainnya.
• Info transaksi juga ditampilkan jika Anda mengklik metode pembayaran tertentu.

Menyelesaikan masalah pengiriman barang & pemberian layanan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pesanan Anda, hubungi penjual secara langsung. Penjual memenuhi pesanan Anda dan memiliki detail tentang status transaksi. Jika penjual tidak merespons dan uang telah keluar dari rekening Anda, Anda dapat mengajukan sengketa terhadap tagihan tersebut dengan bank atau penerbit kartu Anda melalui proses penagihan balik.

Cara menyelesaikan masalah tagihan yang salah atau duplikat

Hubungi penjual secara langsung. Jika penjual tidak merespons atau tidak membantu, Anda dapat mengajukan sengketa terhadap tagihan tersebut dengan bank atau penerbit kartu Anda melalui proses penagihan balik.

Memulai penukaran atau pengembalian dana untuk pesanan

• Untuk meminta pengembalian dana atau menukar item, hubungi penjual secara langsung.
• Periksa metode pembayaran awal. Pengembalian dana Anda dikirimkan ke metode pembayaran awal.
• Jika Anda tidak lagi memiliki metode pembayaran tersebut, hubungi penjual untuk mengetahui opsi lainnya.
• Jika Anda membayar dengan nomor kartu virtual, pelajari cara menggunakan nomor kartu virtual.
• Untuk mengembalikan item yang Anda beli dengan pembayaran nirsentuh di Google Wallet, pelajari cara mengembalikan sesuatu yang Anda beli di toko.

Melacak status pengembalian dana yang diminta

Penjual menangani pengembalian dana dan pengembalian barang. Hubungi penjual secara langsung untuk mengetahui status pengembalian dana Anda.

Ke mana pengembalian dana Anda akan dikirim?

Penting: Google tidak menyimpan atau memproses dana Anda. Transaksi terjadi antara penjual dan lembaga keuangan yang menerbitkan metode pembayaran Anda.

Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat checkout.

Memeriksa penyebab pengembalian dana Anda tertunda atau ditangguhkan

Penting:

• Google tidak menyimpan atau memproses dana Anda. Transaksi terjadi antara penjual dan lembaga keuangan yang menerbitkan metode pembayaran Anda.
• Pengembalian dana tidak muncul di histori transaksi Google Pay atau Google Wallet Anda.

Untuk memahami penyebab tertundanya pengembalian dana Anda:

1. Periksa estimasi jangka waktu pengembalian dana dengan penjual dan bank Anda.
   • Mungkin perlu waktu hingga 2—4 minggu agar pengembalian dana muncul di laporan mutasi bank atau kartu Anda.
2. Lewat dari jangka waktu ini, periksa laporan mutasi bank atau kartu Anda.
   • Cari pengembalian dana dari tanggal pembelian hingga hari ini.
   • Pengembalian dana dapat muncul pada tanggal yang berbeda. Hal ini bergantung pada cara penjual Anda memproses pengembalian dana.
3. Periksa metode pembayaran yang digunakan saat checkout.
   • Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran tersebut.
   • Untuk menemukan metode pembayaran, Anda dapat memeriksa email konfirmasi penjual.

Jika penjual mengatakan bahwa mereka telah mengirimkan pengembalian dana, tetapi Anda belum menerimanya, minta Nomor Referensi Pengakuisisi (Acquirer Reference Number/ARN). Berikan nomor ini kepada bank atau penerbit kartu Anda untuk melacak transaksi tersebut.

Yang harus dilakukan jika penjual tidak responsif atau tidak kooperatif

Jika penjual menolak pengembalian dana yang sesuai dengan kebijakan mereka atau tidak merespons, hubungi bank atau penerbit kartu Anda untuk mengajukan sengketa terhadap tagihan melalui proses penagihan balik.

Memperbaiki pengembalian dana yang dikirim ke rekening yang ditutup atau kartu yang habis masa berlakunya

Jika penjual mengembalikan dana ke metode pembayaran yang tidak lagi dapat Anda akses:

1. Hubungi penjual dan minta ARN atau nomor pelacakan untuk transaksi pengembalian dana.
2. Segera hubungi bank atau lembaga keuangan yang menerbitkan kartu atau rekening awal.
3. Jelaskan bahwa penjual mengembalikan dana ke akun yang ditutup atau tidak aktif atau kartu yang sudah habis masa berlakunya.
4. Berikan detail pengembalian dana, jumlahnya, tanggal pengiriman pengembalian dana, dan ID transaksi penjual.

Bank atau penerbit kartu Anda akan memberi tahu Anda tentang langkah selanjutnya.

Jika bank Anda atau penjual menolak memberikan bantuan & mengklaim bahwa pengembalian dana sudah dikirim ke Google Pay

Penting: Google tidak menyimpan atau memproses dana Anda. Transaksi terjadi antara penjual dan lembaga keuangan yang menerbitkan metode pembayaran Anda.

Untuk mendapatkan pengembalian dana:

1. Hubungi penjual dan minta ARN atau nomor pelacakan untuk transaksi pengembalian dana.
2. Hubungi bank atau lembaga keuangan yang menerbitkan kartu atau rekening awal.
3. Berikan detail pengembalian dana, jumlahnya, tanggal pengiriman pengembalian dana, dan ID transaksi penjual.

Jika dukungan bank tidak membantu:

1. Ajukan keluhan kepada bank Anda.
2. Minta surat yang ditandatangani dan distempel dari bank yang menyatakan bahwa bank tidak memegang dana tersebut.

Membatalkan langganan eksternal

Untuk masalah terkait langganan eksternal, seperti pembatalan, tagihan berulang, atau pengembalian dana, hubungi penjual secara langsung. Google Pay tidak dapat membatalkan langganan ini untuk Anda.

Ada deskripsi GOOGLE *TAGIHAN OTORISASI SEMENTARA di aplikasi kartu kredit atau bank saya. Apa maksudnya?

Ketika Anda menggunakan metode pembayaran di layanan Google mana pun, Anda mungkin menemukan tagihan di rekening Anda dengan deskripsi GOOGLE *TAGIHAN OTORISASI SEMENTARA. Tagihan tertunda ini diajukan untuk memverifikasi bahwa rekening kartu Anda valid. Setelah transaksi berhasil, tagihan otorisasi sementara tersebut akan dihapus.

Pembayaran saya tidak berhasil. Apa yang dapat saya lakukan?

1. Periksa apakah penjual menerima metode pembayaran Anda.
2. Pastikan tidak ada masalah dengan akun Anda. Periksa payments.google.com untuk mengetahui apakah ada Pemberitahuan .
3. Pastikan informasi Anda yang terdaftar di perusahaan kartu kredit atau bank Anda cocok dengan nama dan alamat di Setelan profil pembayaran Anda.
4. Jika informasi penagihan Anda cocok, coba lakukan transaksi lagi dengan metode pembayaran lain. Pelajari cara mengelola info pembayaran Google Anda.
5. Jika Anda hanya memiliki satu metode pembayaran, coba hapus metode pembayaran tersebut dari Akun Google Anda, lalu tambahkan kembali. Kemudian, coba lakukan transaksi lagi. Pelajari cara mengelola metode pembayaran.
6. Jika cara di atas tidak berhasil, untuk mengetahui penyebab penolakan transaksi, hubungi perusahaan kartu kredit atau bank Anda.

Bank mengetahui alasan spesifik penolakan, seperti:

• Dana tidak cukup
• Pencegahan penipuan
• Pembatasan kartu
• Pemblokiran keamanan sisi bank
• Detail kartu salah

Google tidak memiliki informasi ini.

Melaporkan pembayaran tidak sah yang dilakukan melalui Google Pay

Jika Anda menemukan transaksi yang tidak Anda kenali, periksa laporan mutasi bank Anda. Jika Anda mencurigai adanya pembayaran yang tidak sah, hubungi bank atau penyedia kartu Anda sesegera mungkin.

Melaporkan scam atau tagihan yang bersifat menipu yang dilakukan melalui Google Pay

Untuk mengajukan sengketa terhadap tagihan yang diduga bersifat menipu atau tagihan tidak sah, segera hubungi bank atau penyedia kartu Anda.

Anda juga dapat melaporkan situs yang mencurigakan kepada Google, tetapi Google tidak dapat memulihkan uang Anda:

• Untuk melaporkan spam, phishing, atau malware, gunakan halaman Laporan Google Safe Browsing.
  • Pelajari lebih lanjut Google Safe Browsing.
• Gunakan tombol Masukan di hasil Google Penelusuran:
  1. Di sebelah kanan hasil penelusuran, klik Lainnya Masukan.
  2. Jelaskan masalahnya, seperti "Situs ini berupa scam".
  3. Kirim masukan.
• Anda dapat melaporkan iklan yang tidak pantas di Google Ads. Pelajari cara melaporkan iklan.
• Pelajari cara menghindari dan melaporkan scam.

Mengirim masukan

Untuk menyampaikan pengalaman Anda menggunakan Google Pay sebagai metode pembayaran di aplikasi atau situs kepada kami:

1. Buka wallet.google.com.
2. Di sebelah kiri, klik Masukan Kirim.
3. Beri tahu kami apa saja yang Anda sukai dan tidak sukai, atau tentang bug yang Anda temukan.

Menambahkan Google Pay ke situs atau aplikasi Anda

Jika Anda ingin mempermudah checkout bagi pengguna di aplikasi dan situs Anda, buka developers.google.com/pay/ untuk mengetahui info lebih lanjut.