Fizetés alkalmazásokban és webhelyeken

Fontos:

• 2024 júliusától az Egyesült Államokban az összekapcsolt, PayPal márkajelzéssel ellátott virtuális kártyák már nem állnak rendelkezésre, amikor a Google Pay gomb használatával fizet online.
• 2025. június 16-tól az Egyesült Államokban az összekapcsolt, PayPal virtuális kártyákat a rendszer automatikusan törli, és a továbbiakban nem támogatjuk őket. További információ arról, hogy mi történik a PayPal-fiókjával.
• Ha továbbra is biztonságosan és zökkenőmentesen szeretne fizetni online a Google Pay gombbal, győződjön meg arról, hogy legalább egy kártyát hozzáadott a Google Wallethez. További információ a fizetési módok kezeléséről a Google Wallet webhelyén.
• Ha a Google-tól független ismétlődő fizetések vagy előfizetések vannak beállítva összekapcsolt PayPal-fiókjához, a problémák elkerülése érdekében a lehető leghamarabb frissítse a fizetési módot az adott vállalkozásoknál.

Amikor online vagy alkalmazásokban (pl. Uber vagy Airbnb) vásárol, gyorsabban fizethet a Google Walletben biztonságosan tárolt fizetési módjának használatával, így nem kell minden alkalommal megadnia a fizetési adatait.

Fontos:

• Amikor a Google Pay szolgáltatással fizet, a Google nem tárolja és nem dolgozza fel az Ön pénzeszközeit. A tranzakciók a kereskedő és a fizetési módot kibocsátó pénzintézet között zajlanak.
• A Google nem tud visszatérítést kezdeményezni vagy nyomon követni, tranzakciókat nyomon követni, illetve vitákat vagy visszaterheléseket kezelni.

Mikor használható a Google Pay alkalmazás?

A Google Walletbe mentett fizetési móddal is fizethet:

• Ha az alkalmazás vagy a webhely felajánlja a Google Pay alkalmazást fizetési módként.
• Ha a fizetéskor megjelennek ezek a gombok:

További információ a Google Pay használatát elfogadó kiemelt alkalmazásokról és webhelyekről.

Fizetés a Google Pay alkalmazással

1. Fizetéskor koppintson a Google Pay gombra.
2. Ha a rendszer kéri, válasszon fizetési módot, majd adja meg a szállítási címet.
3. Erősítse meg rendelését.

Fizetési mód hozzáadása vagy módosítása a Google Wallet szolgáltatásban.

További információ a fizetési módok kezeléséről a Google Wallet webhelyén.

Gyakori kérdések az alkalmazásokban vagy a webhelyeken történő fizetésekkel kapcsolatban

Hol találom a tranzakcióimat?

Fontos: Egyes információk nem állnak rendelkezésre a Google Pay szolgáltatásban. A bankszámlakivonaton megtalálja a tranzakcióval kapcsolatos összes adatot. További információ arról, hogy mely tranzakciók jelenhetnek meg.

Az online tranzakciók megkeresése:

1. Nyissa meg a Google Wallet webhelyét.
2. A bal felső sarokban kattintson a Tranzakciók lehetőségre.
3. További részletek megtekintéséhez válasszon ki egy tranzakciót.

Tippek:

• Alapértelmezés szerint a legutóbbi tranzakciók jelennek meg. Régebbi tranzakciók megtekintéséhez kattintson a További tranzakciók megtekintése lehetőségre.
• A tranzakciós adatok akkor is megjelennek, ha egy adott fizetési módra kattint.

Áruk és szolgáltatások szállításával kapcsolatos problémák megoldása

Ha kérdése van a rendelésével kapcsolatban, forduljon közvetlenül a kereskedőhöz. A kereskedő teljesíti a megrendelést, és rendelkezik a tranzakció állapotára vonatkozó részletekkel. Ha a kereskedő nem válaszol, és a pénz elhagyta a számláját, akkor a visszaterhelési folyamaton keresztül vitathatja a terhelést a bankjával vagy a kártyakibocsátóval.

Hogyan oldható meg a helytelen vagy ismétlődő terhelés?

Forduljon közvetlenül a kereskedőhöz. Ha a kereskedő nem válaszol, vagy nem segítőkész, akkor a visszaterhelési folyamaton keresztül vitathatja a terhelést a bankjával vagy a kártyakibocsátóval.

Csere vagy visszatérítés kezdeményezése egy rendelés esetén

• Visszatérítéshez vagy a termék cseréjéhez forduljon közvetlenül a kereskedőhöz.
• Ellenőrizze az eredeti fizetési módot. A visszatérítést az eredeti fizetési módra küldik.
• Ha már nem rendelkezik ezzel a fizetési móddal, forduljon a kereskedőhöz további lehetőségekért.
• Ha virtuális kártyaszámmal fizetett, itt talál további információt a virtuális kártyaszámok használatáról.
• Ha a Google Wallet szolgáltatásban érintéses fizetéssel vásárolt terméket szeretne visszaküldeni, itt talál további információt arról, hogyan küldheti vissza az üzletben vásárolt terméket.

A kért visszatérítés állapotának nyomon követése

A visszatérítést és a visszaküldést a kereskedő kezeli. A visszatérítés állapotáról közvetlenül tőle érdeklődhet.

További információ arról, hogy hova kerül a visszatérítés

Fontos: A Google nem tárolja és nem dolgozza fel az Ön pénzeszközeit. A tranzakciók a kereskedő és a fizetési módot kibocsátó pénzintézet között zajlanak.

A visszatérítés összege a fizetéskor használt fizetési módra érkezik vissza.

Annak ellenőrzése, hogy miért van függőben vagy miért késik a visszatérítés

Fontos:

• A Google nem tárolja és nem dolgozza fel az Ön pénzeszközeit. A tranzakciók a kereskedő és a fizetési módot kibocsátó pénzintézet között zajlanak.
• A visszatérítések nem jelennek meg a Google Wallet tranzakcióelőzményeiben.

A visszatérítés késésének okai:

1. Ellenőrizze a visszatérítés várható időtartamát a kereskedőnél és a bankjánál.
   • Akár 2–4 hétbe is beletelhet, amíg a visszatérítés megjelenik a banki vagy számlakivonaton.
2. Az időszak letelte után ellenőrizze a banki vagy számlakivonatot.
   • Keresse a visszatérítést a vásárlás dátumától a mai napig.
   • A visszatérítések különböző dátumokon jelenhetnek meg. Ez attól függ, hogy a kereskedő hogyan dolgozza fel a visszatérítéseket.
3. Ellenőrizze a fizetéskor használt fizetési módot.
   • A visszatérítés összege erre a fizetési módra kerül.
   • A fizetési módot a kereskedő visszaigazoló e-mailjében találja.

Ha a kereskedő azt mondja, hogy elküldte a visszatérítést, de Ön nem kapta meg, kérje el a vásárló hivatkozási számát (ARN). Adja meg ezt a számot a banknak vagy a kártyakibocsátónak a tranzakció nyomon követéséhez.

Mi a teendő, ha a kereskedő nem reagál vagy nem működik együtt?

Ha a kereskedő elutasítja az irányelveinek megfelelő visszatérítést, vagy nem válaszol, vegye fel a kapcsolatot a bankkal vagy a kártyakibocsátóval, és vitassa a terhelést a visszaterhelési folyamat segítségével.

Megszűnt fiókba vagy lejárt kártyára küldött visszatérítés javítása

Ha egy kereskedő olyan fizetési módra térít vissza összeget, amelyhez már nincs hozzáférése:

1. Forduljon a kereskedőhöz, és kérje meg a visszatérítési tranzakció ARN-számát vagy nyomonkövetési számát.
2. Azonnal vegye fel a kapcsolatot az eredeti kártyát vagy fiókot kibocsátó bankkal vagy pénzintézettel.
3. Magyarázza el, hogy a kereskedő megszüntetett vagy inaktív fiókra, illetve lejárt kártyára utalta vissza a pénzt.
4. Adja meg a visszatérítés részleteit, összegét, a visszatérítés dátumát és a kereskedő tranzakcióazonosítóját.

A bank vagy a kártyakibocsátó tájékoztatja Önt a következő lépésekről.

Ha a bankja vagy a kereskedő megtagadja a segítséget, és azt állítja, hogy a visszatérítést a Google Pay szolgáltatásba küldte

Fontos: A Google nem tárolja és nem dolgozza fel az Ön pénzeszközeit. A tranzakciók a kereskedő és a fizetési módot kibocsátó pénzintézet között zajlanak.

Visszatérítés kérése:

1. Forduljon a kereskedőhöz, és kérje meg a visszatérítési tranzakció ARN-számát vagy nyomonkövetési számát.
2. Vegye fel a kapcsolatot az eredeti kártyát vagy fiókot kibocsátó bankkal vagy pénzintézettel.
3. Adja meg a visszatérítés részleteit, összegét, a visszatérítés dátumát és a kereskedő tranzakcióazonosítóját.

Ha a bank ügyfélszolgálata nem tud segíteni:

1. Tegyen panaszt a bankjánál.
2. Kérjen a banktól egy aláírt és lepecsételt levelet, amelyben kijelentik, hogy nem tárolják a pénzt.

Külső előfizetés lemondása

Külső előfizetésekkel kapcsolatos problémák (például lemondás, ismétlődő terhelés vagy visszatérítés) esetén forduljon közvetlenül a kereskedőhöz. A Google Pay nem tudja lemondani ezeket az előfizetéseket.

A bankom vagy a hitelkártyám alkalmazásában „GOOGLE *TEMPORARY HOLD” szöveggel ellátott terhelés jelent meg. Mi ez?

Amikor Google-szolgáltatáson keresztül használ fizetési módot, akkor a számláján a „GOOGLE *TEMPORARY HOLD” szöveggel ellátott terhelés jelenhet meg. Ez egy függőben lévő terhelés, amellyel ellenőrizzük a bankszámla érvényességét. A tranzakció végrehajtása után a zárolás eltűnik a számlájáról.

A fizetés sikertelen volt. Mit tehetek?

1. Ellenőrizze, hogy a kereskedő elfogadja-e az Ön által használt fizetési módot.
2. Győződjön meg arról, hogy nincs probléma a fiókjával. Ellenőrizze a payments.google.com webhelyen, hogy rendelkezik-e értesítésekkel .
3. Győződjön meg arról, hogy a bankja vagy hitelkártya-kibocsátója által megadott adatok megegyeznek a Fizetési profil beállításaiban megadott névvel és címmel.
4. Ha a számlázási információk megegyeznek, próbálja meg újra végrehajtani a tranzakciót egy másik fizetési móddal. További információ a Google rendszerében használt fizetési adatok kezeléséről.
5. Ha csak egy fizetési mód áll rendelkezésére, próbálja meg eltávolítani a fizetési módot Google Walletből, majd adja hozzá újra. Ezután próbálja meg újra végrehajtani a tranzakciót. További információ a fizetési módok kezeléséről.
6. Ha a fenti módszerek egyike sem működik, forduljon bankjához vagy hitelkártya-kibocsátójához, hogy megtudja, miért utasították el a tranzakciót.

A bank ismeri az elutasítás konkrét okát, például:

• nincs elegendő fedezet;
• csalásmegelőzés;
• kártyakorlátozások;
• bankoldali biztonsági blokkok;
• helytelen kártyaadatok.

A Google nem rendelkezik ezekkel az információkkal.

A Google Pay szolgáltatáson keresztül végrehajtott jogosulatlan fizetés bejelentése

Ha olyan tranzakciót talál, amelyet nem ismer fel, ellenőrizze bankszámlakivonatát. Ha azt gyanítja, hogy jogosulatlan fizetést hajtottak végre a számláján, minél előbb vegye fel a kapcsolatot a bankkal vagy a kártyakibocsátóval.

A Google Payen keresztül végrehajtott átverések vagy csalárd terhelések bejelentése

Ha vitatni szeretne egy gyanús átverést vagy csalárd terhelést, azonnal vegye fel a kapcsolatot a bankkal vagy a kártyakibocsátóval.

Gyanús webhelyeket is bejelenthet a Google-nak, de a Google nem tudja visszaszerezni az Ön pénzét:

• Spam, adathalászat vagy rosszindulatú program bejelentéséhez használja a Google Biztonságos Böngészés bejelentési oldalát.
  • További információ a Google Biztonságos Böngészés funkciójáról.
• A Google Kereső találatai között található Visszajelzés gomb használata:
  1. A keresési találat jobb oldalán kattintson a Továbbiak Visszajelzés elemre.
  2. Írja le a problémát, például: „Ez egy hamis webhely”.
  3. Küldje el a visszajelzést.
• A Google Ads szolgáltatásban bejelentheti a nem helyénvaló hirdetéseket. További információ a hirdetések bejelentéséről.
• További információ a csalások elkerüléséről és bejelentéséről.

Visszajelzés küldése

A Google Wallet használatával kapcsolatos tapasztalatait az alábbi módon oszthatja meg velünk:

1. Nyissa meg a wallet.google.com oldalt.
2. A bal oldalon kattintson a Visszajelzés Küldés lehetőségre.
3. Mondja el, mi tetszik Önnek és mit nem szeret, illetve sorolja fel az esetleges programhibákat, amelyeket tapasztalt.

A Google Pay hozzáadása a webhelyhez vagy az alkalmazáshoz

Ha szeretné engedélyezni az egyszerű fizetést az alkalmazás és a webhely felhasználói számára, további információért lépjen a developers.google.com/pay/ oldalra.