Plaćanje u aplikacijama ili na web-lokacijama

Važno:

• Od 13. lipnja 2025. u SAD-u više nećete moći upotrebljavati povezane virtualne kartice robne marke PayPal pri naplati online pomoću gumba Google Pay. Povezane virtualne PayPal kartice automatski će se izbrisati i više neće biti podržane. Saznajte više o tome što se događa s vašim PayPal računom.
• Da biste mogli nastaviti sa sigurnim i neometanim plaćanjem online pomoću gumba Google Pay, trebate dodati barem jednu karticu na svoj Google račun. Saznajte kako upravljati načinima plaćanja na web-lokaciji Google Wallet.
• Ako ste putem povezanog PayPal računa postavili ponavljajuća plaćanja ili pretplate izvan Googlea, što prije ažurirajte način plaćanja u tim tvrtkama da biste izbjegli probleme.

Kad kupujete online ili u aplikacijama kao što su Uber i Airbnb, možete plaćati brže pomoću načina plaćanja koji ste sigurno pohranili na Google Pay. Uz Google Pay ne trebate svaki put unositi podatke o plaćanju.

Važno:

• Kad plaćate putem Google Paya, Google ne zadržava i ne obrađuje vaša sredstva. Transakcije se vrše između trgovca i financijske ustanove koja je izdala vaš način plaćanja.
• Google ne može pokrenuti ili pratiti povrate novca, pratiti transakcije niti upravljati sporovima ili terećenjima.

Kad možete upotrijebiti Google Pay

Načinom plaćanja koji ste spremili na Google Pay možete platiti:

• ako aplikacija ili web-lokacija nudi Google Pay kao način plaćanja
• ako vam se pri naplati prikažu sljedeći gumbi:

Saznajte koje istaknute aplikacije i web-lokacije prihvaćaju Google Pay.

Naplata uz Google Pay

1. Pri naplati dodirnite gumb Google Pay.
2. Ako se to od vas zatraži, odaberite način plaćanja i unesite adresu za dostavu.
3. Potvrdite svoju narudžbu.

Dodavanje ili promjena načina plaćanja na Google Payu

Saznajte kako upravljati načinima plaćanja na web-lokaciji Google Wallet.

Česta pitanja o plaćanjima u aplikacijama ili na web-lokacijama

Gdje mogu pronaći svoje transakcije?

Važno: neke informacije nisu dostupne na Google Payu. Sve pojedinosti o transakcijama možete pronaći na bankovnom izvodu. Saznajte više o tome koje se transakcije mogu prikazati.

Da biste pronašli svoje online transakcije:

1. Otvorite web-lokaciju Google Walleta.
2. U gornjem lijevom kutu kliknite Transakcije.
3. Da biste vidjeli više pojedinosti, odaberite transakciju.

Savjeti:

• Prema zadanim se postavkama prikazuju najnovije transakcije. Za starije transakcije kliknite Prikaži više transakcija.
• Podaci o transakciji prikazuju se i ako kliknete određeni način plaćanja.

Rješavanje problema s isporukom robe i usluga

Ako imate pitanja o svojoj narudžbi, obratite se izravno trgovcu. Trgovac izvršava vašu narudžbu i ima pojedinosti o statusu transakcije. Ako trgovac ne odgovori, a novac je skinut s vašeg računa, možete osporiti terećenje kod svoje banke ili izdavatelja kartice putem postupka storniranja.

Kako riješiti problem s netočnim ili dvostrukim terećenjem

Obratite se izravno trgovcu. Ako trgovac ne odgovori ili ne pruži korisnu pomoć, možete osporiti terećenje kod svoje banke ili izdavatelja kartice putem postupka storniranja.

Pokretanje zamjene ili povrata novca za narudžbu

• Da biste zatražili povrat novca ili zamjenu artikla, obratite se izravno trgovcu.
• Provjerite izvorni način plaćanja. Povrati novca šalju se na izvorni način plaćanja.
• Ako više nemate taj način plaćanja, obratite se trgovcu za druge opcije.
• Ako ste platili brojem virtualne kartice, saznajte kako upotrebljavati brojeve virtualnih kartica.
• Da biste vratili artikl kupljen beskontaktnim plaćanjem u Google Walletu, saznajte kako vratiti artikl kupljen u trgovini.

Praćenje statusa zatraženog povrata novca

Trgovac obrađuje povrate novca i artikala. Obratite mu se izravno da biste saznali status povrata novca.

Saznajte kamo se šalje povrat novca

Važno: Google ne zadržava i ne obrađuje vaša sredstva. Transakcije se vrše između trgovca i financijske ustanove koja je izdala vaš način plaćanja.

Povrati se uplaćuju na način plaćanja upotrijebljen pri naplati.

Provjerite zašto je povrat novca na čekanju ili kasni

Važno:

• Google ne zadržava i ne obrađuje vaša sredstva. Transakcije se vrše između trgovca i financijske ustanove koja je izdala vaš način plaćanja.
• Povrati novca ne prikazuju se u povijesti transakcija na Google Payu ili Google Walletu.

Da biste saznali zašto je povrat novca odgođen:

1. Provjerite očekivano vrijeme povrata novca kod trgovca i banke.
   • Može proteći od dva do četiri tjedna prije nego što se povrat novca prikaže na bankovnom izvodu ili izvodu o kartici.
2. Nakon tog razdoblja provjerite bankovni izvod ili izvod o kartici.
   • Potražite povrat novca od datuma kupnje do danas.
   • Povrati novca mogu se prikazati na različite datume. To ovisi o tome kako trgovac obrađuje povrate novca.
3. Provjerite način plaćanja upotrijebljen pri naplati.
   • Povrati novca uplaćuju se na taj način plaćanja.
   • Način plaćanja možete pronaći u trgovčevoj e-poruci s potvrdom.

Ako trgovac kaže potvrdi da je poslao povrat novca, a vi ga niste primili, zatražite referentni broj izdavatelja primatelja (ARN). Taj broj dajte svojoj banci ili izdavatelju kartice da bi pronašli transakciju.

Što učiniti ako trgovac ne odgovara ili ne surađuje

Ako trgovac odbije izvršiti povrat novca u skladu sa svojim pravilima ili ne odgovori, obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice da biste osporili terećenje putem postupka storniranja.

Ispravljanje povrata novca poslanog na zatvoreni račun ili isteklu karticu

Ako trgovac izvrši povrat novca na način plaćanja kojem više nemate pristup:

1. Obratite se trgovcu i zatražite ARN ili broj za praćenje za povrat novca.
2. Odmah se obratite banci ili financijskoj ustanovi koja je izdala izvornu karticu ili račun.
3. Objasnite da je trgovac izvršio povrat novca na zatvoreni ili neaktivni račun odnosno na karticu koja je istekla.
4. Navedite pojedinosti o povratu novca, iznos, datum izdavanja povrata novca i trgovčev ID transakcije.

Vaša banka ili izdavatelj kartice pružit će vam upute o sljedećim koracima.

Ako vam banka ili trgovac odbije pomoći i tvrdi da je povrat novca poslan na Google Pay

Važno: Google ne zadržava i ne obrađuje vaša sredstva. Transakcije se vrše između trgovca i financijske ustanove koja je izdala vaš način plaćanja.

Da biste dobili povrat novca:

1. Obratite se trgovcu i zatražite ARN ili broj za praćenje za povrat novca.
2. Obratite se banci ili financijskoj ustanovi koja je izdala izvornu karticu ili račun.
3. Navedite pojedinosti o povratu novca, iznos, datum izdavanja povrata novca i trgovčev ID transakcije.

Ako vam podrška banke ne pomogne:

1. Podnesite pritužbu svojoj banci.
2. Zatražite od banke potpisanu i ovjerenu potvrdu da sredstva nisu kod nje.

Otkazivanje vanjske pretplate

Ako imate problema s vanjskim pretplatama, kao što su otkazivanja, ponavljajuća terećenja ili povrati novca, obratite se izravno trgovcu. Google Pay ne može otkazati te pretplate umjesto vas.

U aplikaciji banke ili kreditne kartice prikazuje mi se GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Što je to?

Kad upotrijebite način plaćanja na Googleovoj usluzi, na vašem računu može se pojaviti terećenje s opisom GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Radi se o terećenju na čekanju koje služi za potvrdu valjanosti računa vaše kartice. Kad se transakcija obradi, terećenje će nestati.

Moja uplata nije prošla. Što mogu učiniti?

1. Provjerite prihvaća li trgovac vaš način plaćanja.
2. Potvrdite da nema poteškoća s vašim računom. Na web-lokaciji payments.google.com provjerite ima li upozorenja .
3. Provjerite jesu li podaci koje ima vaša banka ili izdavatelj kreditne kartice jednaki imenu i adresi u vašim postavkama profila za plaćanje.
4. Ako se podaci za naplatu podudaraju, pokušajte ponovo izvršiti transakciju drugim načinom plaćanja. Saznajte kako upravljati podacima o Google plaćanju.
5. Ako vam je dostupan samo jedan način plaćanja, pokušajte ukloniti način plaćanja sa svojeg Google računa pa ga ponovo dodajte. Zatim pokušajte ponovo izvršiti transakciju. Saznajte kako upravljati načinima plaćanja.
6. Ako ništa od navedenog nije pomoglo, informacije o razlozima odbijanja transakcije zatražite od banke ili izdavatelja kreditne kartice.

Banka zna konkretan razlog odbijanja, kao što su sljedeći:

• nema dovoljno sredstava
• sprječavanje prijevara
• ograničenja kartice
• sigurnosni blokovi na strani banke
• netočni podaci o kartici.

Google nema te podatke.

Prijava neovlaštenog plaćanja izvršenog putem Google Paya

Ako pronađete transakciju koju ne prepoznajete, provjerite svoj bankovni izvod. Ako sumnjate na neovlašteno plaćanje, što prije se obratite svojoj banci ili davatelju kartice.

Prijava prijevare ili lažnih terećenja izvršenih putem Google Paya

Ako želite osporiti potencijalnu prijevaru ili lažna terećenja, odmah se obratite svojoj banci ili davatelju kartice.

Googleu možete prijaviti i sumnjive web-lokacije, no Google ne može vratiti vaš novac:

• Da biste prijavili neželjeni sadržaj, krađu identiteta ili zlonamjerni softver, upotrijebite stranicu za prijavu Google sigurnog pregledavanja.
  • Saznajte više o Google sigurnom pregledavanju.
• Upotrijebite gumb za povratne informacije u rezultatima Google pretraživanja:
  1. Desno od rezultata pretraživanja kliknite Više Povratne informacije.
  2. Opišite problem, na primjer „Ovo je prijevara”.
  3. Pošaljite povratne informacije.
• Neprimjeren oglas možete prijaviti u Google Adsu. Saznajte kako prijaviti oglas.
• Saznajte kako izbjeći i prijaviti prijevare.

Slanje povratnih informacija

Ako nam želite javiti kakvo je vaše iskustvo s Google Payom kao načinom plaćanja u aplikacijama ili na web-lokacijama, učinite sljedeće:

1. Otvorite wallet.google.com.
2. Na lijevoj strani kliknite Povratne informacije Pošalji.
3. Napišite što vam se sviđa odnosno ne sviđa ili opišite pogreške na koje ste naišli.

Dodavanje Google Paya na web-lokaciju ili u aplikaciju

Ako želite omogućiti jednostavnu naplatu za osobe u svojoj aplikaciji i na web-lokaciji, potražite više informacija na adresi developers.google.com/pay/.