مهم:
- از ۱۳ ژوئن ۲۰۲۵ دیگر نمیتوانید در ایالات متحده موقع تسویهحساب آنلاین بااستفاده از دکمه Google Pay، از کارتهای مجازی پیوندشده دارای نمانام PayPal استفاده کنید. کارتهای مجازی PayPal پیوندشده بهطور خودکار حذف میشوند و دیگر از آنها پشتیبانی نخواهد شد. ببینید برای حساب PayPal شما چه اتفاقی میافتد.
- برای اینکه بتوانید همچنان با دکمه Google Pay پرداخت آنلاین امن و بدون اختلال انجام دهید، مطمئن شوید که حداقل ۱ کارت به حساب Google شما اضافه شده باشد. با نحوه مدیریت روشهای پرداخت در وبسایت «کیف پول Google» آشنا شوید.
- اگر اشتراک یا پرداخت تکرارشونده غیرGoogle را با حساب PayPal پیوندشدهتان راهاندازی کردهاید، در اسرعوقت روش پرداختتان را در آن کسبوکارها بهروز کنید تا مشکلی برایتان پیش نیاید.
وقتی بهصورت آنلاین یا در برنامههایی مانند Uber و Airbnb خرید میکنید، میتوانید بااستفاده از روش پرداختتان که بهطور امن در Google Pay ذخیره شده است، سریعتر پرداخت کنید. با Google Pay دیگر نیاز نیست هربار اطلاعات پرداختتان را وارد کنید.
مهم:
- زمانی که با Google Pay تسویهحساب میکنید، Google وجوه شما را نگه نمیدارد یا پردازش نمیکند. تراکنشها بین تاجر و مؤسسه مالیای که روش پرداخت شما را صادر کرده است انجام میشود.
- Google نمیتواند استرداد مبلغ را آغاز یا ردگیری کند، تراکنشها را ردیابی کند، یا مناقشات یا موارد استرداد وجه را مدیریت کند.
چه زمان میتوان از Google Pay استفاده کرد
درصورتی میتوانید با روش پرداخت ذخیرهشده در Google Pay پرداخت کنید که:
- آن برنامه یا وبسایت Google Pay را بهعنوان روش پرداخت ارائه دهد
- این دکمهها را موقع تسویهحساب ببینید
تسویهحساب کردن با Google Pay
- هنگام تسویهحساب، روی دکمه Google Pay تکضرب بزنید.
- درصورت نیاز، روش پرداختی را انتخاب کنید و نشانی ارسال کالا را وارد کنید.
- سفارشتان را تأیید کنید.
افزودن یا تغییر دادن روش پرداخت در Google Pay
پرسشهای متداول درباره پرداختهای وبسایت یا برنامه
کجا میتوانم تراکنشهایم را پیدا کنم؟مهم: برخیاز اطلاعات در Google Pay دردسترس نیست. برای مشاهده جزئیات کامل تراکنشها، باید به صورتحساب بانکیتان مراجعه کنید. درباره اینکه کدام تراکنشها ممکن است نمایش داده شوند بیشتر بدانید.
برای پیدا کردن تراکنشهای آنلاین:
- به وبسایت «کیف پول Google» بروید.
- در گوشه بالا، روی تراکنشها کلیک کنید.
- برای مشاهده جزئیات بیشتر، تراکنشی را انتخاب کنید.
نکتهها:
- جدیدترین تراکنشها بهطور پیشفرض نشان داده میشوند. برای مشاهده تراکنشهای قدیمیتر، روی مشاهده تراکنشهای بیشتر کلیک کنید.
- همچنین اگر روی روش پرداخت خاصی کلیک کنید، اطلاعات تراکنش نشان داده میشود.
- برای درخواست استرداد مبلغ یا تعویض کالا، مستقیماً با تاجر تماس بگیرید.
- روش پرداخت اصلی را بررسی کنید. مبالغ مستردشده به روش پرداخت اصلی ارسال میشود.
- اگر دیگر آن روش پرداخت را ندارید، برای گزینههای دیگر با تاجر تماس بگیرید.
- اگر با شماره کارت مجازی پرداخت کردهاید، با نحوه استفاده کردن از شماره کارت مجازی آشنا شوید.
- برای برگرداندن کالایی که با پرداخت بدون تماس در «کیف پول Google» خریدهاید، با نحوه برگرداندن چیزی که در فروشگاه خریدهاید آشنا شوید.
مهم: Google وجوه شما را نگه نمیدارد یا پردازش نمیکند. تراکنشها بین تاجر و مؤسسه مالیای که روش پرداخت شما را صادر کرده است انجام میشود.
استرداد مبلغ به روش پرداختی که در تسویهحساب استفاده شده است برگردانده میشود.
مهم:
- Google وجوه شما را نگه نمیدارد یا پردازش نمیکند. تراکنشها بین تاجر و مؤسسه مالیای که روش پرداخت شما را صادر کرده است انجام میشود.
- استرداد مبلغ در سابقه تراکنش Google Pay یا «کیف پول Google» نشان داده نمیشود.
برای اینکه علت تأخیر در استرداد مبلغ را متوجه شوید:
- خط زمان موردانتظار برای استرداد مبلغ را از تاجر و بانکتان بپرسید.
- ممکن است ۲ تا ۴ هفته طول بکشد تا استرداد مبلغ در صورتحساب بانکی یا کارت شما ظاهر شود.
- پساز این دوره، صورتحساب بانکی یا کارتتان را بررسی کنید.
- بهدنبال استرداد مبلغ از تاریخ خرید تا امروز بگردید.
- استرداد مبلغ ممکن است در تاریخهای مختلف نشان داده شود. این موضوع به نحوه پردازش استرداد مبلغ توسط تاجر بستگی دارد.
- روش پرداخت استفادهشده در تسویهحساب را بررسی کنید.
- استرداد مبلغ به آن روش پرداخت برگردانده میشود.
- برای پیدا کردن روش پرداخت، میتوانید ایمیل تأییدیه تاجر را بررسی کنید.
اگر تاجر میگوید مبلغ استردادی را ارسال کرده است اما آن را دریافت نکردهاید، از او بخواهید «شماره مرجع پذیرنده» را به شما بدهد. این شماره را به بانک یا صادرکننده کارتتان بدهید تا تراکنش را ردیابی کند.
اگر تاجر استرداد مبلغ را به روش پرداختی ارسال کند که دیگر به آن دسترسی ندارید:
- با تاجر تماس بگیرید و بخواهید شماره مرجع پذیرنده یا شماره ردیابی تراکنش استرداد مبلغ را به شما بدهد.
- فوراً با بانک یا مؤسسه مالیای که کارت یا حساب اصلی را صادر کرده است تماس بگیرید.
- توضیح دهید که تاجر مبلغ را به حساب بستهشده یا غیرفعال یا کارت منقضیشده مسترد کرده است.
- جزئیات استرداد مبلغ، مقدار، تاریخ صدور استرداد مبلغ، و شناسه تراکنش تاجر را ارائه دهید.
بانک یا صادرکننده کارتتان شما را درباره مراحل بعدی راهنمایی خواهد کرد.
مهم: Google وجوه شما را نگه نمیدارد یا پردازش نمیکند. تراکنشها بین تاجر و مؤسسه مالیای که روش پرداخت شما را صادر کرده است انجام میشود.
برای دریافت کردن استرداد مبلغ:
- با تاجر تماس بگیرید و بخواهید شماره مرجع پذیرنده یا شماره ردیابی تراکنش استرداد مبلغ را به شما بدهد.
- با بانک یا مؤسسه مالیای که کارت یا حساب اصلی را صادر کرده است تماس بگیرید.
- جزئیات استرداد مبلغ، مقدار، تاریخ صدور استرداد مبلغ، و شناسه تراکنش تاجر را ارائه دهید.
اگر پشتیبانی بانک مفید نبود:
- در بانکتان، شکایتی ثبت کنید.
- از بانک نامهای مهر و امضاشده درخواست کنید که در آن ذکر شده باشد که وجه نزد بانک نیست.
وقتی که از یک روش پرداخت در یکی از سرویسهای Google استفاده میکنید ممکن است با هزینهای تحت عنوان «GOOGLE *TEMPORARY HOLD» در حسابتان مواجهه شوید. این هزینه معلقهای است که برای اطمینان از معتبر بودن حساب کارتتان انجام میشود. پساز انجام شدن تراکنش، هزینه معلقه برداشته میشود.
- ببینید تاجر روش پرداختتان را قبول میکند یا نه.
- مطمئن شوید که حسابتان مشکلی ندارد. به payments.google.com مراجعه کنید تا اگر «هشداری» بود آن را بررسی کنید
.
- مطمئن شوید که اطلاعاتی که بانک یا شرکت کارت اعتباریتان دارد با نام و نشانی مندرج در تنظیمات نمایه پرداخت شما مطابقت داشته باشد.
- اگر اطلاعات صورتحساب شما مطابقت دارد، تراکنش را مجدداً با روش پرداخت دیگری انجام دهید. با نحوه مدیریت کردن اطلاعات پرداخت Google آشنا شوید.
- اگر فقط یک روش پرداخت دردسترس دارید، روش پرداخت را از «حساب Google» خود بردارید و دوباره آن را اضافه کنید. سپس تراکنش را مجدداً انجام دهید. با نحوه مدیریت کردن روشهای پرداخت آشنا شوید.
- اگر هیچیک از اقدامات بالا کارساز نشد، با بانک یا شرکت کارت اعتباریتان تماس بگیرید تا دلیل رد شدن تراکنش را متوجه شوید.
.بانک دلیل دقیق رد شدن را میداند، مثلاً:
- ناکافی بودن وجه
- پیشگیری از کلاهبرداری
- محدودیتهای کارت
- مسدود کردن بهدلایل امنیتی ازطرف بانک
- نادرست بودن جزئیات کارت
Google این اطلاعات را ندارد.
برای موردمناقشه قرار دادن کسر هزینه مشکوک به فریبکاری یا کلاهبرداری، فوراً با بانک یا ارائهدهنده کارتتان تماس بگیرید.
همچنین، میتوانید وبسایتهای مشکوک را به Google گزارش کنید، اما Google نمیتواند پول شما را بازیابی کند:
- برای گزارش کردن هرزنامه، طعمهگذاری، یا بدافزار از صفحه گزارش کردن مرور ایمن Google استفاده کنید.
- استفاده کردن از دکمه «بازخورد» در نتایج «جستجوی Google»:
- در سمت چپ نتیجه جستجو، روی «بیشتر»
بازخورد کلیک کنید.
- مسئله را شرح دهید، مثلاً «این سایت فریبکاری است.»
- بازخورد را ارسال کنید.
- در سمت چپ نتیجه جستجو، روی «بیشتر»
- میتوانید آگهی نامناسب را در Google Ads گزارش کنید. نحوه گزارش کردن آگهی را بیاموزید.
- با نحوه اجتناب کردن از فریبکاری و گزارش کردن آن آشنا شوید.
بازخورد کلیک کنید.ارسال کردن بازخورد
برای اینکه تجربهتان را با Google Pay بهعنوان روش پرداخت در برنامه یا وبسایت با ما درمیان بگذارید:
- به wallet.google.com بروید.
- در سمت راست، روی «بازخورد»
ارسال کلیک کنید.
- آنچه را دوست دارید یا دوست ندارید یا اشکالاتی را که پیدا کردهاید با ما در میان بگذارید.
ارسال کلیک کنید.افزودن Google Pay به وبسایت یا برنامه
اگر میخواهید در برنامه و وبسایتتان به افراد اجازه تسویهحساب آسان را بدهید، برای کسب اطلاعات بیشتر به developers.google.com/pay/ بروید.