Importante:
- A partir del 13 de junio del 2025, en Estados Unidos no podrás usar tarjetas virtuales de marca PayPal vinculadas cuando hagas compras online con el botón de Google Pay. Las tarjetas virtuales de PayPal vinculadas se eliminarán automáticamente y dejarán de estar disponibles. Más información sobre qué ocurre con tu cuenta de PayPal
- Para seguir pagando online de forma segura y fluida con el botón de Google Pay, añade al menos 1 tarjeta a tu cuenta de Google. Más información sobre cómo gestionar los métodos de pago en el sitio web de Google Wallet
- Si tienes pagos periódicos o suscripciones que no son de Google configurados en tu cuenta de PayPal vinculada, actualiza tu método de pago en esas empresas lo antes posible para evitar problemas.
Cuando compres online o en aplicaciones como Uber o Airbnb, puedes pagar más rápido si utilizas tu método de pago almacenado de forma segura en Google Pay. Gracias a Google Pay, no tendrás que introducir tu información para pagos cada vez que vayas a pagar.
Importante:
- Cuando pagas con Google Pay, Google no retiene ni procesa tus fondos. Las transacciones se realizan entre el comercio y la entidad financiera que emitió tu método de pago.
- Google no puede iniciar ni monitorizar reembolsos, rastrear transacciones ni gestionar disputas o devoluciones de cargos.
Cuándo puedes usar Google Pay
Puedes pagar con un método de pago que hayas guardado en Google Pay en los siguientes casos:
- Si la aplicación o el sitio web admiten Google Pay como método de pago
- Si ves los siguientes botones al tramitar tu compra
Pagar con Google Pay
- Toca el botón de Google Pay al tramitar la compra.
- Si se te pide, elige un método de pago e introduce tu dirección de envío.
- Confirma tu pedido.
Añadir o cambiar un método de pago en Google Pay
Preguntas frecuentes sobre los pagos en aplicaciones o sitios web
Resolver problemas con la entrega de productos y servicios- Para solicitar un reembolso o cambiar un artículo, ponte en contacto directamente con el comercio.
- Comprueba el método de pago original. Los reembolsos se envían al método de pago original.
- Si ya no tienes ese método de pago, ponte en contacto con el comercio para ver otras opciones.
- Si has pagado con un número de tarjeta virtual, consulta cómo usar este tipo de números.
- Para devolver un artículo que has comprado en una tienda con la función de pago sin contacto en Google Wallet, consulta este enlace.
Importante: Google no retiene ni procesa tus fondos. Las transacciones se realizan entre el comercio y la entidad financiera que emitió tu método de pago.
Los reembolsos se devuelven al método de pago utilizado durante la tramitación de la compra.
Importante:
- Google no retiene ni procesa tus fondos. Las transacciones se realizan entre el comercio y la entidad financiera que emitió tu método de pago.
- Los reembolsos no aparecen en tu historial de transacciones de Google Pay ni de Google Wallet.
Para saber por qué se retrasa tu reembolso:
- Consulta con el comercio y tu banco el plazo previsto para el reembolso.
- El reembolso puede tardar entre 2 y 4 semanas en aparecer en el extracto de tu banco o de la tarjeta.
- Una vez transcurrido este periodo, consulta el extracto de tu banco o de la tarjeta.
- Busca el reembolso desde la fecha de compra hasta hoy.
- Los reembolsos pueden aparecer en fechas diferentes, según cómo los procese el comercio.
- Comprueba el método de pago usado al tramitar la compra.
- Los reembolsos se devuelven a ese método de pago.
- Para encontrar el método de pago, puedes consultar el correo de confirmación del comercio.
Si el comercio confirma que ha enviado el reembolso, pero no lo has recibido, pídele el número de referencia de la entidad adquirente (ARN). Proporciona este número a tu banco o a la entidad emisora de tu tarjeta para rastrear la transacción.
Si un comercio lleva a cabo un reembolso en un método de pago al que ya no tienes acceso:
- Ponte en contacto con el comercio y pídele el ARN o el número de seguimiento de la transacción de reembolso.
- Ponte en contacto inmediatamente con el banco o la entidad financiera que emitió la tarjeta o la cuenta originales.
- Explícale que un comercio ha llevado a cabo un reembolso en una cuenta cerrada o inactiva, o en una tarjeta caducada.
- Facilítale los detalles del reembolso, el importe, la fecha en la que se emitió y el ID de transacción del comercio.
Tu banco o la entidad emisora de la tarjeta te indicarán los pasos que debes seguir.
Importante: Google no retiene ni procesa tus fondos. Las transacciones se realizan entre el comercio y la entidad financiera que emitió tu método de pago.
Para obtener un reembolso:
- Ponte en contacto con el comercio y pídele el ARN o el número de seguimiento de la transacción de reembolso.
- Ponte en contacto con el banco o la entidad financiera que emitió la tarjeta o la cuenta originales.
- Facilítale los detalles del reembolso, el importe, la fecha en la que se emitió y el ID de transacción del comercio.
Si el banco no te ofrece una solución:
- Presenta una reclamación ante tu banco.
- Pide al banco una carta firmada y sellada en la que se indique que no tiene los fondos.
Cuando usas un método de pago a través de un servicio de Google, es posible que veas un cargo en tu cuenta con el concepto "GOOGLE *TEMPORARY HOLD". Se trata de un cargo pendiente que se realiza para verificar que la cuenta asociada a tu tarjeta es válida. Una vez que se complete la transacción, la retención desaparecerá.
- Verifica que el comercio acepta tu método de pago.
- Asegúrate de que no hay ningún problema con tu cuenta. Para ello, comprueba si hay alertas
en payments.google.com.
- Cerciórate de que la información que tiene tu banco o la entidad que emitió tu tarjeta de crédito coincide con el nombre y la dirección que aparecen en la configuración de tu perfil de pagos.
- Si tus datos de facturación coinciden, vuelve a realizar la transacción con otro método de pago. Infórmate sobre cómo gestionar tu información para pagos de Google.
- Si solo tienes un método de pago disponible, prueba a eliminarlo de tu cuenta de Google y añadirlo de nuevo. A continuación, repite la transacción. Consulta cómo gestionar los métodos de pago.
- Si no funciona ninguno de los pasos anteriores, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para averiguar por qué se ha rechazado la transacción.
en El banco conoce el motivo específico del rechazo, como:
- Fondos insuficientes
- Prevención del fraude
- Restricciones de la tarjeta
- Bloqueos de seguridad del banco
- Información de la tarjeta incorrecta
Google no tiene esta información.
Para impugnar cargos sospechosos de estafa o fraude, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta inmediatamente.
También puedes denunciar sitios web sospechosos a Google, pero Google no puede recuperar tu dinero:
- Para denunciar spam, phishing o malware, utiliza la página de denuncia Navegación segura de Google.
- Usa el botón Enviar comentarios en los resultados de la Búsqueda de Google:
- A la derecha del resultado de búsqueda, haz clic en Más
Enviar comentarios.
- Describe el problema, como "Este sitio es una estafa".
- Envía los comentarios.
- A la derecha del resultado de búsqueda, haz clic en Más
- Puedes denunciar un anuncio inapropiado en Google Ads. Consulta cómo denunciar un anuncio.
- Consulta cómo evitar y denunciar estafas.
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Si quieres contarnos cómo te ha ido al usar Google Pay como método de pago en aplicaciones o sitios web, sigue estos pasos:
- Ve a wallet.google.com.
- En la parte izquierda, haz clic en Comentarios
Enviar.
- Dinos lo que te gusta de este servicio o lo que no, o bien infórmanos sobre los errores que hayas detectado.
Enviar.Añadir Google Pay a tu sitio web o tu aplicación
Si quieres que los usuarios paguen fácilmente en tu aplicación o en tu sitio web, ve a developers.google.com/pay/ para obtener más información.