Πληρωμή σε εφαρμογή ή ιστότοπο

Σημαντικό:

• Από τον Ιούλιο του 2024 στις ΗΠΑ, οι συνδεδεμένες εικονικές κάρτες της επωνυμίας PayPal δεν είναι πλέον διαθέσιμες κατά την ολοκλήρωση αγορών στο διαδίκτυο με χρήση του κουμπιού Google Pay.
• Από τις 16 Ιουνίου 2025 στις ΗΠΑ, οι συνδεδεμένες εικονικές κάρτες PayPal διαγράφονται αυτόματα και δεν υποστηρίζονται. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι συμβαίνει στον λογαριασμό σας στο PayPal.
• Για να συνεχίσετε να πληρώνετε στο διαδίκτυο με ασφάλεια και απρόσκοπτα με το κουμπί Google Pay, βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει τουλάχιστον 1 κάρτα στο Πορτοφόλι Google. Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τους τρόπους πληρωμής στον ιστότοπο του Πορτοφολιού Google.
• Αν έχετε ρυθμίσει επαναλαμβανόμενες πληρωμές ή συνδρομές εκτός Google με τον συνδεδεμένο λογαριασμό σας PayPal, ενημερώστε τον τρόπο πληρωμής σε αυτές τις επιχειρήσεις το συντομότερο δυνατόν για να αποφύγετε τυχόν προβλήματα.

Όταν κάνετε αγορές στο διαδίκτυο ή σε εφαρμογές, όπως το Uber και το Airbnb, μπορείτε να πληρώνετε ταχύτερα με τον τρόπο πληρωμής που έχει αποθηκευτεί με ασφάλεια στο Πορτοφόλι Google, ώστε να μην χρειάζεται να εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας κάθε φορά.

Σημαντικό:

• Όταν ολοκληρώνετε μια αγορά με το Google Pay, η Google δεν δεσμεύει ούτε επεξεργάζεται τα χρήματά σας. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μεταξύ του εμπόρου και του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος που εξέδωσε τον τρόπο πληρωμής σας.
• Η Google δεν μπορεί να ξεκινήσει ή να παρακολουθήσει επιστροφές χρημάτων, να εντοπίσει συναλλαγές ή να διαχειριστεί αμφισβητήσεις ή αντιστροφές χρεώσεων.

Κατά τη χρήση του Google Pay

Μπορείτε να πληρώσετε με έναν τρόπο πληρωμής που έχετε αποθηκεύσει στο Πορτοφόλι Google:

• Αν η εφαρμογή ή ο ιστότοπος προσφέρει το Google Pay ως τρόπο πληρωμής
• Όταν βρίσκετε αυτά τα κουμπιά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς

Μάθετε ποιες επιλεγμένες εφαρμογές και ιστότοποι δέχονται Google Pay

Ολοκλήρωση αγορών με το Google Pay

1. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πατήστε το κουμπί Google Pay.
2. Αν σας ζητηθεί, επιλέξτε έναν τρόπο πληρωμής και εισαγάγετε τη διεύθυνση αποστολής.
3. Επιβεβαιώστε την παραγγελία σας.

Προσθήκη ή αλλαγή τρόπου πληρωμής στο Πορτοφόλι Google

Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τους τρόπους πληρωμής στον ιστότοπο του Πορτοφολιού Google.

Συνήθεις ερωτήσεις για τις πληρωμές σε εφαρμογές ή ιστοτόπους

Πού μπορώ να βρω τις συναλλαγές μου;

Σημαντικό: Ορισμένες πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες στο Google Pay. Θα πρέπει να ανατρέξετε στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για να δείτε όλες τις λεπτομέρειες των συναλλαγών σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις συναλλαγές που μπορεί να εμφανίζονται.

Για να βρείτε τις διαδικτυακές συναλλαγές σας:

1. Μεταβείτε στον ιστότοπο του Πορτοφολιού Google.
2. Επάνω αριστερά, κάντε κλικ στην επιλογή Συναλλαγές.
3. Για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες, επιλέξτε μια συναλλαγή.

Συμβουλές:

• Οι πιο πρόσφατες συναλλαγές εμφανίζονται από προεπιλογή. Για παλαιότερες συναλλαγές, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή περισσότερων συναλλαγών.
• Οι πληροφορίες συναλλαγής εμφανίζονται επίσης αν κάνετε κλικ σε έναν συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής.

Επίλυση προβλημάτων παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών

Αν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο. Ο έμπορος εκπληρώνει την παραγγελία σας και έχει λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση της συναλλαγής. Αν ο έμπορος δεν απαντήσει και τα χρήματα έχουν φύγει από τον λογαριασμό σας, μπορείτε να αμφισβητήσετε τη χρέωση με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας μέσω της διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης.

Πώς να επιλύσετε μια λανθασμένη ή διπλότυπη χρέωση

Επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο. Αν ο έμπορος δεν απαντήσει ή δεν σας βοηθήσει, μπορείτε να αμφισβητήσετε τη χρέωση με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας μέσω της διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης.

Έναρξη ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων για μια παραγγελία

• Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να ανταλλάξετε ένα στοιχείο, επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο.
• Ελέγξτε τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Οι επιστροφές χρημάτων αποστέλλονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
• Αν δεν έχετε πλέον αυτόν τον τρόπο πληρωμής, επικοινωνήστε με τον έμπορο για άλλες επιλογές.
• Αν πληρώσατε με αριθμό εικονικής κάρτας, μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιείτε αριθμούς εικονικών καρτών.
• Για να επιστρέψετε ένα στοιχείο που αγοράσατε με τη λειτουργία ανεπαφικής πληρωμής στο Πορτοφόλι Google, μάθετε πώς να επιστρέψετε κάτι που αγοράσατε στο κατάστημα.

Παρακολούθηση της κατάστασης της επιστροφής χρημάτων που ζητήθηκε

Ο έμπορος χειρίζεται τις επιστροφές χρημάτων και προϊόντων. Επικοινωνήστε απευθείας μαζί του για να μάθετε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων.

Μάθετε πού θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων

Σημαντικό: Η Google δεν δεσμεύει ούτε επεξεργάζεται τα χρήματά σας. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μεταξύ του εμπόρου και του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος που εξέδωσε τον τρόπο πληρωμής σας.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Ελέγξτε γιατί η επιστροφή χρημάτων βρίσκεται σε εκκρεμότητα ή καθυστερεί

Σημαντικό:

• Η Google δεν δεσμεύει ούτε επεξεργάζεται τα χρήματά σας. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μεταξύ του εμπόρου και του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος που εξέδωσε τον τρόπο πληρωμής σας.
• Οι επιστροφές χρημάτων δεν εμφανίζονται στο ιστορικό συναλλαγών του Πορτοφολιού Google.

Για να κατανοήσετε γιατί καθυστερεί η επιστροφή χρημάτων:

1. Ελέγξτε το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή χρημάτων με τον έμπορο και την τράπεζά σας.
   • Μπορεί να χρειαστούν έως και 2-4 εβδομάδες μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στην κίνηση τραπεζικού λογαριασμού ή κάρτας.
2. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, ελέγξτε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού ή της κάρτας σας.
   • Αναζητήστε την επιστροφή χρημάτων από την ημερομηνία αγοράς έως σήμερα.
   • Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να εμφανίζονται σε διαφορετικές ημερομηνίες. Εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο επεξεργάζεται ο έμπορος τις επιστροφές χρημάτων.
3. Ελέγξτε τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
   • Οι επιστροφές χρημάτων καταβάλλονται στον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής.
   • Για να βρείτε τον τρόπο πληρωμής, μπορείτε να ελέγξετε το μήνυμα επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του εμπόρου.

Αν ο έμπορος αναφέρει ότι έστειλε την επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν την έχετε λάβει, ζητήστε τον αριθμό αναφοράς αγοραστή (ARN). Δώστε αυτόν τον αριθμό στην τράπεζα ή στον εκδότη της κάρτας σας για τον εντοπισμό της συναλλαγής.

Τι να κάνετε αν ο έμπορος δεν ανταποκρίνεται ή δεν συνεργάζεται

Αν ο έμπορος αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις πολιτικές του ή δεν απαντήσει, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας για να αμφισβητήσετε τη χρέωση μέσω της διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης.

Διόρθωση επιστροφής χρημάτων που στάλθηκε σε κλειστό λογαριασμό ή κάρτα που έληξε

Αν ένας έμπορος επιστρέψει χρήματα σε έναν τρόπο πληρωμής στον οποίο δεν έχετε πλέον πρόσβαση:

1. Επικοινωνήστε με τον έμπορο και ζητήστε τον αριθμό ARN ή τον αριθμό παρακολούθησης για τη συναλλαγή επιστροφής χρημάτων.
2. Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την αρχική κάρτα ή τον λογαριασμό.
3. Εξηγήστε ότι ένας έμπορος έκανε επιστροφή χρημάτων σε κλειστό ή ανενεργό λογαριασμό, ή σε κάρτα που έχει λήξει.
4. Καταχωρίστε τις λεπτομέρειες, το ποσό, την ημερομηνία έκδοσης και το αναγνωριστικό συναλλαγής του εμπόρου για την επιστροφή χρημάτων.

Η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας θα σας ενημερώσει σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Αν η τράπεζα ή ο έμπορος αρνηθεί να σας βοηθήσει και ισχυριστεί ότι η επιστροφή χρημάτων στάλθηκε στο Google Pay

Σημαντικό: Η Google δεν δεσμεύει ούτε επεξεργάζεται τα χρήματά σας. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μεταξύ του εμπόρου και του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος που εξέδωσε τον τρόπο πληρωμής σας.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων:

1. Επικοινωνήστε με τον έμπορο και ζητήστε τον αριθμό ARN ή τον αριθμό παρακολούθησης για τη συναλλαγή επιστροφής χρημάτων.
2. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που εξέδωσε την αρχική κάρτα ή τον λογαριασμό.
3. Καταχωρίστε τις λεπτομέρειες, το ποσό, την ημερομηνία έκδοσης και το αναγνωριστικό συναλλαγής του εμπόρου για την επιστροφή χρημάτων.

Αν η υποστήριξη της τράπεζας δεν είναι χρήσιμη:

1. Υποβάλετε καταγγελία στην τράπεζά σας.
2. Ζητήστε από την τράπεζα μια υπογεγραμμένη και σφραγισμένη επιστολή που να δηλώνει ότι δεν κατέχει τα χρήματα.

Ακύρωση εξωτερικής συνδρομής

Για προβλήματα με εξωτερικές συνδρομές, όπως ακυρώσεις, επαναλαμβανόμενες χρεώσεις ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε απευθείας με τον έμπορο. Το Google Pay δεν μπορεί να ακυρώσει αυτές τις συνδρομές για εσάς.

Βρίσκω την ένδειξη GOOGLE *TEMPORARY HOLD στην εφαρμογή της τράπεζας ή της πιστωτικής κάρτας μου. Τι σημαίνει;

Όταν χρησιμοποιείτε έναν τρόπο πληρωμής μέσω μιας υπηρεσίας Google, μπορεί να βρείτε μια χρέωση στον λογαριασμό σας με το περιγραφικό στοιχείο GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Πρόκειται για μια εκκρεμή χρέωση που πραγματοποιείται για να επαληθευτεί ότι ο λογαριασμός της κάρτας σας είναι έγκυρος. Όταν ολοκληρωθεί η συναλλαγή, η χρέωση θα καταργηθεί.

Η πληρωμή μου δεν ολοκληρώθηκε. Τι μπορώ να κάνω;

1. Ελέγξτε αν ο έμπορος αποδέχεται τον τρόπο πληρωμής σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό σας. Ελέγξτε τη διεύθυνση payments.google.com για τυχόν Ειδοποιήσεις .
3. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που έχει η τράπεζα ή η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας σας ταιριάζουν με το όνομα και τη διεύθυνση στις Ρυθμίσεις προφίλ πληρωμών.
4. Αν τα στοιχεία χρέωσης ταιριάζουν, δοκιμάστε να κάνετε ξανά τη συναλλαγή με άλλο τρόπο πληρωμής. Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τα στοιχεία πληρωμών Google.
5. Αν έχετε μόνο έναν διαθέσιμο τρόπο πληρωμής, προσπαθήστε να τον καταργήσετε από το Πορτοφόλι Google και να τον προσθέσετε ξανά. Στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή. Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τρόπους πληρωμής.
6. Αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτούργησε, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής κάρτας σας για να μάθετε τον λόγο που απορρίφθηκε η συναλλαγή.

Η τράπεζα γνωρίζει τον συγκεκριμένο λόγο της απόρριψης, όπως:

• Ανεπαρκές υπόλοιπο
• Πρόληψη απάτης
• Περιορισμοί καρτών
• Αποκλεισμοί ασφαλείας τράπεζας
• Λανθασμένα στοιχεία κάρτας

Η Google δεν διαθέτει αυτές τις πληροφορίες.

Αναφορά μη εξουσιοδοτημένης πληρωμής που πραγματοποιήθηκε μέσω του Google Pay

Αν βρείτε μια συναλλαγή που δεν αναγνωρίζετε, ελέγξτε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας. Αν υποπτεύεστε ότι πραγματοποιήθηκε μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας το συντομότερο δυνατό.

Αναφορά απάτης ή μη νόμιμων χρεώσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω του Google Pay

Για να αμφισβητήσετε χρεώσεις λόγω υποψίας απάτης ή μη νόμιμες χρεώσεις, επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζα ή τον πάροχο της χρεωστικής κάρτας σας.

Μπορείτε επίσης να αναφέρετε ύποπτους ιστοτόπους στην Google, αλλά η Google δεν μπορεί να ανακτήσει τα χρήματά σας:

• Για να αναφέρετε ανεπιθύμητο περιεχόμενο, ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) ή κακόβουλα προγράμματα, χρησιμοποιήστε τη σελίδα αναφοράς της Ασφαλούς περιήγησης Google.
  • Μάθετε περισσότερα για την Ασφαλή περιήγηση Google.
• Χρησιμοποιήστε το κουμπί Σχόλια στα αποτελέσματα της Αναζήτησης Google:
  1. Στα δεξιά του αποτελέσματος αναζήτησης, κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα Σχόλια.
  2. Περιγράψτε το πρόβλημα, π.χ. "Αυτός είναι ένας ιστότοπος απάτης".
  3. Στείλτε τα σχόλια.
• Μπορείτε να αναφέρετε μια ακατάλληλη διαφήμιση στο Google Ads. Μάθετε πώς μπορείτε να αναφέρετε μια διαφήμιση.
• Μάθετε πώς μπορείτε να αποφεύγετε και να αναφέρετε απάτες.

Αποστολή σχολίων

Για να μας πείτε για την εμπειρία σας από τη χρήση του Πορτοφολιού Google:

1. Μεταβείτε στη διεύθυνση wallet.google.com.
2. Στα αριστερά, κάντε κλικ στην επιλογή Σχόλια Αποστολή.
3. Πείτε μας τι σας αρέσει ή δεν σας αρέσει ή για σφάλματα που εντοπίσατε.

Προσθήκη Google Pay στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας

Αν θέλετε να επιτρέψετε την εύκολη ολοκλήρωση αγοράς για τα άτομα στην εφαρμογή σας και στον ιστότοπό σας, μεταβείτε στη διεύθυνση developers.google.com/pay/ για περισσότερες πληροφορίες.