In Apps oder auf Websites bezahlen

Wichtig:

• Ab dem 13.06.2025 können Sie in den USA keine verknüpften virtuellen PayPal-Karten mehr verwenden, wenn Sie online über die Google Pay-Schaltfläche bezahlen. Verknüpfte virtuelle PayPal-Karten werden automatisch gelöscht und nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen dazu, was die Änderung für Ihr PayPal-Konto bedeutet
• Damit Sie weiterhin sicher und bequem mit der Google Pay-Schaltfläche online bezahlen können, müssen Sie Ihrem Google-Konto mindestens eine Karte hinzufügen. Informationen zum Verwalten von Zahlungsmethoden auf der Google Wallet-Website
• Wenn Sie mit Ihrem verknüpften PayPal-Konto wiederkehrende Zahlungen oder Abos von anderen Anbietern als Google eingerichtet haben, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode bei diesen Unternehmen so schnell wie möglich, um Probleme zu vermeiden.

Sie können nun schneller und sicherer online oder in Apps wie Uber oder Airbnb bezahlen, wenn Sie Ihre Zahlungsmethode in Google Pay speichern. Mit Google Pay müssen Sie außerdem nicht jedes Mal Ihre Zahlungsinformationen eingeben.

Wichtig:

• Wenn Sie mit Google Pay bezahlen, werden Ihre Gelder weder von Google verwahrt noch verarbeitet. Transaktionen erfolgen zwischen dem Händler und dem Finanzinstitut, das Ihre Zahlungsmethode ausgestellt hat.
• Google kann keinerlei Erstattungen veranlassen oder verfolgen, Transaktionen nachvollziehen oder Streitigkeiten oder Rückbuchungen verwalten.

Wo Sie Google Pay verwenden können

In den folgenden Fällen können Sie mit einer Zahlungsmethode bezahlen, die Sie in Google Pay gespeichert haben:

• Google Pay wird in der App oder auf der Website als Zahlungsmethode angeboten.
• Diese Buttons werden an der Kasse angezeigt.

Finden Sie heraus, welche Apps und Websites Google Pay akzeptieren.

Mit Google Pay bezahlen

1. Tippen Sie beim Bezahlen auf den Google Pay-Button.
2. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und geben Sie Ihre Versandadresse ein.
3. Bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Zahlungsmethode in Google Pay hinzufügen oder ändern

Informationen zum Verwalten von Zahlungsmethoden auf der Google Wallet-Website

Häufige Fragen zu Zahlungen über Apps oder Websites

Wo finde ich meine Transaktionen?

Wichtig: Einige Informationen sind in Google Pay nicht verfügbar. Sämtliche Transaktionsdetails können Sie Ihrem Kontoauszug entnehmen. Weitere Informationen dazu, welche Transaktionen angezeigt werden können

Nach Onlinetransaktionen suchen

1. Rufen Sie die Google Wallet-Website auf.
2. Klicken Sie links oben auf Transaktionen.
3. Wählen Sie eine Transaktion aus, um weitere Details zu sehen.

Tipps:

• Standardmäßig werden die letzten Transaktionen angezeigt. Klicken Sie bei älteren Transaktionen auf Weitere Transaktionen ansehen.
• Die Transaktionsinformationen werden auch angezeigt, wenn Sie auf eine bestimmte Zahlungsmethode klicken.

Probleme bei der Lieferung von Waren und Dienstleistungen beheben

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler. Der Händler führt Ihre Bestellung aus und hat Informationen zum Transaktionsstatus. Wenn der Händler nicht reagiert und das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, können Sie die Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller über das Rückbuchungsverfahren anfechten.

Probleme mit falschen oder mehrfach berechneten Belastungen beheben

Wenden Sie sich direkt an den Händler. Wenn der Händler nicht reagiert oder Sie nicht unterstützt, können Sie die Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller über das Rückbuchungsverfahren anfechten.

Umtausch oder Erstattung für eine Bestellung einleiten

• Wenn Sie eine Erstattung beantragen oder einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.
• Überprüfen Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
• Wenn diese Zahlungsmethode nicht mehr aktuell ist, wenden Sie sich an den Händler, um andere Optionen zu erhalten.
• Wenn Sie mit der Nummer einer virtuellen Karte bezahlt haben, erfahren Sie hier, wie Nummern virtueller Karten verwendet werden.
• Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie kontaktlos per Google Wallet bezahlt haben, finden Sie hier weitere Informationen zur Rückgabe im Geschäft.

Status der beantragten Erstattung verfolgen

Der Händler kümmert sich um Erstattungen und Retouren. Wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Händler, um den Status Ihrer Erstattung in Erfahrung zu bringen.

Informationen darüber, wohin die Erstattung erfolgt

Wichtig: Ihr Geld wird von Google weder verwahrt noch verarbeitet. Transaktionen erfolgen zwischen dem Händler und dem Finanzinstitut, das Ihre Zahlungsmethode ausgestellt hat.

Erstattungen erfolgen an die Zahlungsmethode, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.

Gründe für ausstehende oder verzögerte Erstattungen

Wichtig:

• Ihr Geld wird von Google weder verwahrt noch verarbeitet. Transaktionen erfolgen zwischen dem Händler und dem Finanzinstitut, das Ihre Zahlungsmethode ausgestellt hat.
• Erstattungen werden nicht in Ihrem Google Pay- oder Google Wallet-Transaktionsverlauf angezeigt.

So finden Sie heraus, warum sich Ihre Erstattung verzögert:

1. Erkundigen Sie sich beim Händler und bei Ihrer Bank nach dem voraussichtlichen Zeitrahmen für die Erstattung.
   • Es kann zwei bis vier Wochen dauern, ehe die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kartenabrechnung angezeigt wird.
2. Sehen Sie nach Ablauf dieses Zeitraums auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kartenabrechnung nach.
   • Suchen Sie im Zeitraum vom Kaufdatum bis zum heutigen Tag nach der Erstattung.
   • Erstattungen können an unterschiedlichen Tagen erfolgen. Das hängt davon ab, wie der Händler die Erstattungen bearbeitet.
3. Prüfen Sie die an der Kasse verwendete Zahlungsmethode.
   • Erstattungen erfolgen auf das Konto dieser Zahlungsmethode.
   • Die Zahlungsmethode finden Sie in der Bestätigungs-E‑Mail des Händlers.

Wenn der Händler angibt, dass er die Erstattung gesendet hat, Sie sie aber nicht erhalten haben, fragen Sie nach der Acquirer Reference Number (ARN). Geben Sie zur Verfolgung der Transaktion diese Nummer an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller weiter.

Was kann ich tun, wenn der Händler nicht reagiert oder nicht kooperativ ist?

Wenn der Händler eine Erstattung ablehnt, die seinen Richtlinien entspricht, oder nicht reagiert, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um die Belastung über das Rückbuchungsverfahren anzufechten.

Fehlerbehebung bei Erstattungen an ein geschlossenes Konto oder eine abgelaufene Karte

Wenn ein Händler die Erstattung an eine Zahlungsmethode vornimmt, auf die Sie keinen Zugriff mehr haben:

1. Wenden Sie sich an den Händler und fragen Sie nach der ARN oder der Referenznummer für die Erstattungstransaktion.
2. Wenden Sie sich umgehend an die Bank oder das Finanzinstitut, die bzw. das die ursprüngliche Karte oder das ursprüngliche Konto ausgestellt hat.
3. Erklären Sie, dass ein Händler eine Erstattung auf ein geschlossenes oder inaktives Konto oder eine abgelaufene Karte vorgenommen hat.
4. Geben Sie die Erstattungsdetails, den Betrag, das Datum der Erstattung und die Transaktions-ID des Händlers an.

Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller wird Sie über die nächsten Schritte informieren.

Wenn Ihre Bank oder Ihr Händler Ihnen die Unterstützung verweigert und behauptet, die Erstattung sei an Google Pay gesendet worden

Wichtig: Ihr Geld wird von Google weder verwahrt noch verarbeitet. Transaktionen erfolgen zwischen dem Händler und dem Finanzinstitut, das Ihre Zahlungsmethode ausgestellt hat.

So erhalten Sie eine Erstattung:

1. Wenden Sie sich an den Händler und fragen Sie nach der ARN oder der Referenznummer für die Erstattungstransaktion.
2. Wenden Sie sich an die Bank oder das Finanzinstitut, die bzw. das die ursprüngliche Karte oder das ursprüngliche Konto ausgestellt hat.
3. Geben Sie die Erstattungsdetails, den Betrag, das Datum der Erstattung und die Transaktions-ID des Händlers an.

Wenn der Support der Bank nicht hilfreich ist:

1. Reichen Sie eine Beschwerde bei Ihrer Bank ein.
2. Bitten Sie die Bank um ein unterschriebenes und gestempeltes Schreiben, in dem bestätigt wird, dass sie die Gelder nicht verwaltet.

Externes Abo kündigen

Bei Problemen mit externen Abos, z. B. Stornierungen, wiederkehrenden Gebühren oder Erstattungen, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler. Google Pay kann diese Abos nicht für Sie kündigen.

Was bedeutet der Hinweis GOOGLE *AUTORISIERUNGSBETRAG in meiner Bank- oder Kreditkarten-App?

Wenn Sie eine Zahlungsmethode über einen Google-Dienst verwenden, wird auf Ihrem Konto möglicherweise eine Belastung mit dem Verwendungszweck GOOGLE *AUTORISIERUNGSBETRAG angezeigt. Dies ist eine ausstehende Belastung, die erforderlich ist, um die Gültigkeit des Kartenkontos zu bestätigen. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, wird der Eintrag entfernt.

Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt. Was kann ich tun?

1. Prüfen Sie, ob der Händler Ihre Zahlungsmethode akzeptiert.
2. Sehen Sie unter payments.google.com nach, ob Benachrichtigungen vorhanden sind. So können Sie etwaige Probleme mit Ihrem Konto beheben.
3. Achten Sie darauf, dass die Informationen Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens mit dem Namen bzw. der Adresse in Ihren Zahlungsprofileinstellungen übereinstimmen.
4. Wenn Ihre Zahlungsinformationen übereinstimmen, versuchen Sie, die Transaktion erneut mit einer anderen Zahlungsmethode auszuführen. Informationen zum Verwalten Ihrer Google-Zahlungsinformationen
5. Wenn Ihnen nur eine Zahlungsmethode zur Verfügung steht, versuchen Sie, die Zahlungsmethode aus Ihrem Google-Konto zu entfernen und wieder hinzuzufügen. Versuchen Sie danach, die Transaktion erneut auszuführen. Informationen zum Verwalten von Zahlungsmethoden
6. Wenn keine der oben genannten Maßnahmen hilft, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, um den Grund für die Ablehnung der Transaktion zu ermitteln.

Die Bank kennt den genauen Grund für die Ablehnung, z. B.:

• Keine ausreichende Deckung
• Betrugsprävention
• Kartenbeschränkungen
• Sicherheitsblockierungen auf Bankseite
• Falsche Kartendetails

Google hat diese Informationen nicht.

Nicht autorisierte Zahlung über Google Pay melden

Wenn Sie auf eine Ihnen unbekannte Transaktion stoßen, prüfen Sie Ihren Kontoauszug. Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Zahlung nicht autorisiert wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

Betrug oder betrügerische Abbuchungen über Google Pay melden

Wenn Sie den Verdacht haben, dass es sich bei Belastungen um Betrug oder betrügerische Abbuchungen handelt, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

Sie können verdächtige Websites auch Google melden. Google kann Ihr Geld jedoch nicht zurückerstatten:

• Wenn Sie Spam, Phishing oder Malware melden möchten, verwenden Sie die Google Safe Browsing-Berichtsseite.
  • Weitere Informationen zu Google Safe Browsing
• Button „Feedback“ in den Google-Suchergebnissen verwenden:
  1. Klicken Sie rechts neben dem Suchergebnis auf das Dreipunkt-Menü Feedback.
  2. Beschreiben Sie das Problem, z. B. „Dies ist eine Betrugswebsite.“
  3. Senden Sie das Feedback.
• Unangemessene Anzeigen können Sie in Google Ads melden. Weitere Informationen zum Melden von Anzeigen
• Weitere Informationen dazu, wie Sie Betrug vermeiden und melden

Feedback senden

So können Sie uns mitteilen, was Sie von Google Pay als Zahlungsmethode in Apps oder auf Websites halten:

1. Rufen Sie wallet.google.com auf.
2. Klicken Sie links auf „Feedback“ Senden.
3. Teilen Sie uns mit, was Ihnen gefallen oder nicht gefallen hat. Auch für Hinweise auf mögliche Programmfehler sind wir dankbar.

Google Pay zu Ihrer Website oder App hinzufügen

Weitere Informationen dazu, wie Sie den Bezahlvorgang für Nutzer Ihrer App oder auf Ihrer Website vereinfachen können, finden Sie unter developers.google.com/pay/.