Pagar en una aplicació o un lloc web

Important:

• A partir del 13 de juny de 2025 als EUA, ja no podràs utilitzar les targetes virtuals de marca de PayPal enllaçades quan tramitis compres en línia mitjançant el botó Google Pay. Les targetes virtuals de PayPal enllaçades se suprimiran automàticament i ja no s'admetran. Obtén més informació sobre què passa amb el teu compte de PayPal.
• Per continuar pagant en línia de manera segura i sense problemes mitjançant el botó Google Pay, assegura't que hagis afegit almenys 1 targeta al teu Compte de Google. Obtén informació sobre com pots gestionar les formes de pagament al lloc web de Google Wallet.
• Si has configurat pagaments recurrents o subscripcions que no són de Google amb el teu compte de PayPal enllaçat, actualitza la forma de pagament en aquestes empreses al més aviat possible per evitar problemes.

Quan compres en línia o en aplicacions, com ara Uber o Airbnb, pots pagar més ràpidament fent servir la forma de pagament emmagatzemada de manera segura a Google Pay. Amb Google Pay, no cal que introdueixis la informació de pagament cada vegada.

Important:

• Quan tramites una compra amb Google Pay, Google no reté ni processa els teus fons. Les transaccions es produeixen entre el comerciant i la institució financera que ha emès la teva forma de pagament.
• Google no pot iniciar reembossaments ni fer-ne un seguiment, rastrejar les transaccions ni gestionar les impugnacions o les retrocessions.

Quan es pot fer servir Google Pay

Pots pagar amb una forma de pagament que hagis desat a Google Pay:

• Si l'aplicació o el lloc web ofereixen Google Pay com a forma de pagament.
• Quan vegis aquests botons en la tramitació de compra.

Obtén informació sobre quins llocs web i aplicacions destacats accepten Google Pay.

Tramitar compres amb Google Pay

1. En el moment de tramitar la compra, toca el botó Google Pay.
2. Si se't demana, tria la forma de pagament i introdueix l'adreça d'enviament.
3. Confirma la comanda.

Afegir o canviar una forma de pagament a Google Pay

Obtén informació sobre com pots gestionar les formes de pagament al lloc web de Google Wallet.

Preguntes habituals sobre els pagaments en aplicacions o llocs web

Resoldre problemes relacionats amb l'entrega de productes i serveis

Si tens cap pregunta sobre la comanda, contacta directament amb el comerciant. El comerciant gestiona la comanda i té informació sobre l'estat de la transacció. Si el comerciant no respon i els diners han sortit del teu compte, pots impugnar el càrrec amb el banc o l'emissor de la targeta mitjançant el procés de retrocessió.

Com es pot resoldre un càrrec incorrecte o duplicat

Contacta directament amb el comerciant. Si el comerciant no respon o no et pot ajudar, pots impugnar el càrrec amb el banc o l'emissor de la targeta mitjançant el procés de retrocessió.

Iniciar un canvi o un reembossament d'una comanda

• Per sol·licitar un reembossament o canvi d'un article, contacta directament amb el comerciant.
• Comprova la forma de pagament original. Els reembossaments s'envien a la forma de pagament original.
• Si ja no tens aquesta forma de pagament, contacta amb el comerciant per obtenir altres opcions.
• Si has pagat amb un número de targeta virtual, obtén informació sobre com pots utilitzar números de targeta virtuals.
• Per tornar un article que has pagat sense contacte amb Google Wallet, obtén informació sobre com pots tornar un article comprat en una botiga.

Fer un seguiment de l'estat del reembossament sol·licitat

El comerciant gestiona els reembossaments i les devolucions. Contacta-hi directament per saber l'estat del teu reembossament.

Informació sobre on es fa el reembossament

Important: Google no reté ni processa els teus fons. Les transaccions es produeixen entre el comerciant i la institució financera que ha emès la teva forma de pagament.

Els reembossaments es fan a la forma de pagament que s'ha utilitzat en tramitar la compra.

Comprovar per què el reembossament està pendent o s'ha retardat

Important:

• Google no reté ni processa els teus fons. Les transaccions es produeixen entre el comerciant i la institució financera que ha emès la teva forma de pagament.
• Els reembossaments no es mostren a l'historial de transaccions de Google Pay o Google Wallet.

Per entendre per què el reembossament s'ha retardat:

1. Consulta el termini previst per al reembossament amb el comerciant i el banc.
   • El reembossament pot tardar fins a 2-4 setmanes a mostrar-se a l'extracte bancari o de la targeta.
2. Després d'aquest període, comprova l'extracte bancari o de la targeta.
   • Cerca el reembossament des de la data de la compra fins avui.
   • Els reembossaments es poden mostrar en dates diferents. Depèn de com el comerciant processi els reembossaments.
3. Comprova la forma de pagament que has utilitzat en tramitar la compra.
   • Els reembossaments es tornen a aquesta forma de pagament.
   • Per trobar la forma de pagament, pots consultar el correu electrònic de confirmació del comerciant.

Si el comerciant diu que ha enviat el reembossament, però no l'has rebut, demana el número de referència de l'adquirent (ARN). Proporciona aquest número al banc o a l'emissor de la targeta per rastrejar la transacció.

Què cal fer si el comerciant no respon o no col·labora

Si el comerciant rebutja un reembossament que compleix les seves polítiques o no respon, contacta amb el banc o amb l'emissor de la targeta per impugnar el càrrec mitjançant el procés de retrocessió.

Corregir un reembossament enviat a un compte tancat o a una targeta caducada

Si un comerciant fa un reembossament a una forma de pagament a la qual ja no tens accés:

1. Contacta amb el comerciant i demana l'ARN o el número de seguiment de la transacció de reembossament.
2. Contacta immediatament amb el banc o la institució financera que va emetre la targeta o el compte originals.
3. Explica'ls que un comerciant ha fet un reembossament a un compte tancat o inactiu, o a una targeta caducada.
4. Proporciona els detalls del reembossament, l'import, la data en què es va emetre i l'identificador de transacció del comerciant.

El banc o l'emissor de la targeta t'indicarà els passos següents.

Si el banc o el comerciant es neguen a ajudar-te i afirmen que el reembossament s'ha enviat a Google Pay

Important: Google no reté ni processa els teus fons. Les transaccions es produeixen entre el comerciant i la institució financera que ha emès la teva forma de pagament.

Per obtenir un reembossament:

1. Contacta amb el comerciant i demana l'ARN o el número de seguiment de la transacció de reembossament.
2. Contacta amb el banc o la institució financera que va emetre la targeta o el compte originals.
3. Proporciona els detalls del reembossament, l'import, la data en què es va emetre i l'identificador de transacció del comerciant.

Si l'assistència del banc no resulta útil:

1. Presenta una reclamació al banc.
2. Demana una carta signada i segellada en què s'indiqui que el banc no reté els fons.

Cancel·lar una subscripció externa

Si tens problemes amb les subscripcions externes, com ara cancel·lacions, càrrecs recurrents o reembossaments, contacta directament amb el comerciant. Google Pay no pot cancel·lar aquestes subscripcions en nom teu.

Es mostra el missatge GOOGLE *TEMPORARY HOLD a l'aplicació del banc o de la targeta de crèdit. Què vol dir?

Quan utilitzes una forma de pagament a través d'un servei de Google, és possible que vegis un càrrec al teu compte amb el descriptor GOOGLE *TEMPORARY HOLD. Es tracta d'un càrrec pendent per verificar que el compte de la teva targeta és vàlid. Quan la transacció es completi, la retenció desapareixerà.

El meu pagament no s'ha processat. Què puc fer?

1. Comprova si el comerciant accepta la teva forma de pagament.
2. Assegura't que no hi hagi cap problema amb el teu compte. Consulta payments.google.com per veure si hi ha cap alerta .
3. Assegura't que la informació de l'entitat bancària o de la targeta de crèdit coincideixi amb el nom i l'adreça de la configuració del perfil de pagaments.
4. Si la informació de facturació coincideix, torna a provar de fer la transacció amb una altra forma de pagament. Obtén informació sobre com pots gestionar la teva informació de pagament de Google.
5. Si només tens una forma de pagament disponible, prova de suprimir la del teu Compte de Google i torna-la a afegir. A continuació, torna a provar de fer la transacció. Obtén informació sobre com pots gestionar les formes de pagament.
6. Si cap de les solucions anteriors no ha funcionat, contacta amb el banc o l'entitat de la targeta de crèdit per saber per què s'ha rebutjat la transacció.

El banc coneix el motiu concret del rebuig, com ara:

• Fons insuficients
• Prevenció del frau
• Restriccions de la targeta
• Bloquejos de seguretat per part del banc
• Detalls de la targeta incorrectes

Google no té aquesta informació.

Informar d'un pagament no autoritzat fet a través de Google Pay

Si trobes una transacció que no reconeixes, comprova l'extracte bancari. Si sospites que s'ha fet un pagament no autoritzat, contacta amb el banc o el proveïdor de la targeta tan aviat com sigui possible.

Informar de càrrecs fraudulents o estafes fets a través de Google Pay

Per impugnar els càrrecs que sospites que són estafes o fraus, contacta immediatament amb el banc o el proveïdor de la targeta.

També pots informar Google de llocs web sospitosos, però Google no pot recuperar els teus diners:

• Per informar de contingut brossa, pesca de credencials o programari maliciós, utilitza la pàgina d'informes de Navegació segura de Google.
  • Obtén més informació sobre Navegació segura de Google.
• Utilitza el botó Suggeriments dels resultats de cerca de Google:
  1. A la dreta del resultat de cerca, fes clic a Més Suggeriments.
  2. Descriu el problema, com ara "Aquest lloc web és un frau".
  3. Envia els suggeriments.
• Pots informar d'un anunci inadequat a Google Ads. Obtén informació sobre com pots informar d'un anunci.
• Obtén informació sobre com pots evitar les estafes i informar-ne.

Enviar suggeriments

Segueix aquests passos per explicar-nos com ha estat la teva experiència en utilitzar Google Pay com a forma de pagament en aplicacions i llocs web:

1. Ves a wallet.google.com.
2. A l'esquerra, fes clic a Suggeriments Envia.
3. Explica'ns què és el que t'ha agradat i el que no, o si hi has trobat cap error.

Afegir Google Pay a un lloc web o a una aplicació

Si vols permetre que la tramitació de compra sigui fàcil per als usuaris de la teva aplicació i del teu lloc web, ves a developers.google.com/pay/ per obtenir més informació.