ملاحظات مهمّة:
- اعتبارًا من 13 يونيو 2025 في الولايات المتحدة، لن يعود بإمكانك استخدام البطاقات الافتراضية المرتبطة بحسابك على PayPal وتحمل علامته التجارية عند الدفع على الإنترنت باستخدام زر Google Pay. وسيتم تلقائيًا حذف هذه البطاقات الافتراضية. مزيد من المعلومات عمّا سيحدث لحسابك على PayPal
- لمواصلة الدفع على الإنترنت بأمان وسلاسة باستخدام زر Google Pay، تأكَّد من إضافة بطاقة واحدة على الأقل إلى حسابك على Google. كيفية إدارة طرق الدفع على موقع "محفظة Google" الإلكتروني
- إذا سبق لك إعداد دفعات متكررة أو اشتراكات غير تابعة لـ Google باستخدام حسابك المرتبط على PayPal، يجب تعديل طريقة الدفع في تلك المؤسسات في أقرب وقت ممكن لتجنُّب حدوث أي مشاكل.
عند التسوّق على الإنترنت أو في تطبيقات مثل Uber وAirbnb، يمكنك الدفع بسرعة أكبر من خلال طريقة دفع مخزّنة بشكل آمن في خدمة Google Pay. ومع هذه الخدمة، لن تحتاج إلى إدخال معلومات الدفع عند إجراء كلّ عملية شراء.
ملاحظات مُهمّة:
- عند الدفع باستخدام Google Pay، لا تحتفظ Google بأموالك أو تعالجها. وتتم المعاملات بين التاجر والمؤسسة المالية التي أصدرت طريقة الدفع.
- لا يمكن لشركة Google بدء عمليات ردّ الأموال أو تتبُّعها، كما لا يمكنها تتبُّع المعاملات أو إدارة النزاعات أو عمليات ردّ المبالغ.
حالات استخدام خدمة Google Pay
يمكنك الدفع باستخدام طريقة دفع حفظتها في Google Pay:
- إذا كان التطبيق أو الموقع الإلكتروني يعرض Google Pay ضمن خيارات طرق الدفع
- إذا عثرت على هذين الزرين عند الدفع
الدفع باستخدام Google Pay
- في صفحة الدفع، انقر على زر Google Pay.
- اختر طريقة دفع إذا طُلب منك ذلك وأدخِل عنوان الشحن.
- أكِّد طلبك.
إضافة طريقة دفع أو تغييرها في Google Pay
الأسئلة الشائعة حول الدفع على التطبيقات أو المواقع الإلكترونية
أين يمكنني العثور على معاملاتي؟ملاحظة مهمة: لا تتوفّر بعض المعلومات على Google Pay. يجب الرجوع إلى كشف حسابك المصرفي للاطّلاع على كل تفاصيل معاملاتك. مزيد من المعلومات حول المعاملات التي قد يتم عرضها
للعثور على معاملاتك على الإنترنت:
- انتقِل إلى موقع "محفظة Google" الإلكتروني.
- في أعلى يمين الصفحة، انقر على المعاملات.
- لعرض مزيد من التفاصيل، اختَر معاملة.
ملاحظات:
- تظهر أحدث المعاملات تلقائيًا. للاطّلاع على المعاملات القديمة، انقر على عرض معاملات إضافية.
- يتم أيضًا عرض معلومات المعاملة إذا نقرت على طريقة دفع معيّنة.
- لطلب استرداد الأموال أو استبدال سلعة، يُرجى التواصل مع التاجر مباشرةً.
- تحقَّق من طريقة الدفع الأصلية. يتم إرسال الأموال المستردّة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- إذا لم تعُد طريقة الدفع هذه متاحة لك، يُرجى التواصل مع التاجر لمعرفة الخيارات الأخرى.
- إذا دفعت باستخدام رقم بطاقة افتراضية، يمكنك التعرّف على كيفية استخدام أرقام البطاقات الافتراضية.
- لإرجاع سلعة اشتريتها باستخدام ميزة "الدفع بدون تلامس" في "محفظة Google"، يمكنك معرفة كيفية إرجاع سلعة اشتريتها في المتجر.
ملاحظة مُهمّة: لا تحتفظ Google بأموالك ولا تعالجها. وتتم المعاملات بين التاجر والمؤسسة المالية التي أصدرت طريقة الدفع.
يتم ردّ الأموال إلى طريقة الدفع المُستخدَمة عند إتمام عملية الشراء.
ملاحظات مُهمّة:
- لا تحتفظ Google بأموالك أو تعالجها. وتتم المعاملات بين التاجر والمؤسسة المالية التي أصدرت طريقة الدفع.
- لا تظهر الأموال المستردّة في سجلّ معاملاتك على Google Pay أو "محفظة Google".
لمعرفة سبب تأخُّر ردّ الأموال، اتّبِع الخطوات التالية:
- تحقَّق من الجدول الزمني المتوقّع لردّ الأموال مع التاجر والمصرف.
- قد يستغرق ظهور الأموال المستردّة في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك مدّة تتراوح بين أسبوعَين و4 أسابيع.
- بعد انقضاء هذه الفترة، تحقَّق من كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك.
- ابحث عن المبلغ المستردّ من تاريخ الشراء إلى اليوم.
- قد تظهر المبالغ المستردة في تواريخ مختلفة، حيث يعتمد ذلك على طريقة معالجة التاجر لعمليات ردّ الأموال.
- تحقَّق من طريقة الدفع المُستخدَمة عند إتمام عملية الشراء.
- يتم ردّ الأموال إلى طريقة الدفع هذه.
- لمعرفة طريقة الدفع، يمكنك الاطّلاع على رسالة التأكيد الإلكترونية التي أرسلها التاجر.
إذا أكّد التاجر أنّه أرسل المبلغ المستردّ ولكنّك لم تستلمه، اطلب منه الرقم المرجعي للجهة المنظِّمة (ARN). بعد ذلك، قدِّم هذا الرقم إلى المصرف أو جهة إصدار البطاقة لتتبُّع المعاملة.
إذا ردّ التاجر الأموال إلى طريقة دفع لم يعُد بإمكانك الوصول إليها، اتّبِع الخطوات التالية:
- تواصَل مع التاجر واطلب منه رقم ARN أو رقم التتبُّع الخاص بمعاملة إرجاع المال.
- تواصَل فورًا مع المصرف أو المؤسسة المالية التي أصدرت البطاقة أو الحساب الأصليَّين.
- اشرح أنّ التاجر ردّ الأموال إلى حساب مغلق أو غير نشط أو بطاقة منتهية الصلاحية.
- قدِّم تفاصيل عملية ردّ الأموال، بما في ذلك المبلغ وتاريخ ردّ الأموال ومعرّف المعاملة الخاص بالتاجر.
سيقدّم لك المصرف أو جهة إصدار البطاقة إرشادات بشأن الخطوات التالية.
ملاحظة مُهمّة: لا تحتفظ Google بأموالك ولا تعالجها. وتتم المعاملات بين التاجر والمؤسسة المالية التي أصدرت طريقة الدفع.
لاسترداد الأموال المدفوعة، اتّبِع الخطوات التالية:
- تواصَل مع التاجر واطلب منه رقم ARN أو رقم التتبُّع الخاص بمعاملة إرجاع المال.
- تواصَل مع المصرف أو المؤسسة المالية التي أصدرت البطاقة أو الحساب الأصليَّين.
- قدِّم تفاصيل عملية ردّ الأموال، بما في ذلك المبلغ وتاريخ ردّ الأموال ومعرّف المعاملة الخاص بالتاجر.
إذا لم يكن الدعم الذي يقدّمه المصرف مفيدًا:
- قدِّم شكوى إلى المصرف الذي تتعامل معه.
- اطلب من المصرف رسالة موقّعة ومختومة تفيد بأنّه لا يحتفظ بالأموال.
عندما تستخدم طريقة دفع من خلال إحدى خدمات Google، قد يظهر في حسابك الوصف التالي: GOOGLE *TEMPORARY HOLD. هذه رسوم مؤقتة يتم تحصيلها للتحقّق من صلاحية حساب بطاقتك. وستتم إزالة هذه الرسوم بعد معالجة المعاملة.
- تحقَّق مما إذا كان التاجر يقبل طريقة الدفع التي تستخدمها.
- تأكَّد من عدم وجود أي مشاكل في حسابك. راجِع صفحة payments.google.com بحثًا عن أي تنبيهات
.
- تأكَّد من أنّ المعلومات المتوفرة لدى مصرفك أو شركة بطاقة الائتمان تتطابق مع الاسم والعنوان في إعدادات ملف الدفع.
- إذا كانت معلومات الفوترة متطابقة، حاوِل إجراء المعاملة مجددًا باستخدام طريقة دفع مختلفة. كيفية إدارة معلومات الدفع على Google
- إذا كانت لديك طريقة دفع واحدة متاحة فقط، حاوِل إزالتها من حسابك في Google وإضافتها مرة أخرى. بعدها، حاوِل إجراء المعاملة مرة أخرى. تعرَّف على كيفية إدارة طُرق الدفع.
- إذا لم ينجح أي من الإجراءات المذكورة أعلاه، تواصَل مع المصرف أو شركة بطاقة الائتمان لمعرفة سبب رفض المعاملة.
.يعرف المصرف السبب المحدّد لرفض المعاملة، مثل:
- عدم توفّر أموال كافية
- إجراءات منع الاحتيال
- القيود المفروضة على البطاقة
- إجراءات أمان من جهة المصرف
- معلومات بطاقة الدفع غير الصحيحة
لا تتوفّر هذه المعلومات لدى Google.
للاعتراض على رسوم يُشتبه في كونها احتيالية أو ناتجة عن عملية خداع، يُرجى التواصل مع المصرف أو مقدّم البطاقة على الفور.
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن المواقع الإلكترونية المريبة إلى Google، ولكن لا يمكن لـ Google استرداد أموالك:
- للإبلاغ عن محتوى غير مرغوب فيه أو تصيّد احتيالي أو برامج ضارة، يمكنك استخدام صفحة الإبلاغ في "التصفّح الآمن من Google".
- لاستخدام زر "الملاحظات" في نتائج البحث من Google، اتّبِع الخطوات التالية:
- على يسار نتيجة البحث، انقر على "المزيد"
إرسال الملاحظات.
- قدِّم وصفًا للمشكلة، مثل "هذا الموقع الإلكتروني مخادع".
- أرسِل الملاحظات.
- على يسار نتيجة البحث، انقر على "المزيد"
- يمكنك الإبلاغ عن إعلان غير ملائم في "إعلانات Google". كيفية الإبلاغ عن إعلان
- تعرَّف على كيفية تجنُّب عمليات الخداع والإبلاغ عنها.
إرسال الملاحظات.إرسال الملاحظات
يُرجى اتباع الخطوات التالية لمشاركة تجربتك في الدفع باستخدام Google Pay في التطبيقات أو المواقع الإلكترونية:
- انتقِل إلى wallet.google.com.
- على يمين الشاشة، انقر على "الملاحظات"
إرسال.
- أعلِمنا بما أعجبك أو لم يعجبك أو بالأخطاء التي وجدتها.
إرسال.إضافة Google Pay إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك
إذا أردت توفير تجربة دفع سهلة للمستخدمين في تطبيقك وعلى موقعك الإلكتروني، انتقِل إلى developers.google.com/pay/ للحصول على المزيد من المعلومات.