針對款項提出爭議或檢舉,或是取消付款

如果您認為某一筆購物交易或收付款項與詐欺行為有關,可以針對該筆交易提出爭議。您可以透過 Google Pay 取消部分款項。

步驟 1:檢查交易是否已完成

  • 交易完成後,你才能提出爭議。
  • 交易仍在處理時,所示金額為暫時性費用,因此可能有所異動。
  • 取消訂單或付款後,系統可能需要一些時間才會將款項退至你的帳戶。

步驟 2:確認交易的付款人是否為你認識的人

如果家庭成員或朋友存取了你的 Google 帳戶或付款方式並進行了交易,請參閱下方相關章節。

取消 Google 購買交易

重要事項:這項資訊僅適用於個人,不適用於商家。如要進一步瞭解商家適用的 Google Pay,請前往付款中心說明中心

請與相關產品的支援小組聯絡。

取消 Google 訂閱服務

重要事項:在你取消訂閱服務後,系統不會退還已支付的款項。取消作業一旦執行即無法復原,但你隨時都能重新訂閱。

瞭解如何取消 Google 訂閱服務

取消透過 Google Pay 應用程式支付給商家的款項

針對在實體商店、網站或應用程式中與外部商家所做的交易,若您要取消付款,或對款項提出爭議或檢舉,請與當時進行交易的零售商聯絡。

對您未授權的款項提出爭議或檢舉

對用於購買 Google 產品的款項提出爭議

如認為有人透過詐欺性的方式付款購買 Google Play、YouTube 等 Google 產品,你可以對交易提出爭議

針對 Google Pay 應用程式中的不明交易提出爭議

如果 Google Pay 應用程式中有不明交易,請採取下列行動:

  1. 比對 Google Pay 交易金額和金融機構的網路銀行入口網站或應用程式所示記錄。
    • 請勿比對實體銀行對帳單或收據,因為這類文件所載資訊可能不符合現況。
  2. 如果金融機構入口網站顯示的金額不正確,或你對費用沒有印象,請聯絡商家並嘗試一起解決問題。
  3. 如果無法與商家合作解決問題,你可以提出爭議。

針對透過 Google Pay 應用程式匯給親友的款項提出爭議

你可以針對已匯出的款項提出爭議

提示:如為國際付款,請與 Wise西聯匯款聯絡。

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