У Google Pay можна оскаржувати трансакції, на які ви не давали дозволу, і скасовувати певні платежі.
Крок 1. Перевірте, чи пройшла оплата
- Оскаржити платіж можна лише після його завершення.
- Сума платежів, які ще обробляються, може змінитися.
- Коли ви скасуєте платіж, може минути деякий час, перш ніж ви отримаєте гроші назад.
Крок 2. Перевірте, чи не здійснив трансакцію хтось із ваших знайомих або родичів
Якщо хтось із членів сім’ї або друзів використовував ваш обліковий запис Google чи спосіб оплати, перейдіть до відповідного розділу нижче.
Як скасувати покупку в GoogleВажливо. Ця інформація призначена лише для фізичних осіб. Щоб дізнатися більше про Google Pay for Business, відвідайте Довідковий центр Центру платежів Google.
- Як скасувати платіж у Google Play
- Як надіслати запит на повернення коштів за платні продукти YouTube
- Щоб дізнатися більше про інші продукти Google, відвідайте Довідковий центр.
Важливо. Якщо скасувати підписку, кошти за здійснені платежі не буде повернено. Ви не зможете змінити рішення про скасування підписки, але завжди зможете оформити її знову.
Крок 3. Оскаржте платіж, який ви не здійснювали
Як оскаржити платіж у продуктах GoogleЯкщо ви вважаєте, що хтось здійснив платіж у Google Pay або на YouTube без вашого відома, ви можете скасувати цей платіж. Дізнайтесь, як повідомити про проблему.
Як оскаржити невідому трансакцію в додатку або на сайті Google Pay
Якщо ви помітили невідомий платіж на вебсайті Google Pay, виконайте наведені нижче дії.
- Порівняйте суму платежу в Google Pay із даними в додатку інтернет-банкінгу вашого банку.
- Не перевіряйте старі квитанції або виписки з банківських рахунків, оскільки інформація в них може бути неточною.
- Якщо сума у виписці з банку неправильна або ви не здійснювали платіж, зв’яжіться з магазином і спробуйте вирішити проблему.
- Якщо вирішити проблему з магазином не вдасться, ви можете скасувати платіж.
- Якщо платіж було здійснено за допомогою вашої дебетової чи кредитної картки, банківського рахунку або будь-якого іншого способу оплати, зв’язаного з обліковим записом Google Pay, ви можете скасувати цей платіж. Дізнайтесь, як повідомити про проблему.