Как отменить транзакцию, оспорить ее или пожаловаться на нарушение

Если вы считаете, что стали жертвой мошенников, оспорьте транзакцию. Некоторые платежи можно отменять прямо через Google Pay.

Шаг 1. Проверьте, завершена ли транзакция

• Оспорить можно только завершенную транзакцию.
• Если транзакция ещё обрабатывается, ее сумма может измениться.
• После отмены платежа или заказа средства могут поступить на ваш счет не сразу.

Шаг 2. Убедитесь, что платеж не был совершен кем-то из ваших знакомых

Если у кого-то из ваших друзей или родственников был доступ к вашему способу оплаты или аккаунту Google, узнайте, не совершали ли они эту покупку. Если да, то вы можете отменить ее, следуя инструкциям ниже.

Как отменить покупку в Google

Примечание. Информация в этой статье предназначена для физических лиц. Подробнее о коммерческих платежах через Google Pay…

Обратитесь в службу поддержки сервиса, в котором был выполнен платеж.

Как отменить подписку в сервисе Google

Примечание. После отмены подписки возврат списанных средств не производится. Также при желании вы можете оформить ее заново.

Подробнее о том, как отменить подписку…

Как отменить платеж юридическому лицу в приложении Google Pay

Чтобы отменить или оспорить транзакцию, совершенную в магазине, приложении или на сайте сторонней компании, свяжитесь с продавцом.

Как сообщить о несанкционированной транзакции или оспорить ее

Как оспорить платеж в сервисе Google

Если вы обнаружили подозрительное списание средств в таких сервисах, как YouTube или Google Play, сообщите нам об этом.

Как оспорить несанкционированную транзакцию в приложении Google Pay

Если вы обнаружили в Google Pay транзакцию, которую не совершали, выполните следующие действия:

1. Сравните сумму платежа, указанную в Google Pay, с данными из вашей финансовой организации. Для этого откройте ее приложение или сайт.
   • Обратите внимание, что сведения в бумажных квитанциях или выписках по счету могут быть уже не актуальны.
2. Если на сайте финансового учреждения указана неверная сумма платежа или вы его не совершали, обратитесь напрямую к продавцу.
3. Если вам не удастся решить этот вопрос с продавцом, оспорьте транзакцию.
   • Если транзакция была совершена с помощью дебетовой или кредитной карты, а также банковского счета или другого способа оплаты, связанного с аккаунтом Google Pay, сообщите о несанкционированной покупке.
   • Если же средства были списаны с баланса Google Pay , заполните специальную форму.
     • Обратите внимание, что эта форма предназначена только для споров, связанных с балансом Google Pay. Прежде чем заполнять ее, убедитесь, что при совершении транзакции был использован именно этот способ оплаты.

Как оспорить перевод средств другому пользователю в приложении Google Pay

Вы можете оспорить транзакцию.

Tip: For international payments, contact Wise support.