Pode contestar transações não autorizadas do Google Pay e cancelar determinados pagamentos.
Passo 1: verifique se o pagamento foi feito
- Não pode contestar um pagamento enquanto este não for concluído.
- O valor apresentado relativo a pagamentos ainda em processamento pode mudar.
- Quando interrompe um pagamento, pode demorar algum tempo a receber o seu dinheiro de volta.
Passo 2: verifique se o pagamento foi feito por alguém que conhece
Se um familiar ou um amigo tiver usado a sua Conta Google ou método de pagamento, aceda à secção relevante abaixo.
Cancele uma compra da GoogleImportante: estas informações destinam-se a pessoas e não a empresas. Para mais informações sobre o Google Pay para empresas, consulte o Centro de Ajuda do centro de pagamentos.
- Cancele um pagamento do Google Play
- Peça um reembolso do YouTube
- Para outros produtos Google, aceda ao Centro de Ajuda
Importante: quando interrompe uma subscrição, não recebe o dinheiro de volta pelos pagamentos que já fez. Não pode mudar de ideias relativamente à interrupção de uma subscrição, mas pode sempre voltar a inscrever-se.
Passo 3: conteste um pagamento que não fez
Conteste um pagamento referente a produtos GoogleSe considerar que alguém fez um pagamento do Google Pay ou YouTube sem o seu conhecimento, pode recusar o pagamento. Saiba como comunicar um problema.
Conteste um pagamento que não reconhece na app Google Pay ou no Website do Google Pay
Se encontrar um pagamento que não reconhece no Website do Google Pay:
- Compare o valor do pagamento do Google Pay com o montante indicado pelo seu banco na app de serviços bancários online.
- Não verifique os recibos nem os extratos de conta antigos, uma vez que podem estar incorretos.
- Se o valor apresentado pelo seu banco estiver incorreto ou não reconhecer o pagamento, fale com a loja e tente resolver o problema junto da mesma.
- Se não conseguir resolver o problema com a loja, pode recusar o pagamento.
- Se o pagamento tiver sido feito com o seu cartão de débito, cartão de crédito, conta bancária ou qualquer outro método de pagamento associado à sua conta do Google Pay, pode recusar o pagamento. Saiba como comunicar um problema.