Contestar, denunciar ou cancelar um pagamento

Você pode contestar transações não autorizadas do Google Pay e cancelar alguns pagamentos.

Etapa 1: verificar se o pagamento foi realizado

• Não é possível contestar um pagamento antes de ele ser concluído.
• O valor mostrado para pagamentos que ainda estão em andamento pode mudar.
• Quando você interrompe um pagamento, pode levar algum tempo até que o dinheiro seja devolvido.

Etapa 2: verificar se alguém que você conhece fez o pagamento

Se alguém da sua família ou um amigo usou sua Carteira do Google ou forma de pagamento, confira a seção relevante abaixo.

Cancelar uma assinatura do Google

Importante: este artigo é para pessoas, não para empresas. Para o Google Pay for Business, consulte a Central de Ajuda da Central de pagamentos.

• Cancelar um pagamento do Google Play
• Solicitar um reembolso do YouTube
• Para outros produtos do Google, acesse a Central de Ajuda.

Cancelar uma assinatura do Google

Importante: quando você interrompe uma assinatura, não recebe o dinheiro de volta dos pagamentos já feitos. Não é possível mudar de ideia sobre o cancelamento de uma assinatura, mas você pode assinar novamente quando quiser.

Saiba como cancelar uma assinatura do Google.

Etapa 3: contestar um pagamento que você não fez

Contestar um pagamento de produtos do Google

Se você acha que alguém fez um pagamento do Google Pay ou do YouTube sem sua permissão, pode recusar a transação. Saiba como reportar um problema.

Disputar um pagamento que você não reconhece no app ou site da Carteira do Google

Se você encontrar um pagamento no site da Carteira do Google que não reconhece:

1. Compare o valor do pagamento do Google Pay com o que o banco informa no app de internet banking.
   • Não verifique os extratos bancários ou comprovantes antigos, eles podem estar errados.
2. Se o valor mostrado no seu banco estiver incorreto ou se você não reconhecer o pagamento, converse com a loja e tente resolver o problema com ela.
3. Se não for possível corrigir o problema com a loja, você pode recusar o pagamento.
   • Se o pagamento foi feito com seu cartão de débito, crédito, conta bancária ou qualquer outra forma de pagamento salva na Carteira do Google, você poderá recusar a transação. Saiba como reportar um problema.

Etapa 4: contestar pagamentos feitos com o Google Pay

Para contestar uma cobrança fraudulenta ou de possível golpe do Google Pay que você fez, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão imediatamente. Você também pode denunciar sites suspeitos ao Google. Saiba como denunciar sites suspeitos.