Jak zakwestionować, zgłosić lub anulować płatność

Możesz zgłosić nieautoryzowane transakcje Google Pay i anulować niektóre płatności.

Krok 1. Sprawdź, czy płatność została zrealizowana

• Nie możesz zakwestionować płatności, dopóki nie zostanie ona zakończona.
• Wyświetlane kwoty płatności, które są nadal przetwarzane, mogą ulec zmianie.
• Gdy wstrzymasz płatność, może minąć trochę czasu, zanim otrzymasz zwrot środków.

Krok 2. Sprawdź, czy płatność została dokonana przez znajomą osobę

Jeśli ktoś z Twojej grupy rodzinnej lub znajomy użył Twojego Portfela Google lub formy płatności, przejdź do odpowiedniej sekcji poniżej.

Anulowanie zakupu w Google

Ważne: ta funkcja jest przeznaczona dla osób, a nie firm. Więcej informacji o Google Pay dla firm znajdziesz w Centrum pomocy na stronie Centrum płatności.

• Anulowanie płatności w Google Play
• Prośba o zwrot środków na YouTube
• W przypadku innych usług Google odwiedź Centrum pomocy

Anulowanie subskrypcji Google

Ważne: gdy anulujesz subskrypcję, nie otrzymasz zwrotu środków za płatności już dokonane. Nie możesz zmienić zdania i przywrócić subskrypcji, ale zawsze możesz się ponownie zarejestrować.

Dowiedz się, jak anulować subskrypcję

Krok 3. Zakwestionuj płatność, która nie została przez Ciebie zainicjowana

Kwestionowanie płatności za usługi Google

Jeśli uważasz, że ktoś bez Twojej wiedzy dokonał płatności w Google Pay lub YouTube, możesz odrzucić tę płatność. Dowiedz się, jak zgłosić problem

Zgłaszanie sporów dotyczących płatności, których nie rozpoznajesz, w aplikacji lub na stronie internetowej Portfela Google

Jeśli na stronie internetowej Portfela Google znajdziesz płatność, której nie rozpoznajesz:

1. Porównaj kwotę płatności Google Pay z danymi w aplikacji bankowości internetowej swojego banku.
   • Nie sprawdzaj starych wyciągów z rachunku bankowego ani potwierdzeń, ponieważ mogą być nieprawidłowe.
2. Jeśli kwota widoczna w banku jest nieprawidłowa lub jeśli nie rozpoznajesz płatności, skontaktuj się ze sklepem i spróbuj rozwiązać problem.
3. Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu w sklepie, możesz odrzucić płatność.
   • Jeśli transakcja została dokonana za pomocą karty debetowej, karty kredytowej, konta bankowego lub innej formy płatności zapisanej w Portfelu Google, możesz odrzucić tę płatność. Dowiedz się, jak zgłosić problem