承認していない Google Pay 取引について異議申し立てを行い、特定の支払いをキャンセルできます。
ステップ 1: 支払いが完了しているか確認する
- 完了していない支払いについては、異議申し立てを行うことができません。
- まだ処理中の支払いに表示される金額は、変更される可能性があります。
- 支払いをキャンセルした場合、払い戻しが行われるまでしばらく時間がかかることがあります。
ステップ 2: ご家族やご友人が支払いを行っていないか確認する
ご家族やご友人がお客様の Google アカウントまたはお支払い方法を使用していた場合は、以下の関連するセクションをご覧ください。
Google での購入をキャンセルする重要: これは個人のお客様向けの情報であり、企業向けではありません。Google Pay for Business については、お支払いセンターのヘルプセンターをご覧ください。
- Google Play の支払いをキャンセルする
- YouTube の払い戻しをリクエストする
- その他の Google サービスについては、ヘルプセンターをご覧ください。
重要: 定期購入を解約しても、完了したお支払いの払い戻しは行われません。定期購入の解約を取り消すことはできませんが、いつでも定期購入を再開できます。
ステップ 3: 行っていない支払いについて異議申し立てを行う
Google のサービスの支払いに関する異議申し立てご家族やご友人以外の人が Google Pay または YouTube のお支払いを行ったと思われる場合は、お支払いについて異議申し立てを行うことができます。問題を報告する方法をご覧ください。
Google Pay アプリまたは Google Pay ウェブサイトで身に覚えのない支払いについて異議申し立てを行う
Google Pay ウェブサイトで身に覚えのない支払いが見つかった場合:
- Google Pay の支払い額とご利用のオンライン バンキング アプリの表示額を見比べます。
- 銀行の過去の明細書や領収書は正確でない可能性があるので、チェックしないでください。
- 銀行の金額が正確でない場合、またはお支払いに身に覚えがない場合は、店舗にお問い合わせのうえ、問題解決を図ってください。
- 店舗で問題が解決されなかった場合は、お支払いについて異議申し立てを行うことができます。
- お支払いが、お客様の Google Pay アカウントにリンクされているデビットカード、クレジット カード、銀行口座、またはその他のお支払い方法を使用して行われていた場合は、お支払いについて異議申し立てを行うことができます。問題を報告する方法をご覧ください。