אם אתם סבורים שרכישה מסוימת בוצעה במרמה או שתשלום מסוים הועבר או התקבל במרמה, תוכלו לערער על העסקה. אפשר לבטל חלק מהתשלומים שבוצעו באמצעות Google Pay.
שלב 1: בודקים אם העסקה הושלמה
- לא ניתן לערער על עסקה עד להשלמתה.
- הסכום שמוצג בעסקאות שעדיין בעיבוד הוא זמני ועשוי להשתנות.
- עשוי לחלוף זמן מה לאחר ביטול ההזמנה או התשלום עד שהסכום יועבר לחשבון.
שלב 2: בודקים אם העסקה בוצעה על ידי מישהו שמוכר לכם
אם לבן/בת משפחה או לחבר/ה יש גישה לחשבון Google או לאמצעי התשלום, והעסקה בוצעה על ידם, צריך לעבור לקטע המתאים בהמשך.
ביטול רכישה ב-Google
חשוב: המידע הזה מיועד לאנשים פרטיים ולא לעסקים. מידע נוסף על Google Pay for Business זמין בבמרכז העזרה של מרכז התשלומים.
יש ליצור קשר עם צוות התמיכה של המוצר.
ביטול המינוי ל-Google
חשוב: אחרי שמבטלים מינוי, לא יתבצע החזר על תשלומים שבוצעו. ביטול המינוי לא הפיך, אבל אפשר להירשם למינוי מחדש.
ערעור או דיווח על תשלום לא מורשה
ערעור על תשלום עבור מוצרי Google
אם לדעתכם בוצע תשלום שמקורו בתרמית על מוצר של Google כמו Play או YouTube, אתם יכולים להגיש ערעור על העסקה.
ערעור על עסקה שלא מזהים באפליקציית Google Pay
אם מופיעה באתר Google Pay עסקה שאתם לא מזהים:
- משווים בין סכום העסקה ב-Google Pay לרשומות באפליקציה או בפורטל הבנקאות הדיגיטלית של המוסד הפיננסי.
- אין להסתמך על דפי חשבון בנק או קבלות, שעשויים להיות מיושנים.
- אם הסכום בפורטל של המוסד הפיננסי לא מדויק או שאתם לא מזהים את החיוב, עליכם לפנות למוֹכר ולנסות לפתור את הבעיה מולו.
- אם לא ניתן לפתור את הבעיה מול המוֹכר, אתם יכולים להגיש ערעור.
- אם במסגרת העסקה נעשה שימוש בכרטיס חיוב מיידי, בכרטיס אשראי, בחשבון בנק או באמצעי תשלום אחר שמקושר לחשבון Google Pay, אתם יכולים להגיש ערעור.