Se ritieni che un acquisto oppure l'invio o la ricezione di denaro siano stati effettuati in modo fraudolento, puoi contestare una transazione. Puoi annullare alcuni pagamenti effettuati tramite Google Pay.
Passaggio 1: controlla se la transazione è stata completata
- Si può contestare una transazione solo dopo il suo completamento.
- L'importo mostrato per le transazioni la cui elaborazione è ancora in corso è temporaneo e potrebbe cambiare.
- Dopo aver annullato un ordine o un pagamento, l'accredito sul tuo conto potrebbe richiedere un po' di tempo.
Passaggio 2: controlla se la transazione è stata effettuata da una persona che conosci
Se a eseguire la transazione è stato un familiare o un amico che disponeva di accesso al tuo Account Google o al tuo metodo di pagamento, vai alla sezione appropriata di seguito.
Annullare un acquisto Google
Importante: queste informazioni sono destinate ai privati e non alle aziende. Per ricevere ulteriori informazioni su Google Pay per le aziende, visita il Centro assistenza del Centro pagamenti.
Annullare un abbonamento Google
Importante: quando annulli un abbonamento, i pagamenti completati non vengono rimborsati. L'operazione non può essere annullata, ma puoi comunque sottoscrivere un nuovo abbonamento.
Contestare o segnalare un pagamento non autorizzato
Contestare un pagamento per i prodotti Google
Contestare una transazione che non riconosci nell'app Google Pay
Se trovi una transazione che non riconosci nel sito web Google Pay:
- Confronta l'importo della transazione di Google Pay con i dati presenti sul portale o nell'app di online banking dell'istituto finanziario.
- Non fare affidamento su ricevute o estratti conto bancari fisici, poiché potrebbero non essere aggiornati.
- Se l'importo indicato sul portale del tuo istituto finanziario non è preciso o non riconosci l'addebito, contatta il commerciante e prova a risolvere il problema.
- Se non riesci a risolvere il problema con il commerciante, puoi presentare una contestazione.
- Se per la transazione sono stati utilizzati la carta di debito, la carta di credito, il conto bancario o un altro metodo di pagamento collegato al tuo account Google Pay, puoi presentare una contestazione.