Menyengketakan, melaporkan, atau membatalkan pembayaran

Anda dapat menyengketakan transaksi Google Pay yang tidak sah dan membatalkan pembayaran tertentu.

Langkah 1: Periksa apakah pembayaran berhasil

• Anda tidak dapat menyengketakan pembayaran yang prosesnya belum selesai.
• Jumlah yang ditampilkan untuk pembayaran yang masih diproses dapat berubah.
• Jika Anda menghentikan pembayaran, mungkin perlu waktu sebelum Anda mendapatkan uang Anda kembali.

Langkah 2: Periksa apakah seseorang yang Anda kenal melakukan pembayaran

Jika seseorang dalam keluarga Anda atau seorang teman menggunakan Google Wallet Anda atau metode pembayaran Anda, buka bagian yang relevan di bawah.

Membatalkan pembelian Google

Penting: Info ini ditujukan untuk orang, bukan bisnis. Jika menggunakan Google Pay untuk bisnis, lihat Pusat Bantuan Pusat Pembayaran.

• Membatalkan pembayaran Google Play
• Meminta pengembalian dana YouTube
• Untuk produk Google lainnya, buka Pusat Bantuan

Membatalkan langganan Google

Penting: Jika menghentikan langganan, Anda tidak akan mendapatkan pengembalian dana untuk pembayaran yang telah dilakukan. Anda bebas untuk menghentikan langganan dan mendaftar kembali kapan saja.

Pelajari cara membatalkan langganan Google.

Langkah 3: Sengketakan pembayaran yang tidak Anda lakukan

Menyengketakan pembayaran untuk produk Google

Jika menurut Anda seseorang melakukan pembayaran Google Pay atau YouTube yang tidak Anda ketahui, Anda dapat menolak pembayaran tersebut. Pelajari cara melaporkan masalah.

Menyengketakan pembayaran yang tidak Anda kenali di aplikasi Google Wallet atau di situs Google Wallet

Jika Anda menemukan pembayaran di situs Google Wallet yang tidak Anda kenali:

1. Bandingkan jumlah pembayaran Google Pay dengan jumlah yang tercantum di aplikasi perbankan online bank Anda.
   • Jangan periksa tanda terima atau laporan mutasi bank lama. Informasi yang tertera mungkin salah.
2. Jika jumlah yang ditampilkan di bank Anda salah atau Anda tidak mengenali pembayarannya, hubungi toko dan coba perbaiki masalahnya bersama mereka.
3. Jika tidak dapat memperbaiki masalah ini dengan toko tersebut, Anda dapat menolak pembayarannya.
   • Jika pembayaran dilakukan dengan kartu debit, kartu kredit, rekening bank Anda, atau metode pembayaran lainnya yang disimpan di Google Wallet, Anda dapat "menolak" pembayaran tersebut. Pelajari cara melaporkan masalah.

Langkah 4: Menyengketakan pembayaran yang Anda lakukan dengan Google Pay

Untuk mengajukan sengketa terhadap tagihan Google Pay yang diduga bersifat menipu atau tagihan tidak sah yang Anda lakukan, segera hubungi bank atau penyedia kartu Anda. Anda juga dapat melaporkan situs yang mencurigakan kepada Google. Pelajari cara melaporkan situs yang mencurigakan.