Ako smatrate da je cilj izvršene kupnje, slanja ili primanja novca bila prijevara, možete osporiti transakciju. Neka plaćanja izvršena putem Google Paya možete otkazati.
1. korak: provjerite je li transakcija dovršena
- Transakcija se ne može osporiti prije nego što se dovrši.
- Iznos prikazan za transakcije koje su još u obradi privremen je i može se promijeniti.
- Nakon što otkažete narudžbu ili plaćanje, može proći neko vrijeme prije nego se sredstva vrate na vaš račun.
2. korak: provjerite je li transakciju izvršio netko koga poznajete
Ako je član obitelji ili prijatelj imao pristup vašem Google računu ili načinu plaćanja i izvršio transakciju, prijeđite na odgovarajući odjeljak u nastavku.
Otkazivanje kupnje na Googleu
Važno: navedene informacije nisu namijenjene tvrtkama, već pojedinačnim korisnicima. Više informacija o Google Payu za tvrtke potražite u centru za pomoć centra za plaćanja.
Obratite se timu podrške za proizvod.
Otkazivanje pretplate na Googleu
Važno: kad otkažete pretplatu, nećete dobiti povrat novca za dovršena plaćanja. Otkazivanje se ne može poništiti, no uvijek se možete ponovo pretplatiti.
Osporavanje ili prijava plaćanja koje niste odobrili
Osporavanje plaćanja za Googleove proizvode
Ako mislite da je prijevarno plaćanje izvršeno za Googleov proizvod kao što je Play ili YouTube, možete osporiti transakciju.
Osporavanje transakcije koju ne prepoznajete u aplikaciji Google Pay
Ako na web-lokaciji Google Paya pronađete transakciju koju ne prepoznajete:
- Usporedite iznos transakcije s Google Paya s podacima na portalu ili u aplikaciji vaše financijske ustanove za internetsko bankarstvo.
- Nemojte se oslanjati na fizičke bankovne izvode ili potvrde o plaćanju jer su oni možda zastarjeli.
- Ako iznos na portalu vaše financijske institucije nije točan ili ne prepoznajete terećenje, obratite se trgovcu i pokušajte riješiti problem s njim.
- Ako ne možete riješiti problem s trgovcem, možete pokrenuti postupak osporavanja.
- Ako je za transakciju upotrijebljena vaša debitna kartica, kreditna kartica, bankovni račun ili neki drugi način plaćanja povezan s vašim Google Pay računom, možete pokrenuti osporavanje.