Osporavanje, prijava ili otkazivanje plaćanja

Možete osporiti neovlaštene transakcije putem Google Paya i otkazati određena plaćanja.

1. korak: provjerite je li plaćanje provedeno

• Plaćanje ne možete osporiti dok se ne dovrši.
• Iznos prikazan za plaćanja koja su još u tijeku može se promijeniti.
• Kad zaustavite plaćanje, može proći neko vrijeme prije nego što primite povrat novca.

2. korak: provjerite je li plaćanje izvršio netko koga poznajete

Ako je netko od članova vaše obitelji ili prijatelja upotrijebio vaš Google Wallet ili način plaćanja, prijeđite na odgovarajući odjeljak u nastavku.

Otkazivanje kupnje na Googleu

Važno: to se odnosi na fizičke osobe, a ne na tvrtke. Informacije o Google Payu za tvrtke potražite u centru za pomoć centra za naplatu.

• Otkazivanje plaćanja izvršenog putem Google Playa
• Zahtjev za povrat novca na YouTubeu
• Za druge Googleove proizvode posjetite centar za pomoć

Otkazivanje pretplate na Googleu

Važno: kad prekinete pretplatu, nećete dobiti novac za već izvršena plaćanja. Ne možete se predomisliti o prekidanju pretplate, ali se uvijek možete ponovo registrirati.

Saznajte kako otkazati pretplatu na Googleu.

3. korak: osporite plaćanje koje niste izvršili

Osporavanje plaćanja za Googleove proizvode

Ako mislite da je netko izvršio plaćanje putem Google Paya ili YouTubea za koje niste znali, možete odbiti to plaćanje. Saznajte kako prijaviti problem.

Osporavanje plaćanja koje ne prepoznajete u aplikaciji Google Wallet ili na web-lokaciji Google Wallet

Ako na web-lokaciji Google Wallet pronađete plaćanje koje ne prepoznajete:

1. Usporedite iznos plaćanja izvršenog pomoću Google Paya s onim koji je naveden u aplikaciji vaše banke za internetsko bankarstvo.
   • Nemojte provjeravati stare bankovne izvode ili potvrde o plaćanju jer možda nisu točni.
2. Ako je iznos na bankovnom izvodu netočan ili ne prepoznajete plaćanje, obratite se trgovini i pokušajte riješiti problem na taj način.
3. Ako ne možete riješiti problem s prodajnim mjestom, možete odbiti plaćanje.
   • Ako je plaćanje izvršeno vašom debitnom karticom, kreditnom karticom, bankovnim računom ili nekim drugim načinom plaćanja spremljenim u Google Walletu, možete odbiti plaćanje. Saznajte kako prijaviti problem.

4. korak: osporite plaćanja koja ste izvršili putem Google Paya

Ako želite osporiti potencijalnu prijevaru ili lažno terećenje Google Paya koje ste izvršili, odmah se obratite svojoj banci ili davatelju kartice. Možete i Googleu prijaviti sumnjive web-lokacije. Saznajte kako prijaviti sumnjive web-lokacije.