Puedes reclamar transacciones fraudulentas realizadas con tu cuenta de Google Pay y también cancelar algunos pagos.
Paso 1: Revisa si se completó la transacción
- No se puede reclamar una transacción hasta que se complete.
- El importe que se muestra en las transacciones que aún se están procesando es temporal y puede cambiar.
- Después de cancelar un pedido o pago, puede demorar un tiempo antes de que se acredite a tu cuenta.
Paso 2: Comprueba si alguien que conoces realizó la transacción
Si un familiar o amigo accedió a tu Cuenta de Google o forma de pago y realizó la transacción, ve a la sección correspondiente que se encuentra más abajo.
Cancela una compra en Google
Importante: Esta información está dirigida a personas físicas, no a empresas. En el caso de Google Pay para empresas, ve al Centro de ayuda del centro de pagos.
Cancela una suscripción a Google
Importante: Si cancelas una suscripción, no se reembolsarán los pagos completados. Las cancelaciones no se pueden deshacer, pero puedes volver a suscribirte en cualquier momento.
Paso 3: Reclama o denuncia un pago no autorizado
Reclama un pago por los productos de Google
Si crees que se realizó un pago fraudulento en un producto de Google, como Play o YouTube, puedes reclamar la transacción.
Reclama una transacción que no reconoces en la app de Google Pay
Si encuentras una transacción en el sitio web de Google Pay que no reconoces, sigue estos pasos:
- Compara el importe de las transacciones de Google Pay con los registros del portal de banca en línea o la app de tu institución financiera.
- No confíes ne los estados de cuenta o recibos físicos, ya que podrían estar desactualizados.
- Si el importe que aparece en el portal de tu institución financiera no coincide o no reconoces el cargo, comunícate con el comercio y procura resolver el problema con él.
- Si no puedes resolver el problema con el comercio, puedes presentar un reclamo.
- Si en la transacción se usó tu tarjeta de débito o crédito, tu cuenta bancaria o cualquier otra forma de pago vinculada a tu cuenta de Google Pay, puedes presentar un reclamo.