Puedes impugnar transacciones de Google Pay no autorizadas y cancelar determinados pagos.
Paso 1: Comprueba si se ha procesado el pago
- No puedes impugnar un pago hasta que se haya completado.
- El importe que se muestra para los pagos que aún se están procesando puede cambiar.
- Si detienes un pago, puede que tardes un poco en recibir el dinero de vuelta.
Paso 2: Comprueba si alguien que conoces ha hecho el pago
Si un miembro de tu familia o un amigo ha usado tu cuenta de Google o tu método de pago, consulta la sección correspondiente que indicamos más abajo.
Cancelar una compra de GoogleImportante: Este artículo está dirigido a particulares, no a empresas. Para obtener información sobre Google Pay para empresas, consulta el Centro de Ayuda del Centro de pagos.
- Cancelar un pago de Google Play
- Solicitar un reembolso de YouTube
- Para otros productos de Google, ve al Centro de Ayuda.
Importante: Al detener una suscripción, no se te devolverá el dinero de los pagos que ya hayas realizado. No puedes cambiar de opinión sobre la suspensión de una suscripción, pero siempre puedes volver a suscribirte.
Más información sobre cómo cancelar una suscripción de Google
Paso 3: Impugna el pago si no lo has hecho
Disputar el pago de productos de GoogleSi encuentras un pago en el sitio web de Google Pay que no reconoces, sigue estos pasos:
- Compara el importe del pago de Google Pay con el que indica tu banco en su aplicación de banca online.
- No consultes los extractos bancarios ni los recibos antiguos, ya que podrían ser incorrectos.
- Si el importe que aparece en tu banco es incorrecto o no reconoces el pago, ponte en contacto con la tienda e intenta solucionar el problema con su ayuda.
- Si no puedes solucionar el problema con la tienda, tienes la opción de rechazar el pago.
- Si el pago se ha realizado con tu tarjeta de débito o de crédito, tu cuenta bancaria u otro método de pago vinculado a tu cuenta de Google Pay, puedes rechazarlo. Consulta cómo informar de un problema.