Pokud se domníváte, že peníze byly zaplaceny, odeslány nebo přijaty podvodem, můžete transakci reklamovat. Některé platby lze zrušit ve službě Google Pay.
Krok 1: Zkontrolujte, zda byla transakce dokončena.
- Proti transakci nelze podat námitku, dokud není dokončena.
- Částka uvedená u transakcí, které se stále zpracovávají, není konečná a může se změnit.
- Po zrušení objednávky nebo platby může chvíli trvat, než bude částka znovu připsána na váš účet.
Krok 2: Zkontrolujte, zda transakci neprovedl někdo, koho znáte.
Pokud měl člen rodiny nebo přítel přístup k vašemu účtu Google či platební metodě a provedl transakci, přejděte do příslušné sekce níže.
Zrušení nákupu služeb Googlu
Důležité: Tyto informace jsou určeny jednotlivcům, ne firmám. Další informace o službě Google Pay pro firmy najdete v centru nápovědy centra plateb.
Zrušení předplatného Google
Důležité: Když zrušíte předplatné, dokončené platby vám nebudou vráceny. Zrušení nelze vrátit zpět, ale vždy se můžete k odběru přihlásit znovu.
Zrušení platby firmě prostřednictvím aplikace Google Pay
Podání námitky nebo nahlášení platby, kterou jste neschválili
Reklamace platby za služby Google
Námitka proti transakci, kterou nepoznáváte v aplikaci Google Pay
Pokud v aplikaci Google Pay narazíte na transakci, kterou nepoznáváte:
- Porovnejte částku transakce v Google Pay se záznamy v internetovém bankovnictví nebo aplikaci vaší finanční instituce.
- Nespoléhejte na fyzické výpisy z bankovního účtu nebo účtenky. Nemusí být aktuální.
- Pokud je částka na portálu vaší finanční instituce nepřesná nebo platbu nepoznáváte, kontaktujte obchodníka a zkuste problém vyřešit.
- Jestliže se vám problém nepodaří vyřešit u obchodníka, můžete platbu reklamovat.
- Pokud byla transakce provedena pomocí debetní nebo kreditní karty, bankovního účtu nebo jiné platební metody propojené s vaším účtem Google Pay, můžete podat námitku.
- Pokud byla transakce provedena pomocí karty ze služby Google Pay , použijte tento formulář k podání námitky společnosti Google LLC.
- Tento formulář je určen pouze pro námitky ohledně zůstatku ve službě Google Pay. Před odesláním zkontrolujte, zda byla transakce provedena ze zůstatku v Google Pay. Podívejte se, jak zjistit, zda byla transakce provedena ze zůstatku v Google Pay.
Námitka ohledně peněz odeslaných příteli v aplikaci Google Pay
U odeslané transakce můžete podat námitku.
Tip: For international payments, contact Wise support.