Оспорване, подаване на сигнал или анулиране на плащане

Ако считате, че дадена покупка или изпращане/получаване на пари са извършени в резултат на измама, можете да оспорите транзакцията. Можете да анулирате някои плащания, направени чрез Google Pay.

Стъпка 1: Проверете дали транзакцията е завършена

• Транзакцията не може да бъде оспорена, докато не бъде завършена.
• Показаните суми за транзакции, които все още се обработват, са временни и може да се променят.
• След като анулирате поръчка или плащане, кредитирането на профила ви може да отнеме известно време.

Стъпка 2: Проверете дали транзакцията е извършена от човек, когото познавате

Ако член на семейството или приятел е имал достъп до профила в Google или начина ви на плащане и е извършил транзакцията, отворете съответната секция по-долу.

Анулиране на покупка в Google

Важна информация: Тези данни са за физически лица, а не за фирми. За още информация относно Google Pay за фирми посетете Помощния център на центъра за плащания.

Свържете се с екипа за поддръжка за съответния продукт.

Анулиране на абонамент в Google

Важна информация: Когато анулирате абонамент, сумите за завършените плащания не се възстановяват. Не можете да отменяте анулирането на абонаменти, но винаги можете отново да се абонирате.

Научете как да анулирате абонамент за Google.

Анулиране на плащане до бизнес чрез приложението Google Pay

За да анулирате, оспорите или подадете сигнал за плащане към външна фирма, направено в магазин, в мрежата или в приложение, свържете се с търговеца, при който е извършена покупката.

Подаване на сигнал или оспорване на плащане, което не е упълномощено от вас

Оспорване на плащане за продукти на Google

Ако смятате, че е извършено измамно плащане за продукт на Google, като Play или YouTube, можете да оспорите транзакцията.

Оспорване на транзакция, която не разпознавате в приложението Google Pay

Ако в приложението Google Pay намерите транзакция, която не разпознавате:

1. Сравнете сумата на транзакцията в Google Pay със записите в портала или приложението за онлайн банкиране на финансовата ви институция.
   • Не разчитайте на физически банкови извлечения или разписки, тъй като те може да са неактуални.
2. Ако сумата в портала на финансовата ви институция не е точна или не разпознавате таксуването, свържете се с търговеца и опитайте да разрешите проблема с него.
3. Ако не можете да разрешите проблема с търговеца, можете да подадете оспорване.
   • Ако за транзакцията е използвана дебитната/кредитната карта, банковата ви сметка или друг начин на плащане, свързан с профила ви в Google Pay, можете да подадете оспорване.
   • Ако за транзакцията е използвана картатата със салдо в Google Pay , използвайте този формуляр, за да подадете оспорване.
     • Този формуляр е само за оспорвания за салдото в Google Pay. Преди да изпратите формуляра, потвърдете, че транзакцията е извършена със салдото ви в Google Pay. Научете как да разбирате дали транзакцията е извършена със салдото ви в Google Pay.

Оспорване на сума, изпратена до приятел чрез приложението Google Pay

Можете да подадете оспорване за транзакция, която сте изпратили.

Tip: For international payments, contact Wise support.