Her finner du informasjon om hvordan du administrerer bestillinger for Google-produkter og -tjenester.
Gjør følgende for å se bestillinger du har gjort via Google, og kvitteringene for dem:
- Logg på payments.google.com.
- Finn bestillingen din. Hvis du ikke ser den, klikker du på Se flere transaksjoner.
- Klikk på bestillingen du vil åpne kvitteringen for.
Endre bestillingen din
Kontakt Google-tjenesten eller selgeren hvis du
- har spørsmål om bestillingen din
- vil returnere noe eller få pengene tilbake
- kansellere en bestilling
Kontaktinformasjonen finner du nederst på kvitteringen for bestillingen.
Merk: Bestillinger kan ikke fjernes eller slettes fra transaksjonslisten i Google Pay.
Løs problemer med bestillinger
For de fleste bestillingsproblemene må du ta kontakt med Google-tjenesten eller -selgeren for å løst problemet. Kontaktinformasjonen finner du nederst på kvitteringen for bestillingen.
Her er løsningene på noen av de vanligste problemene.
- Logg på payments.google.com.
- Klikk på bestillingen din. Hvis du ikke ser den, klikker du på Se flere transaksjoner.
- Se om det står Refundert under «Status».
Hvis du fortsatt ser en belastning for bestillingen på kontoutskriften din etter at du har kansellert bestillingen, er dette en midlertidig autorisasjon. Den skal forsvinne i løpet noen få dager.
Gjør følgende hvis du er usikker på hvorfor bestillingen din holdes tilbake eller er blitt kansellert:
- Logg på payments.google.com.
- Klikk på bestillingen din. Hvis du ikke ser den, klikker du på Se flere transaksjoner.
- Du bør se en begrunnelse ved siden av bestillingen.
- Hvis bestillingen ble kansellert fordi kortet ble avvist, må du oppdatere kortinformasjonen din.
- Hvis dette ikke var årsaken, må du kontakte brukerstøtteteamet til selgeren (f.eks. Google Play). Denne informasjonen finner du vanligvis i brukerstøtten.