我們致力於提供優質服務。如果您對服務不滿意，請與我們聯絡。
美國和新加坡的申訴政策提出申訴之前，請先與我們聯絡以取得協助。
Google Payments 致力為所有人提供優質服務。如果您對 Google Payments 的服務不滿意，或是想對 Google Payments 提出申訴，請透過線上表單與我們聯絡。重要事項：這項政策不適用於因不滿意賣家的產品、政策或客戶服務程度而提出的申訴。如要瞭解我們可以提供哪些協助，請與我們聯絡。
這項政策適用於針對授權付款服務所提出的部分申訴，這些服務是由已取得授權的電子貨幣交易機構 Google Payment Ltd (GPL) 提供。
這項政策可以：
- 協助您輕鬆提出申訴
- 盡可能讓您的申訴在最短時間內解決
- 確保您滿意申訴的處理方式
填寫申訴書
在嘗試與我們聯絡之後，如要針對 GPL 的付款服務提出正式申訴，請填寫我們的線上表單。
您也可以透過郵寄方式與我們聯絡：
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
應檢附於申訴書中的資訊
為協助我們盡速審核及解決您的申訴案件，請務必檢附下列資訊：
- 您的姓名
- 您用來登入 Google Payments 的電子郵件地址
- 您的電話號碼 (包括國家/地區代碼)
- 申訴內容的詳細說明
- 您的身分：
- 個人消費者
- 企業代表，該企業的年營業額或資產負債表不超過 £200 萬英鎊，且員工少於 10 人
- 慈善機構代表，該機構的年收入低於 £650 萬英鎊
- 信託受託人，該信託的資產淨值低於 £500 萬英鎊
- 以上皆非
- 您希望用來接收郵件的電子郵件地址 (選填)
回覆時間
重要事項：如果情況複雜，我們可能會需要更多時間來處理您的申訴內容。在某些情況下，從我們收到申訴書當日起算，最多可能需要 35 個工作天才能解決問題。如果發生這種情況，我們會在您提交申訴書後的 15 個工作天內告知最新的處理進度。
我們會盡量在 1 個工作天內向您確認收到申訴書，並在 3 天內回覆申訴，最多不會超過 15 個工作天。
我們會在回覆中說明申訴的處理方式或目前仍無法處理的原因，以及後續會採取的行動。
提報申訴
我們的目標是盡快為您徹底解決申訴問題。如果您因為某些原因而不滿意我們的回覆，可以選擇將案件向上提報。如要提報申訴，請洽詢負責為您處理申訴的 Google Payments 專員。
金融評議人服務機構 (Financial Ombudsman Service)
英國的金融評議人服務機構 (FOS) 是負責調解金融服務爭議的獨立機關。
如有下列情事，您可以要求由 FOS 審核您的申訴內容：
- 您對最終回覆通知的內容感到不滿意。
- 向我們提出申訴之後，您未在 15 個工作天內收到回覆。
申訴人可以免費使用這項服務。不過，FOS 對審核的內容設有幾項限制。舉例來說，FOS 只會受理以下申訴：
- 與受監管的金融服務和產品有關
- 「符合資格」的申訴人提出的申訴
如要瞭解詳情，請洽詢：
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
您也可以透過下列電話號碼與 FOS 聯絡：0800 023 4567 (如果位於英國境外地區，請撥打 +44 20 7964 1000)。如要進一步瞭解 FOS，請前往 www.financial-ombudsman.org.uk。如要瀏覽消費者資訊手冊，請前往 https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm。
Google Payment Ltd. 是由英國金融行為監理總署 (FCA) 授權及管理的電子貨幣交易機構。Google Payment Ltd 的 FCA 金融服務註冊編號為 900008。
這項政策適用於針對 Google Payments 服務提出的申訴；Google Payments 為 Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) 所營運的服務。這項政策不適用於您對買家或賣家提出的申訴。
這項政策可以：
- 協助您輕鬆提出申訴
- 盡可能讓您的申訴在最短時間內解決
- 確保您滿意申訴的處理方式
提出申訴
如要提出申訴，請填寫我們的線上表單。
您也可以透過郵寄方式與我們聯絡：
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
應檢附於申訴書中的資訊
為協助我們盡速審核及解決您的申訴案件，請務必檢附下列資訊：
- 您的姓名
- 您用來登入 Google Payments 的電子郵件地址
- 您的電話號碼 (包括國家/地區代碼)
- 您的 Google Payments ID (僅適用於賣家)
- 申訴內容的詳細說明
- 您的身分狀態 (以個人身分或是代表機構提出申訴；另請說明您的機構年收入是否超過一百萬澳幣)
- 您希望用來接收郵件的電子郵件地址 (選填)
回覆時間
重要事項：如果情況複雜，我們可能會需要更多時間來處理您的申訴內容。在某些情況下，從我們收到申訴書當日起算，最多可能需要 45 個工作天才能解決問題。如果發生這種情況，我們會在 4 週內告知最新的處理進度。
收到您的申訴書之後，我們會盡量在 1 個工作天內向您確認，並在 5 個工作天內回覆。
我們會在回覆中說明申訴的處理方式或目前仍無法處理的原因，以及後續會採取的行動。
提報申訴
如果您對我們的回覆不滿意，可以向上提報。如要提報，請洽詢負責為您處理申訴的 Google Payments 專員。您提交申訴書後，我們會在收到的 5 個工作天內向您確認。
金融服務評議機構 (Financial Ombudsman Service)
Google Payment Australia Pty Ltd. 為澳洲金融投訴管理局 (Australian Financial Complaints Authority，AFCA) 的成員之一。AFCA 是澳洲當地負責調解金融服務爭議的獨立機關。Google Payment Australia Pty Ltd. 的登記編號為 318755。
如有下列情事，可以要求由 AFCA 審核你的申訴內容：
- 收到我們的最終回覆通知後，仍感到不滿意。
- 向我們提出申訴之後，未在 30 天內收到回覆。
使用這項服務不用付費。不過，金融評議人服務機構對審核的內容設有幾項限制。
如要進一步瞭解相關資訊，請洽 AFCA，地址如下：
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
你也可以透過電子郵件聯絡 AFCA：info@afca.org.au。如要瞭解 AFCA 的詳盡資訊，請前往 https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/。
這項政策適用於針對 Google Payments 服務提出的申訴；Google Payments 為 Google Payment Korea Limited 所營運的服務。這項政策不適用於您對買家或賣家提出的申訴。
這項政策可以：
- 協助您輕鬆提出申訴
- 盡可能讓您的申訴在最短時間內解決
- 確保您滿意申訴的處理方式
提出申訴
您可以透過下列方式與消費者保護經理 (GPK Complaints Manager) 聯絡：
-
地址 Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
電話號碼 080-085-1500 傳真號碼 02-6322-9852 電子郵件地址 傳送電子郵件
應檢附於申訴書中的資訊
為協助我們盡速審核及解決您的申訴案件，請務必檢附下列資訊：
- 您的姓名
- 您用來登入 Google Payments 的電子郵件地址
- 您的電話號碼 (包括國家/地區代碼)
- 您的 Google Payments ID (僅適用於賣家)
- 申訴內容的詳細說明
- 交易 ID (如有)
- 您希望用來接收郵件的電子郵件地址 (選填)
回覆時間
收到您的申訴書之後，我們會盡量在 1 個工作天內向您確認，並在 10 個工作天內回覆。
您或許可以向外部機構提出申訴，尋求爭議解決方式，並在必要時採取爭議解決程序。
這項政策適用於針對 Google Payments 服務提出的申訴。這項政策不適用於您對買家或賣家提出的申訴。
這項政策可以：
- 協助您輕鬆提出申訴
- 盡可能讓您的申訴在最短時間內解決
- 確保您滿意申訴的處理方式
提出申訴
如要提出申訴，請填寫我們的線上表單。如果您對其他 Google 產品的相關服務不滿意，請與我們聯絡。
應檢附於申訴書中的資訊
為協助我們盡速審核及解決您的申訴案件，請務必檢附下列資訊：
- 您的姓名
- 您用來登入 Google Payments 的電子郵件地址
- 您的電話號碼 (包括國家/地區代碼)
- 您的 Google Payments ID (僅適用於賣家)
- 申訴內容的詳細說明
- 交易 ID (如有)
- 您希望用來接收郵件的電子郵件地址 (選填)
回覆時間
收到您的申訴書之後，我們會盡量在 1 個工作天內向您確認，並在 10 個工作天內回覆。
本政策適用於針對 Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY) 服務所提出的申訴。
這項政策可以：
- 協助您輕鬆提出申訴
- 盡可能讓您的申訴在最短時間內解決
-
確保您滿意申訴的處理方式
提出申訴
如要提出正式申訴，請填寫我們的線上表單。
應檢附於申訴書中的資訊
為協助我們盡速審核及解決您的申訴案件，請檢附下列資訊：
- 您的姓名
- 您用來登入 Google Payments 的電子郵件地址
- 您的電話號碼 (包括國家/地區代碼)
- 您的 Google Payments ID (僅適用於賣家)
- 申訴內容的詳細說明
- 您的身分狀態 (以個人身分或是代表機構提出申訴；另請說明貴機構年收入是否超過一百萬英鎊/歐元)
- 您希望用來接收郵件的電子郵件地址 (選填)
回覆時間
我們會盡量在 1 個工作天內向您確認收到申訴書，並在收到當日起算的 60 天內回覆您的申訴。
金融服務評議機構 (Financial Ombudsman Service)
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd 為金融服務評議機構 (OFS) 的成員之一。此機構為馬來西亞國家銀行 (Bank Negara Malaysia) 核可的金融評議計畫 (FOS) 執行機構，負責調解爭議。
如果您的申訴類型符合調解爭議的資格，可以要求由 FOS 進行審核。您必須符合下列所有條件，才能提出審核申請：
- 您已向我們提交申訴，並有意尋求和解
- 我們已經審理過您提交的申訴並做出最終決定，但您對回覆不滿意；或是我們未能在 60 天內做出最終決定
此外，您也必須符合下列其中一項條件：
您要求我們賠償的直接財物損失必須在下列金額以內，OFS 才會考慮受理申訴：
| # | 申訴類型 | 金額上限 |
| 1 | 申訴內容與由我方開發、提供或宣傳的金融服務或產品 (或伊斯蘭金融服務或產品) 有關 | 250,000.00 馬來西亞令吉 |
| 2 | 與下列事項相關的爭議：
|
25,000.00 馬來西亞令吉 |
您必須在收到我們最終回覆當日起算的 6 個月內，或在初次向我們提交申訴的 60 天後，向 OFS 提出申訴。如果您提交的申訴不符合上述期限，OFS 將自行斟酌決定是否受理。
如要瞭解詳情，請前往 www.ofs.org.my/en/。您也可以參閱 OFS 的說明手冊，這份手冊有英文版和馬來文版。
如要聯繫 OFS，您可以填寫網站上的諮詢表單，或寄信至以下地址：
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
您也可以將申訴內容傳真至 +603-2272 1577，或是前往該機構的辦公室親自遞交申訴書 (地址同郵寄地址)。
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