我们致力于为您提供高标准的服务。如果您对我们的服务不满意，欢迎向我们提供反馈。
针对美国和新加坡的投诉政策提交投诉前，请先与我们联系以获取帮助。
Google Payments 致力于为所有用户提供良好的体验。如果您对 Google Payments 提供的服务不满意，或者想要针对 Google Payments 进行投诉，请通过在线表单与我们联系。巴西境内的用户可通过 Google Pay 调查专员渠道提交投诉。
Google Pay Brazil semiannual ombudsman report, first semester 2023。
Google Pay Brazil Semiannual Ombudsman Report, second semester 2023。
Google Pay Brazil Semiannual Ombudsman Report, first semester 2024。
Google Pay Brazil Semiannual Ombudsman Report, second semester 2024。
重要提示：本政策不适用于因对卖家商品、政策或客户服务水平不满而提出投诉的情况。如果您想要了解我们可以提供哪些帮助，请与我们联系。
本政策适用于 Google Payment Ltd (GPL) 作为电子货币机构依照许可提供的授权支付服务的某些相关投诉。
本政策的目的：
- 为您发起投诉提供便利
- 在尽可能短的时间内解决您的投诉
- 确保投诉处理方式让您满意
提出投诉
如果您已尝试过与我们联系，但仍想针对 GPL 的付款服务提交正式投诉，请填写我们的在线表单。
您也可以寄信至以下地址与我们联系：
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
投诉中须提供的信息
为便于我们尽快审核和解决您的投诉，请务必提供以下信息：
- 您的姓名
- 您用于登录 Google Payments 的邮箱
- 您的电话号码，包括区号
- 对所投诉事项的清楚描述
- 您的身份，可以是以下任一种：
- 个人消费者
- 雇员少于 10 人且年营业额或资产负债表余额不超过 200 万英镑的公司的代表
- 年收入低于 650 万英镑的慈善机构的代表
- 资产净值低于 500 万英镑的信托机构的受托人
- 上述几项以外的其他身份
- 您指定用于接收邮件的邮箱（可选）
回复时间
重要提示：如果情况较为复杂，解决投诉所需的时间就可能较长。在某些情况下，我们最迟可能要在收到投诉之日起的第 35 个工作日才会给出解决方案。如果出现这种情况，我们会在收到您提交的投诉后的 15 个工作日内向您通报最新动态。
我们会尽可能在收到投诉后的 1 个工作日内向您确认已收到投诉，并力求在 3 天（最迟不超过 15 个工作日）内回复。
我们会在回复中告诉您投诉的解决情况或者无法解决的原因，以及后续措施是什么。
上报投诉
我们的目标是快速彻底地解决您在投诉中反映的问题。如果您因任何原因对我们的回复不满意，我们可以将您的投诉上报给上级进行处理。您可以要求负责处理您投诉的 Google Payments 专家为您上报投诉。
金融调查专员服务处
英国金融调查专员服务处（Financial Ombudsmen Service，FOS）可为与金融服务相关的投诉提供独立的争议解决方案。
在下列情况下，您可以申请让 FOS 审核您的投诉：
- 您对我们的最终回复通知不满意。
- 您向我们提交了投诉，但在 15 个工作日内未收到回复。
此项服务免费向投诉方提供。不过，FOS 对审核的内容有一些限制。例如，FOS 仅会考虑审核以下投诉：
- 与受监管的金融服务和产品相关的投诉
- 由“符合条件”的投诉方提交的投诉
如需了解更多信息，请联系：
- The Financial Ombudsmen Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
您也可以致电 FOS，电话号码为 0800 023 4567（如果从英国境外拨打，请拨 +44 20 7964 1000）。如需进一步了解 FOS，请访问 www.financial-ombudsman.org.uk，并阅读其中的消费者信息手册：https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm。
Google Payment Ltd 是已获英国金融行为监管局 (FCA) 授权并受其监管的电子货币机构。Google Payment Ltd 在 FCA 金融服务登记册中的参考编号为 900008。
本政策适用于与 Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) 提供的 Google Payments 服务相关的投诉，而不适用于您对买家或卖家的投诉。
本政策的目的：
- 为您发起投诉提供便利
- 在尽可能短的时间内解决您的投诉
- 确保投诉处理方式让您满意
提交投诉
如果您对 Google Play 余额或礼品卡有任何问题或疑问，请与 Google Play 支持团队联系。
如需提交投诉，请填写我们的在线表单。
您也可以寄信至以下地址与我们联系：
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
投诉中须提供的信息
为便于我们尽快审核和解决您的投诉，请务必提供以下信息：
- 您的姓名
- 您用于登录 Google Payments 的邮箱
- 您的电话号码，包括区号
- 您的 Google Payments ID（仅限卖家）
- 对所投诉事项的清楚描述
- 您的身份：以个人身份还是组织代表身份提出投诉（如为组织代表，请说明所属组织的年收入是否超过 100 万澳元）
- 您指定用于接收邮件的邮箱（可选）
回复时间
重要提示：如果情况较为复杂，解决投诉所需的时间就可能较长。在某些情况下，我们最迟可能要在收到投诉之日起的第 45 个工作日才会给出解决方案。如果出现这种情况，我们会在 4 个星期内向您通报最新动态。
我们会尽可能在收到投诉后的 1 个工作日内向您确认已收到投诉，并力求在 5 个工作日内回复。
我们会在回复中告诉您投诉的解决情况或者无法解决的原因，以及后续措施是什么。
上报投诉
如果您对我们的回复不满意，我们可以将您的投诉上报给上级进行处理。您可以要求负责处理您投诉的 Google Payments 专家进行上报。您提交投诉后，我们会在收到后的 5 个工作日内向您确认。
金融调查专员服务处
Google Payment Australia Pty Ltd. 是澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 的成员。AFCA 是一项面向澳大利亚金融服务机构的独立的争议解决方案，其中 Google Payment Australia Pty. Ltd. 的许可号码是 318755。
在下列情况下，您可以申请让 AFCA 审核您的投诉：
- 您在收到我们的最终回复通知后仍然不满意。
- 您向我们提交了投诉，但在 30 天内未收到回复。
该服务免费提供。不过，金融调查专员服务处对审核的内容有一些限制。
如需了解更多信息，请联系：
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
您也可以发送电子邮件给 AFCA：info@afca.org.au。如需详细了解 AFCA 的相关信息，请访问 https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/。
本政策适用于与 Google Payment Korea Limited 提供的 Google Payments 服务相关的投诉，而不适用于您对买家或卖家的投诉。
本政策的目的：
- 为您发起投诉提供便利
- 在尽可能短的时间内解决您的投诉
- 确保投诉处理方式让您满意
提交投诉
您可以通过以下联系方式与我们的消费者保护经理（GPK 投诉经理）联系：
-
地址 Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
电话号码 080-085-1500 传真号码 02-6322-9852 邮箱 发送邮件
投诉中须提供的信息
为便于我们尽快审核和解决您的投诉，请务必提供以下信息：
- 您的姓名
- 您用于登录 Google Payments 的邮箱
- 您的电话号码，包括区号
- 您的 Google Payments ID（仅限卖家）
- 对所投诉事项的清楚描述
- 交易 ID（如适用）
- 您指定用于接收邮件的邮箱（可选）
回复时间
我们会尽可能在收到投诉后的 1 个工作日内向您确认已收到投诉，并力求在 10 个工作日内回复。
必要时，您或许可以向外部争议解决组织提交投诉，继续进行争议解决流程。
本政策适用于与 Google Payments 服务有关的投诉，而不适用于您对买家或卖家的投诉。
本政策的目的：
- 为您发起投诉提供便利
- 在尽可能短的时间内解决您的投诉
- 确保投诉处理方式让您满意
提交投诉
如需提交投诉，请填写我们的在线表单。如果您对其他 Google 产品的相关服务不满意，请与我们联系。
投诉中须提供的信息
为便于我们尽快审核和解决您的投诉，请务必提供以下信息：
- 您的姓名
- 您用于登录 Google Payments 的邮箱
- 您的电话号码，包括区号
- 您的 Google Payments ID（仅限卖家）
- 对所投诉事项的清楚描述
- 交易 ID（如适用）
- 您指定用于接收邮件的邮箱（可选）
回复时间
我们会尽可能在收到投诉后的 1 个工作日内向您确认已收到投诉，并力求在 10 个工作日内回复。
本政策适用于与 Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY) 提供的服务相关的投诉。
本政策的目的：
- 为您发起投诉提供便利
- 在尽可能短的时间内解决您的投诉
-
确保投诉处理方式让您满意
提交投诉
如需提交正式投诉，请填写我们的在线表单。
投诉中须提供的信息
为便于我们尽快审核和解决您的投诉，请提供以下信息：
- 您的姓名
- 您用于登录 Google Payments 的邮箱
- 您的电话号码，包括区号
- 您的 Google Payments ID（仅限卖家）
- 对所投诉事项的清楚描述
- 您的身份：以个人身份还是组织代表身份提出投诉（如为组织代表，请说明所属组织的年收入是否超过 100 万英镑/100 万欧元）
- 您指定用于接收邮件的邮箱（可选）
回复时间
我们会尽可能地在收到投诉后的 1 个工作日内向您确认已收到投诉，并力求在收到您的投诉后的 60 个日历日内回复。
金融调查专员服务处
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd 是金融调查专员服务处的成员，该服务处是马来西亚国家银行批准的金融调查机制（Financial Ombudsman Scheme，FOS）的运营机构，可提供争议解决方案。
如果您的投诉符合审核条件，您可以申请让金融调查专员服务处审核，但必须满足以下所有情况：
- 您已向我们提交投诉，并有意寻求和解
- 我们已审核您的投诉并做出了最终决定，但您对我们的回复不满意，或者我们未在 60 天内向您给出最终决定。
您还必须满足以下条件之一：
金融调查专员服务处会考虑受理直接经济损失不超过以下金额上限的投诉：
| # | 投诉类型 | 金额上限 |
| 1 | 与我们开发、提供或宣传的金融服务或产品（或伊斯兰金融服务或产品）有关的投诉 | 250,000.00 林吉特 |
| 2 | 与以下情况相关的争议：
|
25,000.00 林吉特 |
您必须在收到我们的最终回复之日起的 6 个月内（或在您最初向我们提交投诉之日起的 60 天后）向金融调查专员服务处提交投诉。如果时限已过，金融调查专员服务处会自行决定是否受理此类投诉。
如需了解详情，请访问 www.ofs.org.my/en/。您还可以参阅英语版和马来语版的金融调查专员服务处说明手册。
您可以访问金融调查专员服务处的网站，使用咨询表单在线与其联系，或寄信到以下地址：
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
此外，您还可以通过传真将投诉发送至 +603-2272 1577，或者造访其办事处（地址如上）当面提交投诉。
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如果您对 Google Payments 提供的服务不满意，或者想要提出投诉，请通过在线表单与我们联系。