Kami berkomitmen untuk memberikan layanan dengan standar tinggi. Jika Anda tidak puas dengan layanan yang diterima, harap beri tahu kami.
Kebijakan keluhan untuk Amerika Serikat & SingapuraSebelum mengajukan keluhan, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Google Payments berupaya untuk memberikan pengalaman yang memuaskan bagi semua orang. Jika Anda merasa tidak puas dengan layanan yang diterima dari Google Payments, atau jika Anda memiliki keluhan terhadap Google Payments, hubungi kami melalui formulir online.Penting: Kebijakan ini tidak berlaku untuk ketidakpuasan terhadap produk, kebijakan, atau tingkat layanan pelanggan dari penjual. Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi kami.
Kebijakan ini berlaku untuk keluhan tertentu terkait layanan pembayaran yang sah, sebagaimana disediakan oleh Google Payment Ltd (GPL) berdasarkan lisensinya sebagai Lembaga Keuangan Elektronik.
Kebijakan ini:
- Memudahkan Anda untuk mulai mengajukan keluhan
- Menangani keluhan Anda dalam waktu sesingkat mungkin
- Memastikan Anda puas dengan cara penanganan keluhan yang Anda ajukan
Menyampaikan keluhan
Jika Anda sudah mencoba menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan, lengkapi formulir online kami untuk mengajukan keluhan resmi tentang layanan pembayaran GPL.
Anda juga dapat menghubungi kami melalui surat ke alamat:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Beberapa hal yang harus disertakan dalam keluhan Anda
Untuk membantu kami dalam meninjau dan mengatasi keluhan Anda secepat mungkin, pastikan untuk menyertakan hal-hal berikut:
- Nama Anda
- Alamat email yang Anda gunakan untuk login ke Google Payments
- Nomor telepon Anda, termasuk kode panggilan
- Deskripsi yang jelas terkait keluhan Anda
- Status Anda sebagai:
- Konsumen pribadi
- Perwakilan dari bisnis yang mempekerjakan kurang dari 10 orang, dan memiliki omzet tahunan atau neraca sebesar £2 juta atau kurang
- Perwakilan dari badan amal dengan penghasilan tahunan kurang dari £6,5 juta
- Wali amanat dari sebuah lembaga perwalian yang memiliki aset bersih senilai kurang dari £5 juta
- Tidak satu pun di atas
- Alamat email yang digunakan untuk menerima pesan (opsional)
Waktu tanggapan
Penting: Masalah yang kompleks mungkin memerlukan waktu penyelesaian lebih lama. Dalam kasus tertentu, penyelesaian mungkin memerlukan waktu hingga 35 hari kerja sejak tanggal kami menerima keluhan Anda. Jika demikian, Anda akan menerima kabar terbaru terkait proses penanganan keluhan Anda dalam waktu 15 hari kerja sejak pengajuan keluhan tersebut.
Kami akan berusaha memberikan konfirmasi bahwa kami telah menerima keluhan Anda dalam waktu satu hari kerja, kemudian memberikan tanggapan atas keluhan Anda dalam waktu 3 hari atau paling lambat 15 hari kerja.
Dalam tanggapan tersebut, kami akan memberitahukan cara penanganan keluhan Anda atau alasan keluhan tersebut belum dapat ditangani, dan langkah-langkah selanjutnya yang akan diambil.
Mengeskalasikan keluhan
Kami berusaha mengatasi keluhan Anda dengan cepat dan tuntas. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami karena alasan apa pun, kasus Anda dapat ditinjau pada tingkat yang lebih tinggi. Minta pakar Google Payments yang menangani keluhan Anda untuk mengeskalasikannya ke tingkat yang lebih tinggi.
Financial Ombudsman Service
Financial Ombudsman Service (FOS) di Inggris Raya adalah badan penyelesaian sengketa independen untuk keluhan mengenai jasa keuangan.
Anda dapat meminta FOS untuk meninjau keluhan Anda jika:
- Anda merasa tidak puas dengan notifikasi tanggapan akhir kami.
- Anda telah mengajukan keluhan kepada kami, tetapi belum menerima tanggapan dalam waktu 15 hari kerja.
Layanan ini disediakan tanpa biaya kepada pelapor. Namun, ada beberapa batasan terkait hal apa saja yang dapat ditinjau oleh FOS. Misalnya, FOS hanya mempertimbangkan keluhan yang:
- Terkait dengan jasa atau produk keuangan yang diatur oleh hukum
- Dari pelapor “yang memenuhi syarat”
Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, hubungi:
- Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
Anda juga dapat menghubungi FOS di nomor 0800 023 4567 (jika Anda menelepon dari luar Inggris Raya, gunakan nomor +44 20 7964 1000). Untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait FOS, buka www.financial-ombudsman.org.uk dan baca brosur informasi konsumen di https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd disahkan dan diatur oleh Financial Conduct Authority di Inggris Raya sebagai Lembaga Keuangan Elektronik. Nomor referensi Google Payment Ltd di Catatan Layanan Keuangan FCA adalah 900008.
Pelajari hak Anda lebih lanjut saat akan melakukan pembayaran di Eropa.
Sebelum mengajukan keluhan, coba hubungi kami untuk mengetahui bantuan yang dapat kami berikan.
Jika Anda sudah mencoba menghubungi dukungan dan ingin mengajukan keluhan resmi, cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui formulir online kami.
Pelajari hak Anda lebih lanjut saat akan melakukan pembayaran di Eropa.
Kebijakan ini berlaku untuk keluhan terkait layanan Google Payments yang dijalankan oleh Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Kebijakan ini tidak berlaku untuk keluhan yang mungkin Anda miliki terkait pembeli atau penjual.
Kebijakan ini:
- Memudahkan Anda untuk mulai mengajukan keluhan
- Menangani keluhan Anda dalam waktu sesingkat mungkin
- Memastikan Anda puas dengan cara penanganan keluhan yang Anda ajukan
Mengajukan keluhan
Untuk mengajukan keluhan, lengkapi formulir online kami.
Anda juga dapat menghubungi kami melalui surat ke alamat:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Beberapa hal yang harus disertakan dalam keluhan Anda
Untuk membantu kami dalam meninjau dan mengatasi keluhan Anda secepat mungkin, pastikan untuk menyertakan hal-hal berikut:
- Nama Anda
- Alamat email yang Anda gunakan untuk login ke Google Payments
- Nomor telepon Anda, termasuk kode panggilan
- ID Google Payments Anda (khusus penjual)
- Deskripsi yang jelas terkait keluhan Anda
- Status Anda sebagai individu pribadi atau perwakilan organisasi, termasuk apakah pendapatan organisasi Anda lebih dari A$1 juta per tahun atau tidak
- Alamat email yang digunakan untuk menerima pesan (opsional)
Waktu tanggapan
Penting: Masalah yang kompleks mungkin memerlukan waktu penyelesaian lebih lama. Dalam sejumlah kasus, penyelesaian dapat membutuhkan waktu hingga 45 hari kerja sejak tanggal kami menerima keluhan Anda. Jika demikian, Anda akan menerima kabar terbaru terkait proses penanganan keluhan Anda dalam waktu 4 minggu.
Kami berusaha memberikan konfirmasi bahwa kami telah menerima keluhan Anda dalam waktu satu hari kerja, dan akan menanggapinya dalam waktu 5 hari kerja.
Dalam tanggapan tersebut, kami akan memberitahukan cara penanganan keluhan Anda atau alasan keluhan tersebut belum dapat ditangani, dan langkah-langkah selanjutnya yang akan diambil.
Mengeskalasikan keluhan
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, kasus Anda dapat ditinjau pada tingkat yang lebih tinggi. Untuk mendapatkan peninjauan ini, cukup minta pakar Google Payments yang menangani keluhan Anda untuk meneruskannya ke tingkat yang lebih tinggi. Jika Anda mengajukan keluhan, kami akan mengonfirmasi bahwa kami telah menerimanya dalam waktu 5 hari kerja.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Australia Pty Ltd. adalah anggota Australian Financial Complaints Authority (AFCA). AFCA bertindak sebagai badan penyelesaian sengketa independen untuk jasa keuangan di Australia. Nomor lisensi Google Payment Australia Pty. Ltd. kami adalah 318755.
Anda dapat meminta AFCA untuk meninjau keluhan Anda jika:
- Anda masih merasa tidak puas setelah menerima pemberitahuan tanggapan akhir kami.
- Anda telah mengajukan keluhan kepada kami, tetapi belum menerima tanggapan dalam waktu 30 hari.
Layanan ini disediakan tanpa biaya. Namun, ada beberapa batasan terkait hal-hal apa saja yang dapat ditinjau oleh Financial Ombudsman Service.
Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, hubungi:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Anda juga dapat mengirimkan email ke AFCA di info@afca.org.au. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang AFCA, buka https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Kebijakan ini berlaku untuk keluhan terkait layanan Google Payments yang dijalankan oleh Google Payment Korea Limited. Kebijakan ini tidak berlaku untuk keluhan yang mungkin Anda miliki terkait pembeli atau penjual.
Kebijakan ini:
- Memudahkan Anda untuk mulai mengajukan keluhan
- Menangani keluhan Anda dalam waktu sesingkat mungkin
- Memastikan Anda puas dengan cara penanganan keluhan yang Anda ajukan
Mengajukan keluhan
Anda dapat menghubungi Consumer Protection Manager (GPK Complaints Manager) kami di:
-
Alamat Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
Nomor Telepon 080-085-1500 Nomor Faks 02-6322-9852 Email Kirim email
Beberapa hal yang harus disertakan dalam keluhan Anda
Untuk membantu kami dalam meninjau dan mengatasi keluhan Anda secepat mungkin, pastikan untuk menyertakan hal-hal berikut:
- Nama Anda
- Alamat email yang Anda gunakan untuk login ke Google Payments
- Nomor telepon Anda, termasuk kode panggilan
- ID Google Payments Anda (khusus penjual)
- Deskripsi yang jelas terkait keluhan Anda
- ID Transaksi (jika ada)
- Alamat email yang digunakan untuk menerima pesan (opsional)
Waktu tanggapan
Kami berusaha memberikan konfirmasi bahwa kami telah menerima keluhan Anda dalam waktu satu hari kerja, dan akan menanggapinya dalam waktu 10 hari kerja.
Anda mungkin dapat melaporkan keluhan ke organisasi eksternal untuk penyelesaian sengketa dan melanjutkan dengan proses penyelesaian sengketa jika diperlukan.
Kebijakan ini berlaku untuk keluhan terkait layanan Google Payments. Kebijakan ini tidak berlaku untuk keluhan yang mungkin Anda miliki terkait pembeli atau penjual.
Kebijakan ini:
- Memudahkan Anda untuk mulai mengajukan keluhan
- Menangani keluhan Anda dalam waktu sesingkat mungkin
- Memastikan Anda puas dengan cara penanganan keluhan yang Anda ajukan
Mengajukan keluhan
Untuk mengajukan keluhan, lengkapi formulir online kami. Jika Anda merasa tidak puas dengan layanan yang diterima terkait produk Google lainnya, hubungi kami.
Beberapa hal yang harus disertakan dalam keluhan Anda
Untuk membantu kami dalam meninjau dan mengatasi keluhan Anda secepat mungkin, pastikan untuk menyertakan hal-hal berikut:
- Nama Anda
- Alamat email yang Anda gunakan untuk login ke Google Payments
- Nomor telepon Anda, termasuk kode panggilan
- ID Google Payments Anda (khusus penjual)
- Deskripsi yang jelas terkait keluhan Anda
- ID Transaksi (jika ada)
- Alamat email yang digunakan untuk menerima pesan (opsional)
Waktu tanggapan
Kami berusaha memberikan konfirmasi bahwa kami telah menerima keluhan Anda dalam waktu satu hari kerja, dan akan menanggapinya dalam waktu 10 hari kerja.
Kebijakan ini berlaku untuk keluhan yang terkait dengan layanan yang disediakan oleh Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Kebijakan ini:
- Memudahkan Anda untuk mulai mengajukan keluhan
- Menangani keluhan Anda dalam waktu sesingkat mungkin
-
Memastikan Anda puas dengan cara penanganan keluhan yang Anda ajukan
Mengajukan keluhan
Untuk mengajukan keluhan resmi, lengkapi formulir online kami.
Beberapa hal yang harus disertakan dalam keluhan Anda
Untuk membantu kami dalam meninjau dan mengatasi keluhan Anda secepat mungkin, sertakan info berikut:
- Nama Anda
- Alamat email yang Anda gunakan untuk login ke Google Payments
- Nomor telepon Anda, termasuk kode panggilan
- ID Google Payments Anda (khusus penjual)
- Deskripsi yang jelas terkait keluhan Anda
- Status Anda sebagai individu pribadi atau perwakilan organisasi, termasuk apakah pendapatan organisasi Anda lebih dari £1 juta/€1 juta per tahun atau tidak
- Alamat email yang digunakan untuk menerima pesan (opsional)
Waktu tanggapan
Kami akan berusaha memberikan konfirmasi bahwa kami telah menerima keluhan Anda dalam waktu satu hari kerja, dan akan menanggapinya dalam waktu 60 hari sejak tanggal kami menerima keluhan tersebut.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd adalah anggota Ombudsman for Financial Services, yakni operator Financial Ombudsman Scheme (FOS) yang ditunjuk oleh Bank Negara Malaysia sebagai badan penyelesaian sengketa.
Anda dapat meminta peninjauan atas keluhan Anda melalui FOS jika keluhan tersebut adalah sengketa yang memenuhi syarat untuk dipertimbangkan. Agar memenuhi syarat untuk dipertimbangkan, semua kondisi berikut harus dipenuhi:
- Anda telah mengajukan keluhan kepada kami dengan tujuan mencapai penyelesaian secara damai.
- Kami telah mempertimbangkan keluhan Anda, memberikan keputusan akhir, dan Anda merasa tidak puas dengan tanggapan tersebut. Atau, kami belum memberikan keputusan akhir dalam waktu 60 hari kalender.
Anda juga harus memenuhi salah satu kriteria berikut:
Ombudsman for Financial Services akan mempertimbangkan keluhan terhadap kami atas kerugian keuangan langsung hingga batas keuangan berikut:
| # | Jenis Keluhan | Batas Keuangan |
| 1 | Keluhan yang melibatkan jasa atau produk keuangan (atau jasa atau produk keuangan Islami), yang dikembangkan, ditawarkan, atau dipasarkan oleh kami | RM 250.000,00 |
| 2 | Sengketa tentang:
|
RM 25.000,00 |
Anda harus mengajukan keluhan kepada Ombudsman for Financial Services dalam waktu 6 bulan sejak tanggal Anda menerima tanggapan terakhir kami, atau setelah 60 hari kalender sejak tanggal Anda pertama kali mengajukan keluhan tersebut kepada kami. Keluhan yang berada di luar batas waktu tersebut dapat dipertimbangkan oleh Ombudsman for Financial Services atas kebijaksanaannya sendiri.
Untuk mengetahui info selengkapnya, buka www.ofs.org.my/en/. Anda juga dapat membaca brosur petunjuk terkait Ombudsman for Financial Services dalam bahasa Inggris dan Malaysia.
Anda dapat menghubungi Ombudsman for Financial Services secara online melalui situsnya menggunakan Enquiry Form atau melalui surat ke alamat berikut:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Sebelumnya dikenal sebagai Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Anda juga dapat mengirimkan keluhan melalui faks ke nomor +603-2272 1577, atau menyampaikan keluhan secara langsung dengan mengunjungi kantor mereka di alamat yang disebutkan di atas.
Google Payments berupaya untuk memberikan pengalaman yang memuaskan bagi semua pengguna.
Jika Anda merasa tidak puas dengan layanan yang diterima dari Google Payments, atau jika Anda memiliki keluhan, hubungi kami melalui formulir online.