Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de calidad. Si consideras que el servicio que has recibido no lo es, queremos que nos lo comuniques.
Política de reclamaciones para EE. UU. y SingapurAntes de presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
En Google Payments, hacemos todo lo posible por proporcionar una experiencia óptima a todos los usuarios. Si no estás conforme con el servicio que has recibido de Google Payments o tienes alguna reclamación en relación con esta entidad, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online.Importante: Esta política no se aplica a la insatisfacción con los productos, las políticas ni el nivel del servicio de atención al cliente de otros vendedores. Si quieres saber cómo podemos ayudarte, ponte en contacto con nosotros.
Esta política corresponde a algunas reclamaciones relativas a los servicios de pagos autorizados que ofrece Google Payment Ltd (GPL) con su licencia de institución monetaria electrónica.
Esta política:
- Simplifica la presentación de reclamaciones.
- Propicia que se atienda la reclamación tan pronto como sea posible.
- Asegura que la forma de gestionar la reclamación cumpla tus expectativas.
Presentar una reclamación
Si ya te has puesto en contacto con nosotros y, aun así, quieres presentar una reclamación oficial sobre el servicio de pago de GPL, rellena nuestro formulario online.
También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo. Esta es nuestra dirección:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- Londres
- EC4A 3TW
Qué debes incluir en la reclamación
Para ayudarnos a analizar y resolver tu reclamación lo antes posible, indica la siguiente información:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico con la que inicias sesión en Google Payments
- Tu número de teléfono, incluido el prefijo telefónico
- Una descripción clara de tu reclamación
- Tu condición; es decir, si eres:
- Un consumidor particular
- Un representante de una empresa con menos de 10 empleados y cuyo volumen de negocios o balance general no supera los 2 millones de libras esterlinas al año
- Un representante de una organización benéfica cuyos ingresos anuales no superan los 6,5 millones de libras esterlinas
- Un fiduciario de un fideicomiso con un valor de los activos netos inferior a 5 millones de libras esterlinas
- Ninguno de los anteriores
- La dirección de correo electrónico en que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Importante: Es posible que las situaciones complejas tarden más en resolverse. En ciertos casos, esta resolución puede tardar hasta 35 días hábiles a partir de la fecha en que hayamos recibido la reclamación. Si así fuera, te informaríamos sobre su estado en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que la hayas enviado.
Intentaremos confirmar que hemos recibido tu reclamación en el plazo de 1 día hábil y responderte en un máximo de 3 (y, a más tardar, antes de que transcurran 15 días hábiles).
En la respuesta te informaremos sobre cómo hemos abordado tu reclamación o por qué no hemos podido hacerlo todavía y cuáles son los siguientes pasos.
Derivar la reclamación a un responsable superior
Nuestro objetivo es resolver tu reclamación con rapidez y por completo. Si, por algún motivo, no te satisface la respuesta que te hemos dado, otro responsable puede revisar tu caso. Para ello, solo tienes que pedir al especialista de Google Payments que se encarga de tu reclamación que la derive a un superior.
Financial Ombudsman Service
El servicio del defensor financiero del Reino Unido (Financial Ombudsman Service o FOS) es un sistema independiente para la resolución de disputas en servicios financieros.
Puedes solicitar al FOS que revise una reclamación si:
- No estás conforme con la respuesta definitiva que te hemos notificado.
- Has presentado una reclamación y no has recibido una respuesta en un plazo de 15 días hábiles.
El servicio se ofrece a los reclamantes sin coste económico. Sin embargo, hay limitaciones en lo que el FOS puede revisar. Por ejemplo, solo tendrá en cuenta ciertas reclamaciones:
- Aquellas relacionadas con servicios y productos financieros regulados
- Aquellas presentadas por reclamantes que reúnan unos requisitos determinados
Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con el servicio escribiiendo a la siguiente dirección:
- Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- Londres
- E14 9SR
Puedes llamar al FOS al número 0800 023 4567. Si llamas desde fuera del Reino Unido, marca +44 20 7964 1000. Para obtener más información sobre el FOS, ve a www.financial-ombudsman.org.uk y consulta el folleto de información para el consumidor que encontrarás en https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd es una institución monetaria electrónica autorizada y regulada por la autoridad de conducta financiera del Reino Unido (Financial Conduct Authority o FCA). El número de referencia de Google Payment Ltd en el registro de servicios financieros de la FCA es 900008.
Más información sobre tus derechos a la hora de hacer pagos en Europa
Antes de presentar una reclamación, prueba a ponerte en contacto con nosotros para ver si podemos ayudarte.
Si ya has hablado con nosotros y, aun así, quieres presentar una reclamación oficial, la mejor forma de hacerlo es a través de nuestro formulario online.
Más información sobre tus derechos a la hora de hacer pagos en Europa
Esta política corresponde a las reclamaciones relativas al servicio de Google Payments, gestionado por Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL), no a las reclamaciones que tengas con compradores o vendedores.
Esta política:
- Simplifica la presentación de reclamaciones.
- Propicia que se atienda la reclamación tan pronto como sea posible.
- Asegura que la forma de gestionar la reclamación cumpla tus expectativas.
Presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, rellena nuestro formulario online.
También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo. Esta es nuestra dirección:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Qué debes incluir en la reclamación
Para ayudarnos a analizar y resolver tu reclamación lo antes posible, indica la siguiente información:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico con la que inicias sesión en Google Payments
- Tu número de teléfono, incluido el prefijo telefónico
- Tu ID de Google Payments (solo para vendedores)
- Una descripción clara de tu reclamación
- Tu condición; es decir, si eres un particular o el representante de una organización (en este último caso debes indicar si los ingresos anuales de esta son superiores a un millón de dólares australianos)
- La dirección de correo electrónico en que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Importante: Es posible que las situaciones complejas tarden más en resolverse. En ciertos casos, esta resolución puede tardar hasta 45 días hábiles a partir de la fecha en que hayamos recibido la reclamación. Si así fuera, te informaríamos sobre su estado en un plazo de 4 semanas.
Intentaremos confirmar que hemos recibido tu reclamación en un plazo de 1 día hábil y procuraremos responder a ella antes de que transcurran 5 días hábiles.
En la respuesta te informaremos sobre cómo hemos abordado tu reclamación o por qué no hemos podido hacerlo todavía y cuáles son los siguientes pasos.
Derivar la reclamación a un responsable superior
Si consideras que la respuesta obtenida no es apropiada, un responsable superior puede revisar tu caso. Para ello, tienes que pedir al especialista de Google Payments que se encarga de tu reclamación que la derive a un superior. Cuando envíes la reclamación, te confirmaremos que la hemos recibido en un plazo de 5 días hábiles.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Australia Pty Ltd. es miembro de la autoridad de reclamaciones financieras de Australia (Australian Financial Complaints Authority, AFCA). Se trata de un organismo independiente para la resolución de disputas en los servicios financieros en Australia. El número de licencia de Google Payment Australia Pty Ltd. es 318755.
Puedes solicitar a la AFCA que revise una reclamación si:
- No estás conforme tras recibir la notificación de nuestra respuesta definitiva.
- Has presentado una reclamación y no has recibido una respuesta en un plazo de 30 días.
El servicio se ofrece sin coste económico. Sin embargo, existen algunas limitaciones sobre las reclamaciones que el servicio del defensor financiero de Australia (Financial Ombudsman Service, FOS) puede revisar.
Para obtener más información, ponte en contacto con la AFCA en la siguiente dirección postal:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Puedes enviar un correo electrónico a la AFCA a la dirección info@afca.org.au. Para obtener más información acerca de la AFCA, consulta la página https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Esta política corresponde a las reclamaciones relativas al servicio de Google Payments, gestionado por Google Payment Korea Limited, no a las reclamaciones que tengas con compradores o vendedores.
Esta política:
- Simplifica la presentación de reclamaciones.
- Propicia que se atienda la reclamación tan pronto como sea posible.
- Asegura que la forma de gestionar la reclamación cumpla tus expectativas.
Presentar una reclamación
Puedes ponerte en contacto con nuestro gestor de protección del consumidor (gestor de reclamaciones de GPK) a través de la siguiente dirección:
-
Dirección Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seúl 06236 (Corea del Sur)
Número de teléfono 080-085-1500 Número de fax 02-6322-9852 Correo Enviar un correo
Qué debes incluir en la reclamación
Para ayudarnos a analizar y resolver tu reclamación lo antes posible, indica la siguiente información:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico con la que inicias sesión en Google Payments
- Tu número de teléfono, incluido el prefijo
- Tu ID de Google Payments (solo para vendedores)
- Una descripción clara de tu reclamación
- El ID de la transacción (si procede)
- La dirección de correo electrónico en que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Intentaremos confirmar que hemos recibido tu reclamación en un plazo de 1 día hábil y procuraremos responder a ella antes de que transcurran 10 días hábiles.
Puedes presentar tu reclamación a organizaciones externas de resolución de disputas y continuar el proceso si es necesario.
Esta política corresponde a las reclamaciones relativas al servicio Google Payments, no a las reclamaciones que tengas con compradores o vendedores.
Esta política:
- Simplifica la presentación de reclamaciones.
- Propicia que se atienda la reclamación tan pronto como sea posible.
- Asegura que la forma de gestionar la reclamación cumpla tus expectativas.
Presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, rellena nuestro formulario online. Si no estás conforme con el servicio que has recibido en relación con otros productos de Google, ponte en contacto con nosotros.
Qué debes incluir en la reclamación
Para ayudarnos a analizar y resolver tu reclamación lo antes posible, indica la siguiente información:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico con la que inicias sesión en Google Payments
- Tu número de teléfono, incluido el prefijo
- Tu ID de Google Payments (solo para vendedores)
- Una descripción clara de tu reclamación
- El ID de la transacción (si procede)
- La dirección de correo electrónico en que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Intentaremos confirmar que hemos recibido tu reclamación en un plazo de 1 día hábil y procuraremos responder a ella antes de que transcurran 10 días hábiles.
Esta política corresponde a las reclamaciones relativas a los servicios que proporciona Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Esta política:
- Simplifica la presentación de reclamaciones.
- Propicia que se atienda la reclamación tan pronto como sea posible.
-
Asegura que la forma de gestionar la reclamación cumpla tus expectativas.
Presentar una reclamación
Para presentar una reclamación oficial, rellena nuestro formulario online.
Qué debes incluir en la reclamación
Para ayudarnos a analizar y resolver tu reclamación lo antes posible, indica la siguiente información:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico con la que inicias sesión en Google Payments
- Tu número de teléfono, incluido el prefijo telefónico
- Tu ID de Google Payments (solo para vendedores)
- Una descripción clara de tu reclamación
- Tu condición; es decir, si eres un particular o el representante de una organización (en este último caso, debes indicar si los ingresos anuales de esta son superiores a un millón de libras esterlinas o euros)
- La dirección de correo electrónico en que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Trataremos de confirmar que hemos recibido la reclamación en el plazo de un día hábil, y procuraremos responder antes de que transcurran 60 días naturales desde que la recibamos.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd forma parte de Ombudsman for Financial Services, el operador del programa del defensor financiero (FOS) que cuenta con la aprobación del Bank Negara Malaysia como organismo para resolver disputas.
Puedes solicitar que el FOS revise tu reclamación si la disputa cumple los requisitos para ello, que son los siguientes:
- Tienes que habernos enviado tu reclamación con la intención de alcanzar un acuerdo amistoso.
- Tenemos que haber considerado tu reclamación y que no estés conforme con nuestra decisión definitiva o que no te hayamos proporcionado esta decisión en un plazo de 60 días naturales.
Además, debes cumplir una de las siguientes condiciones:
El servicio del defensor financiero tendrá en consideración las reclamaciones contra nosotros por pérdidas económicas directas dentro de los siguientes límites monetarios:
| N.º | Tipo de reclamación | Límite monetario |
| 1 | Una reclamación que implique servicios o productos financieros (o servicios o productos financieros islámicos) que hayamos desarrollado, ofrecido o comercializado nosotros. | 250.000 MYR |
| 2 | Una disputa sobre lo siguiente:
|
25.000 MYR |
Debes presentar tu reclamación al Ombudsman for Financial Services en un plazo de 6 meses a partir de la fecha en que recibas nuestra respuesta definitiva o una vez transcurridos 60 días naturales desde que nos envíes tu reclamación por primera vez. La forma de proceder en el caso de las reclamaciones que no se ajusten a estos plazos queda a discreción del Ombudsman for Financial Services.
Para consultar más información, visita www.ofs.org.my/en/. También puedes consultar el folleto informativo del Ombudsman for Financial Services en inglés y malayo.
Puedes ponerte en contacto con el Ombudsman for Financial Services a través del formulario de consulta de su sitio web o por correo postal escribiendo a la siguiente dirección:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- 4 Jalan Sultan Sulaiman
- 50000, Kuala Lumpur
También puedes enviar tu reclamación por fax al +60 322 721 577 o presentarla en persona en la oficina, que se encuentra en la dirección anterior.
En Google Payments hacemos todo lo posible por proporcionar una buena experiencia a todos los usuarios.
Si no estás conforme con el servicio que has recibido de Google Payments o tienes alguna queja al respecto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online.